beh, può darsi ma premettendo che tifo sempre per i più deboli (quindi solitamente per i clienti piuttosto che per gli operatori..) a volte trovo una certa pretestuosità in alcune azioni: se al cliente X serve il servizio Z e il gestore relativo risponde, come nel caso del pdf, che non è in grado di fornirlo può apparire a un terzo - che sia un lodo arbitrale, un giudice o un lettore di passaggio come il sottoscritto - che prevalga un interesse diverso da quello di volerne usufruire.
Tra l'altro, dal basso della mia ignoranza di diritto pubblico, non mi pare di denotare in questa ricostruzione degli eventi una malafede per cui Tiscali non ha tentato di informare il cliente: se proprio voglio mantenere un dubbio è sul valore in assoluto riconosciuto a tutta la trafila (20 euro)