Negozio3 - pratiche commerciali scorrette?

Citazione:

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Originariamente Scritto da geoglobalfax

è questa la risposta Aduc? presa dal sito http://www.aduc.it/dyn/sosonline/caraduc/index.php?datart=2009-08-11

Siamo a cavallo non ti preoccupare.

268862 - Vendita (fantasma) online da parte di H3G
Spett.le ADUC, vi scrivo in merito a delle vendite effettuate da H3G sul loro sito (http://www.tre.it/public/Negozio_offerte.php).
Il fatto è il seguente:
in data 05/08/09 h3g mette in vendita dei telefoni in offerta che vanno subito a ruba.
Lo stesso fa il giorno 6 e il giorno 7 (in cui vengono caricati sul loro sito circa 900 telefoni marca sonyericsson w960). Il pagamento viene effettuato tramite carta oppure mediante contrassegno (io ho pagato con carta) e i soldi sono stati prontamente scalati dalla mia postepay.
In abbinamento ai telefoni veniva data anche una nuova sim infatti ho ricevuto una mail in cui mi chiedevano la copia dei documenti altrimenti non potevano evadere l'ordine ed io li ho mandati subito.
Questa mattina sono stato contattato da H3G (come molte altre persone) e mi è stato detto che tutti gli ordini del 6 e del 7 venivano annullati per indisponibilità del prodotto, in pratica sono stati messi in vendita prodotti inesistenti senza controllare l'effettiva disponibilità.
sicuramente l'importo totale verrà riaccreditato ma vorrei sapere se è possibile chiedere i danni o almeno un indennizzo o un telefono di pari caratteristiche per la loro negligenza ed incapacità.
Sono inoltre sicuro che le sim abbinate ai telefoni ordinate saranno sicuramente recapitate, in questo modo h3g ha 900 nuovi clienti e credo che sia una pratica scorretta.
In attesa di una vostra risposta cordiali saluti
Sergio, da Roma (RM)
Risposta dell'ADUC: per i danni, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: http://www.aduc.it/dyn/sosonline/sch...?Scheda=111051
Ma, soprattutto, faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it

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si è questa però è molto generica.
Ci sarebbe bisogno di qualcuno iscritto a qualche associazione dei consumatori che gli esponga i fatti per vedere cosa si possa fare realmente e in quel caso mettersi insieme come è successo per le rimodulazioni.

Dopo le mail e fax dei giorni scorsi, oggi mi è arrivata questa risposta dal Servizio Clienti Tre:

Citazione:

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(...) nello scusarCi anticipatamente per l'accaduto, La informiamo che è desiderio e volontà dell'azienda H3G vendere e far aderire un maggior numero di persone alle promozioni presentate.
Non è affatto un trucco o un inganno fruttuoso per l'azienda, pubblicizzare un prodotto e poi non verderlo.
Con la presente La preghiamo pertanto, cortesemente, ad attendere.
H3G sta provvedendo al ricarico dei magazzini, per la merce quantificata e prevista.

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Sarà solo un modo per chiudere la questione o prendere tempo? O possono esserci reali possibilità che "ricarichino il magazzino"? E in questo caso si ha una priorità o si ricomincia tutto daccapo, attaccati per più giorni ai PC per "beccare" una disponibilità?
Che ne pensate?

Citazione:

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Originariamente Scritto da PPL

Dopo le mail e fax dei giorni scorsi, oggi mi è arrivata questa risposta dal Servizio Clienti Tre:
Sarà solo un modo per chiudere la questione o prendere tempo? O possono esserci reali possibilità che "ricarichino il magazzino"? E in questo caso si ha una priorità o si ricomincia tutto daccapo, attaccati per più giorni ai PC per "beccare" una disponibilità?
Che ne pensate?

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forse li stanno ricaricando davvero?:unsure:
boh chissà:rolleyes:

Citazione:

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Originariamente Scritto da PPL

1) Hanno venduto una quantità di telefoni immane, senza averne nel magazzino: un errore di magazzino può succedere ma non certo in questi termini, che hanno annullato l'ordine a tutti i clienti o quasi;

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Posso comprendere l'errore ma il fatto è ancora più grave perchè venerdì si sono sbagliati e il link rimandava all'acquisto della chiavetta, successivamente il link è stato aggiornato ma i telefoni disponibili sono rimasti 1000.

