H3g: riaccredito automatico per tutti i clienti

[angelito]

Sono nelle stesse Vostre condizioni,per fortuna che l'opzione naviga 3 mi è scaduta a fine mese.Ora farò passare almeno un giorno e poi la riattivo per una settimana e cosi vediamo cosa succede,puoddarsi che azzerando e riattivando possa uscire dal sistema di aggiormamento dei contatori impazziti come loro sostengono. Comunque in un periodo di selvaggia concorrenza una boccata di ossigeno puro fa bene sicuramente anche a loro...........altro che aggiornamenti in corso. Per me si tratta di recupero di moneta fresca.

[Max3]

Eppure 3 Italia ha dichiarato su Facebook, Twitter,Tumblr che il disservizio del 26-10 è stato prontamente risolto in 24h....

A chi si lamenta e ha fatto notare al gestore che gli addebiti del 26-10 hanno azzerato il proprio credito residuo ( o addirittura hanno portato a sottocredito) non consentendo al cliente di poter fruire più dei servizi

leggendo il comunicato mi vengono delle domande alla quale spero che voi rispondiate.
1) numero circoscritto di clienti: 60-70 mila clienti vi sembrano pochi?
2) il disservizio non ha pregiudicato la fruizione dei servizi base: peccato che avete prosciugato il credito a molti e che quindi di fatto avete reso impossibile la fruizione di tali servizi...
3) Il disservizio si è risolto entro le 24 ore: Il disservizio sarà risolto quando verrà restituito il maltolto. Senza contare per alcuni, il disservizio ancora persiste...
Mi spiace dirlo, mi sembra che vi stiate arrampicando sugli specchi, questo comportamento non è accettabile da un operatore serio...Troppi disservizi e malrisolti... Se l'agricoltore non sa coltivare la terra cambia mestiere, se voi non siete in grado di offrire servizi di telefonia cambiate mestiere...

Il gestore ha così risposto:

@utente xxx andiamo con ordine
1) 60-70mila sarebbero meno dell'1% dei 9 milioni di clienti
2) gli utenti cui il disservizio ha azzerato il credito sono una porzione minima di quell'1% di cui sopra. Per fruire del servizio era sufficiente effettuare una nuova ricarica il cui credito, peraltro, non è a scadenza, quindi non sono soldi buttati ... ma restano in dote: prima o poi avresti ricaricato comunque, no?
3) Il disservizio si è risolto entro le 24 ore perché per "disservizio" si intende il malfunzionamento imprevisto di un sistema. Il servizio di base è sempre stato disponibile; per un periodo inferiore a 24 ore non ha funzionato la gestione delle opzioni e delle relative soglie. Ti lasciamo alle tue "impressioni": ognuno ha le proprie. Confessiamo, però, che spesso alcuni clienti danno l'impressione di voler approfittare di un disservizio per lucrare sugli indennizzi.
Sull'invito a cambiare mestiere poi, ci resta una domanda: ogni volta che uno degli strumenti del tuo lavoro - per cause che non sono imputabili a te - non funziona, tu cambi mestiere? E quanti ne hai cambiati fino adesso?

A voi i commenti...

[Cisco]

A voi i commenti...

C'è poco da commentare.

Ciascuno di noi può valutare l'accaduto in base alla propria vicenda personale, e su questa ri-considerare l'affidabilità dell' Operatore.

[Cisco]

Eppure 3 Italia ha dichiarato su Facebook, Twitter,Tumblr che il disservizio del 26-10 è stato prontamente risolto in 24h....

Scusate, da un punto di vista giuridico, da quando i vari Facebook e Twitter sono diventati mezzi per la pubblicazione di comunicazioni ufficiali?

[Max3]

Scusate, da un punto di vista giuridico, da quando i vari Facebook e Twitter sono diventati mezzi per la pubblicazione di comunicazioni ufficiali?

Da quando?
Beh il gestore può decidere di comunicare ai clienti anche attraverso altri canali oltre a quelli "tradizionali": è sicuramente da apprezzare, ma allo stesso tempo il gestore deve rispondere di quello che viene scritto a sua firma...

[Cisco]

Da quando?
Beh il gestore può decidere di comunicare ai clienti anche attraverso altri canali oltre a quelli "tradizionali": è sicuramente da apprezzare, ma allo stesso tempo il gestore deve rispondere di quello che viene scritto a sua firma...

Dici bene, oltre a quelli tradizionali.

Non ne conosco bene il funzionamento, non me ne sono mai interessato, ma come faccio ad essere sicuro che "dietro" a quanto viene scritto su di una pagina di facebook o twitter ci sia veramente qualcono di 3 autorizzato a scrivere certe cose?

Non sarebbe più trasparente usare il sito istituzionale?

[Max3]

Dici bene, oltre a quelli tradizionali.

Non ne conosco bene il funzionamento, non me ne sono mai interessato, ma come faccio ad essere sicuro che "dietro" a quanto viene scritto su di una pagina di facebook o twitter ci sia veramente qualcono di 3 autorizzato a scrivere certe cose?

Non sarebbe più trasparente usare il sito istituzionale?

Infatti ho precisato "oltre i canali tradizionali"
Nel sito istituzionale preferiscono forse non intrattenere un filo così diretto con i clienti...
Ritengo che chi scrive a nome di @3italia sia comunque autorizzato dal gestore ma
3 deve rispondere anche di quanto scritto attraverso queste nuove forme di comunicazione!