Verso le soglie mensili 3 (per alcuni)

Citazione:

---

Originariamente Scritto da LION Tech

Bella domanda, molta gente legge e ascolta ciò che vuole vedere/sentire.
Ho visto tantissimi utenti Wind incavolati neri perché la voce registrata li ha avvertiti che il loro credito STA PER terminare, ma ovviamente ciò che capiscono è "non puoi chiamare perché il tuo credito È terminato", quando basterebbe attendere la fine del messaggio per potere chiamare normalmente con la propria opzione.

---

Ahah! A quanto pare, l'italiano E la pazienza sono due brutte bestie...

Nel caso di Vodafone, comunque, diciamo che il dubbio ci stava perché la prima frase dava "o recesso o MNP". È l'ultima frase, però, che fa capire che per loro è recesso in ogni caso, sia che si disattivi la linea sia che la si passi ad altro operatore, ma nel secondo caso bisogna richiedere la MNP in uscita (pena perdita del numero).

Fanno proprio di tutto per rendere la vita difficile [emoji19]


Sent from my iPhone using Tapatalk

Però accidenti, a rileggere la comunicazione della Vodafone, non saprei proprio in quale dei due modi interpretarla...! La seconda frase dice una cosa totalmente contrastante rispetto alla prima!

Facci sapere ai tuoi amici com'è andata...


Sent from my iPhone using Tapatalk

Citazione:

---

Originariamente Scritto da callfan

Però accidenti, a rileggere la comunicazione della Vodafone, non saprei proprio in quale dei due modi interpretarla...! La seconda frase dice una cosa totalmente contrastante rispetto alla prima!

Facci sapere ai tuoi amici com'è andata...


Sent from my iPhone using Tapatalk

---

Chi aveva un costo di disattivazione se lo è visto addebitato, ovviamente subito se la sono presa con Wind.
Altri più attenti hanno capito di aver fatto un azzardo.

Citazione:

---

Originariamente Scritto da LION Tech

Chi aveva un costo di disattivazione se lo è visto addebitato, ovviamente subito se la sono presa con Wind.
Altri più attenti hanno capito di aver fatto un azzardo.

---

Ah ok, allora l'avevo letto bene... Ma non avevano chiesto al 190, per sicurezza, prima di fare MNP?


Sent from my iPhone using Tapatalk

Poi come, in nome della tutela del consumatore, l'operatore possa rimodulare un contratto legalmente vincolante con un semplice SMS di cui non c'è nemmeno certezza di avvenuta consegna, mentre la parte debole del contratto, vincolata per 30 mesi e a cui vengono unilateralmente modificate le condizioni, debba inviare raccomandate a/r o PEC, a me è ancora oscuro

Citazione:

---

Originariamente Scritto da Rouge

Poi come, in nome della tutela del consumatore, l'operatore possa rimodulare un contratto legalmente vincolante con un semplice SMS di cui non c'è nemmeno certezza di avvenuta consegna, mentre la parte debole del contratto, vincolata per 30 mesi e a cui vengono unilateralmente modificate le condizioni, debba inviare raccomandate a/r o PEC, a me è ancora oscuro

---

Pienamente d'accordo. Infatti a me l'anno scorso non è arrivato l'SMS di rimodulazione a TuaMatic su una SIM 3 super silente. Era accesa in quel periodo ma nada. Sono andato di Corecom, mi hanno convocato ad inizio Dicembre portando la prova di invio dei loro sistemi. Ma, alla mia domanda di esibire l'avvenuta ricezione del messaggio, l'avvocato della allora H3G mi ha detto che lui quella non l'aveva, anche se si rendeva conto che sarebbe stata necessaria...


Sent from my iPhone using Tapatalk

Citazione:

---

Originariamente Scritto da callfan

Ah ok, allora l'avevo letto bene... Ma non avevano chiesto al 190, per sicurezza, prima di fare MNP?


Sent from my iPhone using Tapatalk

---

Da quello che mi è stato detto, solo uno l'aveva fatto (su 5-6) e gli era stato risposto che bastava comunicarlo al 190.
Ovviamente gli operatori successivi hanno negato tutto e pare non vi sia modo di recuperare un'eventuale registrazione della telefonata.

Citazione:

---

Originariamente Scritto da LION Tech

Da quello che mi è stato detto, solo uno l'aveva fatto (su 5-6) e gli era stato risposto che bastava comunicarlo al 190.
Ovviamente gli operatori successivi hanno negato tutto e pare non vi sia modo di recuperare un'eventuale registrazione della telefonata.

---

Che schifo...poveretto!


Sent from my iPhone using Tapatalk

Citazione:

---

Originariamente Scritto da Rouge

Poi come, in nome della tutela del consumatore, l'operatore possa rimodulare un contratto legalmente vincolante con un semplice SMS di cui non c'è nemmeno certezza di avvenuta consegna, mentre la parte debole del contratto, vincolata per 30 mesi e a cui vengono unilateralmente modificate le condizioni, debba inviare raccomandate a/r o PEC, a me è ancora oscuro

---

Purtroppo qui il problema non è solo l'operatore, che esercita semplicemente i suoi diritti.
Si sa come funziona negli altri stati?