Citazione:

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Originariamente Scritto da PPL

5) Prolungando gli ordini fino al venerdì ed aspettando il lunedì per annullarli, con il weekend di mezzo, sono trascorse più di 48 ore, motivo per cui tutti i pagamenti potrebbero essere diventati effettivi e saranno obbligati ad effettuare il rimborso, che può prendere diverse settimane per ogni cliente; se avessero annullato subito gli ordini, probabilmente non sarebbe stato prelevato nulla;
5 bis) Se non restituissero i soldi entro i 90 giorni previsti dalla legge, si configurerebbe una vera e propria truffa, con responsabilità penali.

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questa parte è errata perchè lo shop3, ma qualsiasi negozio online, non riceve soldi fino all'evasione dell'ordine ma vengono congelati. Vengono invece scalati dalla postepay, non risultando disponibili , e vengono riaccreditati dopo più di 15 giorni.

Citazione:

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Originariamente Scritto da PPL

Se volete, posso contattare Altroconsumo, cui sono iscritto, per cominciare ad approfondire la questione.

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sarebbe un'ottima cosa in modo da capire se è possibile fare qualcosa per essere indennizzati ed eventualmente metterci tutti insieme.

Citazione:

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Originariamente Scritto da PPL

Dopo le mail e fax dei giorni scorsi, oggi mi è arrivata questa risposta dal Servizio Clienti Tre:
Sarà solo un modo per chiudere la questione o prendere tempo? O possono esserci reali possibilità che "ricarichino il magazzino"? E in questo caso si ha una priorità o si ricomincia tutto daccapo, attaccati per più giorni ai PC per "beccare" una disponibilità?
Che ne pensate?

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scusate ma H3G dove li prende 1000 sonyericsson che se non sbaglio sono fuori produzione?

Citazione:

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Originariamente Scritto da danio.78

scusate ma H3G dove li prende 1000 sonyericsson che se non sbaglio sono fuori produzione?

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esatto,motivo per cui e' quasi certo che i w960i ormai ce li possiamo sognare!cerchiamo invece di far valere i nostri diritti! vediamo altroconsumo cosa risponde in merito a questa storia!

Mi permetto di formulare una domanda: se il "webmaster" avesse aggiunto uno 0 (zero) in più alla reale disponibilità portandola da 100 a 1000, ugualmente si parla di pratica commerciale scorretta? Se sì, quale il dannno da essa derivante? MI prendo ad esempio ne ho ordinati 2 (il 7/8 ore 13.30), mi è arrivata email di conferma ho inviato i documenti via email (9/8), poi è arrivata l'email di annullamento ordine (10/8), non mi hanno detratto soldi dalla carta di credito, quali danni posso chiedere? Chi ha chiesto il pagamento in contrassegno quale danno può chiedere?
Chi ha pagato con carta prepagata, quale danno può chiedere per poniamo 57 euro che rimarranno fermi per 15 giorni?
Nonostante il consiglio dell'ADUC, ho qualche perplessità, che l'AGCOM si occupi di vendita e acquisti di terminali.

giorgio qui non si tratta di un semplice errore di uno 0; i terminali sono appariti e magicamente spariti per 3 giorni di seguito;i documenti sono stati stranamente richiesti alla maggior parte;cosa ne faranno dei nostri documenti? te lo sei chiesto?
non si scherza con i documenti d'identita'!
piu' che risarcimento del danno io vedo piu' probabile una bella sanzione irrogata contro h3g (non sarebbe la prima come sapete) per questa brutta storia!

Citazione:

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Originariamente Scritto da danio.78

scusate ma H3G dove li prende 1000 sonyericsson che se non sbaglio sono fuori produzione?

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Tenuto conto degli acquisti multipli e del fatto che la disponibilità è stata tolta quando ne erano stati "venduti" circa 600, se volessero quantomeno garantire UN PEZZO a ciascun cliente, basterebbe averne 200-300 (forse anche meno!)... non mi sembrano numeri astronomici.

Comunque, in assenza di novità, subito dopo ferragosto proviamo a contattare qualche associazione consumatori.
Chi ne fosse iscritto si facesse avanti.

Ricordo le procedure da seguire per far valere i propri diritti:

1) inviare fax ad H3g di messa in mora e diffidandola ad eseguire l'ordine da lei confermato e richiedere ai sensi del D.LGs. 196-2003 come sono stati trattai i dati dell'acquisto del telefono e da chi; (questa procedura è importante)

2) inviare fax all'Antitrust per segnalare la presunta pratica commerciale scorretta;

3) telefonare al numero verde Agcom ed inviare via fax il modello D.

nella pagina precedente si trovano tutti i numeri di fax.

