29.07.2012: problemi chiamate, IVR, etc. con 3

[Cisco]

ciao sono passato da poco a tre.. ho una 3power10 e da ieri sera ho un problema nel fare chiamate verso altri operatori... pur avendo molto credito nel telefono , quando provo a chiamare un altro gestore telefonico mi risponde la tre che mi dice che il credito è insufficiente per effettuare la chiamata... pero' riesco a mandare sms! ho chiamato il 133 e mi hanno detto che stanno avendo dei problemi.. a qualcuno succede la stessa cosa?

Sì, anche a me, stesso piano. Mia moglie con altro piano riesce a chiamare.

Anche io ho chiamato il 133 e mi hanno detto che dovrebbero risolvere entro le 14.00.

Alla mia domanda: <<Chi mi ripaga delle telefonate che dovrò fare in altro modo?>> Risposta: "Dovrà inviare un fax di reclamo....".

Non ricordo bene la Carta dei Servizi, ma credo che ci siano gli estremi per la richiesta di qualche indennizzo.

Buona Domenica.

[Cisco]

[QUOTE=Cisco;602885]......
Non ricordo bene la Carta dei Servizi, ma credo che ci siano gli estremi per la richiesta di qualche indennizzo.

QUOTE]

Dalla Carta Servizi 2012:


Art. 8 - Irregolare funzionamento dei Servizi Base
3 si impegna a risolvere eventuali guasti tecnici entro il primo giorno non festivo
successivo alla segnalazione. Nel caso di guasti di particolare complessità l’impegno
è di risolverli il più velocemente possibile. 3 è obbligata ad intervenire in caso di
irregolarità nel collegamento telefonico. Non sono di sua competenza eventuali
guasti del terminale, ove non espressamente disciplinato altrimenti nel
contratto con il Cliente. Ove possibile, e nel rispetto della sua privacy, il Cliente
sarà informato sui tempi necessari per l'intervento. Nei casi di manutenzione
programmata potrebbe essere necessario interrompere momentaneamente il
Servizio, ma i Clienti interessati saranno informati almeno con 48 ore di anticipo
mediante annunci sui quotidiani locali, affissioni o appositi messaggi sul terminale
mobile. Nel caso non siano osservati i predetti termini, il Cliente ha diritto agli indennizzi previsti da questa Carta.

Art. 24 - Indennizzi

Irregolare funzionamento dei servizi base. E’ forfettario di 10,00 €