Citazione:

---

Originariamente Scritto da callfan

Pienamente d'accordo. Infatti a me l'anno scorso non è arrivato l'SMS di rimodulazione a TuaMatic su una SIM 3 super silente. Era accesa in quel periodo ma nada. Sono andato di Corecom, mi hanno convocato ad inizio Dicembre portando la prova di invio dei loro sistemi. Ma, alla mia domanda di esibire l'avvenuta ricezione del messaggio, l'avvocato della allora H3G mi ha detto che lui quella non l'aveva, anche se si rendeva conto che sarebbe stata necessaria...


Sent from my iPhone using Tapatalk

---

E questo la dice lunga sulla legalità della cosa, una volta che va in contestazione. E comunque dovrebbe, a mio avviso, almeno essere permessa la parità d'armi sui mezzi di comunicazione.

Citazione:

---

Originariamente Scritto da LION Tech

Purtroppo qui il problema non è solo l'operatore, che esercita semplicemente i suoi diritti.
Si sa come funziona negli altri stati?

---

Come puoi leggere dal post di Callfan, non è nemmeno detto che siano in diritto. Ma in ogni caso concordo, è il codice del consumo che avrebbe bisogno di una ritoccata

Citazione:

---

Originariamente Scritto da Rouge

Come puoi leggere dal post di Callfan, non è nemmeno detto che siano in diritto. Ma in ogni caso concordo, è il codice del consumo che avrebbe bisogno di una ritoccata

---

Dovrebbero adottare un mezzo di comunicazione più efficace, che renda gli utenti più consapevoli, come potrebbero fare?

Citazione:

---

Originariamente Scritto da LION Tech

Dovrebbero adottare un mezzo di comunicazione più efficace, che renda gli utenti più consapevoli, come potrebbero fare?

---

Oddio, sarebbe difficile trovare uno strumento più efficace di un SMS, da parte loro... Dovrebbero, altrimenti, inviare comunicazione via posta cartacea (ma un cliente potrebbe non avere l'anagrafica aggiornata e non riceverla) oppure via PEC (ma dovresti censire il cosiddetto "domicilio digitale" di milioni di persone...senza contare che siamo veramente in pochissimi ad utilizzarla).
Più che altro, secondo me, sarebbe da cambiare lato cliente. Ad esempio, da quando applico la modifica e ne pubblico informativa sul sito e via SMS, tu cliente hai 60 giorni per andartene o disattivare l'utenza, senza dovermi dire niente. Ovviamente, se lo fai il 61esimo giorno paghi. Ma sarebbe più trasparente e semplice per tutti...


Sent from my iPhone using Tapatalk

Citazione:

---

Originariamente Scritto da LION Tech

Dovrebbero adottare un mezzo di comunicazione più efficace, che renda gli utenti più consapevoli, come potrebbero fare?

---

Una raccomandata a/r o una pec, la stessa che loro chiedono per recedere.
Non solo offre la prova legale della consegna ma appare a mio avviso anche equo: d'altronde l'operatore sta unilateralmente modificando il rapporto contrattuale, lusso che non è concesso all'utente, e non contento pretende che il recesso gli sia notificato entro stretto termine, e quello si con un mezzo tracciabile (e costoso).

Citazione:

---

Originariamente Scritto da callfan

Oddio, sarebbe difficile trovare uno strumento più efficace di un SMS, da parte loro... Dovrebbero, altrimenti, inviare comunicazione via posta cartacea (ma un cliente potrebbe non avere l'anagrafica aggiornata e non riceverla) oppure via PEC (ma dovresti censire il cosiddetto "domicilio digitale" di milioni di persone...senza contare che siamo veramente in pochissimi ad utilizzarla).
Più che altro, secondo me, sarebbe da cambiare lato cliente. Ad esempio, da quando applico la modifica e ne pubblico informativa sul sito e via SMS, tu cliente hai 60 giorni per andartene o disattivare l'utenza, senza dovermi dire niente. Ovviamente, se lo fai il 61esimo giorno paghi. Ma sarebbe più trasparente e semplice per tutti...


Sent from my iPhone using Tapatalk

---

In questo modo però non differenzi i clienti che hanno cambiato per la modifica è chi invece avrebbe cambiato comunque operatore quel mese.

Citazione:

---

Originariamente Scritto da LION Tech

In questo modo però non differenzi i clienti che hanno cambiato per la modifica è chi invece avrebbe cambiato comunque operatore quel mese.

---

Oddio, credo che le migrazioni "fisiologiche" siano abbastanza stabili, quindi potrebbero fare una sorta di varianza del tasso naturale, per capire quanta differenza ci sia stata...


Sent from my iPhone using Tapatalk