Io credo che anche il comportamento del funzionario del Corecom sia da stigmatizzare in quanto doveva contattarti prima e in modo diretto non con un sms per sapere che cosa volevi.
Conoscendo meglio la causa poteva tentare di trovare un accordo più equo.

Per quanto riguarda le tue richieste di ammissione del loro errore e totale storno della cifra potrebbero essere accolte nel succesivo giudizio al corecom perchè in base alla normativa nel grado successivo l'autorità sentenzia su chi ha ragione o torto e sugli indennizzi previsti dal contratto o dalla carta dei servizi.