Bill shock - Ci sono delibere CIR in materia?

[Max3]

Con questo post voglio aggiornarvi sulle nuove delibere di Agcom e dei vari Corecom (contrassegnate da "new") che hanno trattato il bill-shock ovvero la pretesa di pagamento di fatture elevate per traffico dati extra soglia o in roaming: in tutte queste delibere viene data ragione al cliente: approfitto quindi per riportare anche quelle già segnalate in precedenza.

Agcom:

delibera 20-10-CIR
delibera 49-10-CIR
delibera-atto di indirizzo 75-10-CIR
delibera 79-10-CIR new


Corecom:

delibera Corecom Lombardia n.5/2011 new
delibera Corecom Puglia n.8/2011 new

[hseldon_1970]

oggi ho ricevuto un sms da 3:

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Gentile Cliente,

in merito alla sua richiesta Le comunichiamo che la sua richiesta non ha trovato accoglimento deve procedere con il pagamento della corrispondente fattura o rinviare il reclamo con la documentazione corretta.

Per ulteriori informazioni, la invitiamo a contattare il Servizio Clienti

Cordiali saluti
xxxxx - CA
Servizio Clienti 3
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Vi sembra un modo di gestire un reclamo ... nessun riferimento, nessuna spiegazione del perchè il reclamo è stato rigettato e poi pensavo che mi rispondessero via fax o raccomandata ma non via sms (non è un servizio garantito).
Aspettiamo la convocazione del corecom e poi vediamo.

Vi tengo aggiornati.

[Max3]

Con questo post voglio aggiornarvi sulle nuove delibere di Agcom e dei vari Corecom (contrassegnate da "new") che hanno trattato il bill-shock ovvero la pretesa di pagamento di fatture elevate per traffico dati extra soglia o in roaming: in tutte queste delibere viene data ragione al cliente: approfitto quindi per riportare anche quelle già segnalate in precedenza.

Agcom:

delibera 20-10-CIR
delibera 49-10-CIR
delibera-atto di indirizzo 75-10-CIR
delibera 79-10-CIR
delibera 13-11-CIR New


Corecom:

delibera Corecom Lombardia n.5/2011
delibera Corecom Puglia n.8/2011

Nuova delibera sulla fatturazione di traffico internet in roaming non UE: si tratta di un contratto business H3g
Anche questa volta piena ragione al cliente e storno totale.
Delibera 13/11/CIR

[Max3]

Con questo post voglio aggiornarvi sulle nuove delibere di Agcom e dei vari Corecom (contrassegnate da "new") che hanno trattato il bill-shock ovvero la pretesa di pagamento di fatture elevate per traffico dati extra soglia o in roaming: in tutte queste delibere viene data ragione al cliente: approfitto quindi per riportare anche quelle già segnalate in precedenza.

Agcom:

delibera 20-10-CIR
delibera 49-10-CIR
delibera-atto di indirizzo 75-10-CIR
delibera 79-10-CIR
delibera 13-11-CIR
delibera 39-11-CIR New


Corecom:

delibera Corecom Lombardia n.5/2011
delibera Corecom Puglia n.8/2011

Nuova delibera Agcom delibera 39-11-CIR relativa ad un contenzioso tra un utente titolare di un abbonamento "Zero 6 Top" e l'operatore H3g per l'illegittima fatturazione di traffico internet in roaming extra UE, per la precisione in Australia fuori dalla copertura 3 (avendo l'opzione all'estero come a casa).
In pratica per le prime 4 settimane tutto ok, il cliente non ha avuto alcun problema utilizzando l'opzione all'estero come a casa sotto copertura 3, poi imporvvisamente sono nati i problemi...
Anche in questo caso fattura di oltre 6000 euro completamente stornata per decisione dell'Autorità.