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Ciao, dipende in generale da Corecom a Corecom: con quale Corecom hai a che fare?Originariamente Scritto da hseldon_1970
Il modulo GU5 che rappresenta il provvedimento temporaneo deve comunque essere lavorato entro pochi giorni: ti consiglio di contattare il Corecom sia per accertarti della ricezione dei tuoi due moduli sia per sollecitare la lavorazione del provvedimento temporaneo (modulo Gu5) e chiedere quali sono i tempi per la convocazione della conciliazione (modulo UG).
Aggiornaci!
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Il corecom di competenza è quello della Lombardia.Ciao, dipende in generale da Corecom a Corecom: con quale Corecom hai a che fare?
Il modulo GU5 che rappresenta il provvedimento temporaneo deve comunque essere lavorato entro pochi giorni: ti consiglio di contattare il Corecom sia per accertarti della ricezione dei tuoi due moduli sia per sollecitare la lavorazione del provvedimento temporaneo (modulo Gu5) e chiedere quali sono i tempi per la convocazione della conciliazione (modulo UG).
Aggiornaci!
Poichè ho inviato il modulo GU5 via fax ... oggi chiamo e verifico se hanno ricevuto l'incartamento.
Vi tengo aggiornati
Grazie
Il Corecom Lombardia ha tempi piuttosto lunghi: se la prendono davvero comoda rispetto ad esempio al Corecom Lazio.
Come detto, ti consiglio di sollecitare telefonicamente in modo da abbreviare i tempi.
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Dopo aver effettuato un sollecito venerdì 18 Ieri sono stato contattato dal corecom che mi informava della riattivazione della linea fino al giorno della conciliazione.
Grazie MAX3
P.S. Adesso devo capire quale linea tenere il giorno della conciliazione ... grazie anticipatamente a chi vorrà consigliarmi.
La linea da seguire è piuttosto semplice, basta seguire le diverse delibere di Agcom (alcune già segnalate in questa discussione) che hanno già affrontato la medesima materia: l'operatore è in difetto e quindi ci dovrà essere lo storno TOTALE delle bollette per extra soglia.Dopo aver effettuato un sollecito venerdì 18 Ieri sono stato contattato dal corecom che mi informava della riattivazione della linea fino al giorno della conciliazione.
Grazie MAX3
P.S. Adesso devo capire quale linea tenere il giorno della conciliazione ... grazie anticipatamente a chi vorrà consigliarmi.
Nel tuo caso ci dovrà essere anche l'indennizzo per ogni giorno in cui l'utenza è stata disattivata.
Aggiornaci sulla data in cui verrai convocato!
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Con questo post voglio aggiornarvi sulle nuove delibere di Agcom e dei vari Corecom (contrassegnate da "new") che hanno trattato il bill-shock ovvero la pretesa di pagamento di fatture elevate per traffico dati extra soglia o in roaming: in tutte queste delibere viene data ragione al cliente: approfitto quindi per riportare anche quelle già segnalate in precedenza.
Agcom:
delibera 20-10-CIR
delibera 49-10-CIR
delibera-atto di indirizzo 75-10-CIR
delibera 79-10-CIR new
Corecom:
delibera Corecom Lombardia n.5/2011 new
delibera Corecom Puglia n.8/2011 new
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oggi ho ricevuto un sms da 3:
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Gentile Cliente,
in merito alla sua richiesta Le comunichiamo che la sua richiesta non ha trovato accoglimento deve procedere con il pagamento della corrispondente fattura o rinviare il reclamo con la documentazione corretta.
Per ulteriori informazioni, la invitiamo a contattare il Servizio Clienti
Cordiali saluti
xxxxx - CA
Servizio Clienti 3
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Vi sembra un modo di gestire un reclamo ... nessun riferimento, nessuna spiegazione del perchè il reclamo è stato rigettato e poi pensavo che mi rispondessero via fax o raccomandata ma non via sms (non è un servizio garantito).
Aspettiamo la convocazione del corecom e poi vediamo.
Vi tengo aggiornati.
Nuova delibera sulla fatturazione di traffico internet in roaming non UE: si tratta di un contratto business H3g
Anche questa volta piena ragione al cliente e storno totale.
Delibera 13/11/CIR
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Nuova delibera Agcom delibera 39-11-CIR relativa ad un contenzioso tra un utente titolare di un abbonamento "Zero 6 Top" e l'operatore H3g per l'illegittima fatturazione di traffico internet in roaming extra UE, per la precisione in Australia fuori dalla copertura 3 (avendo l'opzione all'estero come a casa).
In pratica per le prime 4 settimane tutto ok, il cliente non ha avuto alcun problema utilizzando l'opzione all'estero come a casa sotto copertura 3, poi imporvvisamente sono nati i problemi...
Anche in questo caso fattura di oltre 6000 euro completamente stornata per decisione dell'Autorità.
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Ciao Max,La linea da seguire è piuttosto semplice, basta seguire le diverse delibere di Agcom (alcune già segnalate in questa discussione) che hanno già affrontato la medesima materia: l'operatore è in difetto e quindi ci dovrà essere lo storno TOTALE delle bollette per extra soglia.
Nel tuo caso ci dovrà essere anche l'indennizzo per ogni giorno in cui l'utenza è stata disattivata.
Aggiornaci sulla data in cui verrai convocato!
non ho ancora ricevuto la convocazione dal corecom Lombardia.
Mi chiedevo se esistono dei limiti di tempo oltre il quale devo reinoltrare nuova richiesta.
Grazie
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