Concordo con reinvent90 e meduna: se non hai contratti di assistenza aggiuntiva come la Kasko, direi che non hai diritto a questo tipo di riparazioni senza doverle pagare. Quindi il centro assistenza ti avrebbe risposto correttamente, mentre chi ti ha risposto al call center ti avrebbe indirizzato male.

Comunque tu scrivi che il tuo contratto riporta i 3 interventi di assistenza inclusi: ci puoi postare la parte in cui ne parla? A memoria non riesco a ricordare questo tipo di offerta, quindi non vorrei sbagliarmi.