Al momento attenetevi a queste 3 procedure, bisogna fare un passo alla volta e non createvi troppe seghe mentali su dove trovano i telefoni o su quale risarcimento richiedere. Una cosa alla volta. Alle associazioni consumatori ci penseremo in un secondo momento.

per una semplice statistica mi servirebbero questi dati in modo anomino.

1) Hai effettuato fax ad Antitrust, Agcom, h3g?

2) che tipo di documentazione hai allegato?

3) in quale giorno hai effettuato l'acquisto?

4) quanti telefoni hai acquistato?

5) hai ricevuto risposte ai tuoi reclami?

Non rispondete qui ma inviatemi un mp, Qualcuno di voi che scrive su altri forum potrebbe riproporre le stesse domande sugli altri forum e poi girarmi le eventuali risposte in privato.

Non dovete mettere nessun vostro dato personale e un semplice sondaggio a fini statistici. Grazie per la collaborazione.

Citazione:

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Originariamente Scritto da geoglobalfax

per una semplice statistica mi servirebbero questi dati in modo anomino.

1) Hai effettuato fax ad Antitrust, Agcom, h3g?

2) che tipo di documentazione hai allegato?

3) in quale giorno hai effettuato l'acquisto?

4) quanti telefoni hai acquistato?

5) hai ricevuto risposte ai tuoi reclami?

Non rispondete qui ma inviatemi un mp, Qualcuno di voi che scrive su altri forum potrebbe riproporre le stesse domande sugli altri forum e poi girarmi le eventuali risposte in privato.

Non dovete mettere nessun vostro dato personale e un semplice sondaggio a fini statistici. Grazie per la collaborazione.

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sarebbe utile anche lo screen dell'ordine annullato, magari può servire.

allora...



Ordine del w960 effettuato venerdì pomeriggio, mail di conferma ordine ricevuta.
Sabato 8 contattai l'operatore che mi disse che l'ordine è ancora in fase di verifica....e gli ho chiesto i dati per verificare l'ordine...

Oggi l'ordine ancora risulta in fase di verifica....non ho ricevuto nessun sms o email di annullamento...

Ho richiesto per ben 2 volte (martedì e mercoledì mi pare) tramite l'apposito form della tre di essere contatto...nessuna chiamata ricevuta...

che devo fare?????fax di reclamo con quale testo???

non ho diritto alle 60 euro per non aver ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti alle mie richieste?se non erro devono passare 48 ore..

Quanti soldi hanno incamerato con questa manovra?

1) Quante chiamate hanno ricevuto sui loro bei numeri a sovrapprezzo 199?

2) Quanto hanno incamerato ( almeno per 1 mese) prelevando il credito dagli ordini? Si parla di migliaia di pezzi....


Andate fino in fondo, questo non è un semplice errore come alcuni forumisti hanno ipotizzato: non si sono neanche degnati di contattare tutti gli utenti ai quali hanno annullato l'ordine....:nono: . Inoltre hanno lasciato ordinare il prodotto giovedì e venerdì....

One Italia S.p.A. ed H3g S.p.A. dovranno rispondere presto a mio parere.

Citazione:

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Originariamente Scritto da Max3

Quanti soldi hanno incamerato con questa manovra?

1) Quante chiamate hanno ricevuto sui loro bei numeri a sovrapprezzo 199?

2) Quanto hanno incamerato ( almeno per 1 mese) prelevando il credito dagli ordini? Si parla di migliaia di pezzi....


Andate fino in fondo, questo non è un semplice errore come alcuni forumisti hanno ipotizzato: non si sono neanche degnati di contattare tutti gli utenti ai quali hanno annullato l'ordine....:nono: . Inoltre hanno lasciato ordinare il prodotto giovedì e venerdì....

One Italia S.p.A. ed H3g S.p.A. dovranno rispondere presto a mio parere.

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Prima di sbilanciarci in conti ed ipotesi aspettiamo cosa ci risponda H3g, e ripeto le risposte devono provenire da H3g. Oltre a dover spiegare cosa c'entra in questa vicenda One Italia spa.

H3g deve essere chiara se questi telefoni esistevano o no, perchè se esistevano deve anche spiegarci come mai nei giorni scorsi alcuni utenti di un noto sito d'asta hanno messo all'asta quantitativi del Sony a prezzi triplicati. Qualcuno li ha forse presi in blocco per specularci ed hanno annullati gli ordini a chi ne aveva ordinati 1-2?

H3g fai chiarezza su queste cose è molto meglio.

Per la cronaca il dominio shoptre.it appartiene alla 3 (ovvero ad una società Lussemburghese del gruppo cinese).