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Altra cosa da fare è inviare richiesta tramite fax o Pec chiedendo lo storico delle ricariche, autoricariche e credito consumato su base mensile, esigendo risposta scritta da inviare al proprio domicilio oppure a mezzo fax se lo avete.
Questa richiesta deve essere inviata separatamente dalla diffida/reclamo.
ma qual'è l'indirizzo email della pec di TRE?
La Pec di H3G qui, in teoria solo per disdette contrattuali
:OT:la questione sulla SENTENZA ha una discussione "ad hoc" per motivi di leggibilità, qui http://www.mondo3.com/forum/discussi...05-2012-a.html
allora raga io per curiosità ho risposto alla mail per contattarmi oggi,ma il "primo contatto alieno"non è avvenuto,i menzonieri come al solito hanno lanciato la pietra e poi subito nascosto la mano in linea con i loro dettami,l'immondo3 è perso nel cosmo.
Proporrei però una cosa:non potremmo segnalare il tutto a s.o.s gabibbo magari che il primo servizio di striscia della nuova stagione sia lo sputtanamento della 3 e dei suoi subdoli metodi commerciali..
Ciao ragazzi, anch'io come la maggior parte di voi sono vittima della rimodulazione da parte di H3G. Il mio piano SuperTua+ era stato, a suo tempo (2007) rimodulato ed avevo poi via via accettato la promo Speciale2008 perchè sostanzialmente lasciava inalterata la SuperTua+.
Ma adesso stanno ritentando di mettere a scadenza il credito accumulato in tutti questi anni!!!!
Sono allibito! E' assurdo che una compagnia telefonica tenti, in maniera così reiterarata, di decidere limiti temporali e rimodulazioni a danno del cliente.
Avevo pertanto approntato una mail di diffida nei loro confronti, ma mi sono stoppato, leggendo adesso danio.78 che ci invita ad aspettare in attesa di un testo comune, come successe nel 2007 e che prontamente mandai a H3G ed all' AGCOM.
Pubblico comunque il testo che avevo scritto, dovesse servire come spunto per redigere quello definitivo:Spero sia utile e d'aiuto per contrastare tale comportamento palesemente scorretto da parte di H3G.Citazione:
Oggetto: Illegittimità della modifica unilaterale dei limiti temporali e della possibilità di utilizzo del credito accumulato entro il 30/11/2012 derivante da autoricariche, bonus e ricariche omaggio.
Io sottoscritto xxx nato a xxx il xxx e residente a xxx in via xxxxxx, titolare dell'utenza numero xxx in data 25 luglio 2012 ore xxx ho ricevuto un sms 3 INFORMA con il seguente testo: "Promo Speciale08 prorogata al 30/11. Credito autoricarica valido fino al 31.12. Recesso gratis salvo rate terminale. Info: chiama 408561 o http://portale3.tre.it/pst".
Ho quindi provveduto a contattare il numero indicato nel messaggio nel quale mi si informava che fino al 30 novembre 2012 la promo ‘Speciale08’ sarebbe continuata e che dal 1 dicembre 2012 sarebbero tornate in vigore le condizione economiche valide prima dell’attivazione della promo ‘Speciale2008’, cioè le tariffe del piano ‘SuperTua Più 2007’.
Mi si comunicava, inoltre, che: “Il credito bonus da autoricarica non può prescindere dall'uso personale del servizio.
Ogni difformità è incompatibile con le condizioni generali di contratto.
Il credito da autoricarica acquisito conformemente ad esse, è fruibile in un congruo lasso temporale.
Per questo motivo il 31 dicembre 2012 il tuo credito da autoricarica maturato entro il 30 novembre 2012 scade”. Chiedendo spiegazioni ai Vostri operatori del 133 mi è stato detto che tale modifica unilaterale del limite temporale di fruizione del credito residuo non acquistato era una modifica legittima, giustificata da una disciplina generale diretta a regolamentare la fruizione di volumi anomali di credito, eventualmente generati da un uso del servizio non conforme, prevedendo un termine ultimo di scadenza, peraltro di alcuni mesi. Che tale modifica delle condizioni di offerta è comunque legittima ai sensi della normativa vigente e del codice delle comunicazioni, e che mi consente di recedere senza penali in caso non la dovessi accettare.
Premesso che il credito accumulato entro il 30/11/2012 con autoricariche è sempre stato considerato “NON A SCADENZA” dalle proroghe da voi proposte in data 30/11/2009, 15/1272010, 30/11/2011, 28/03/2012 ed infine 25/07/2012.
Detto ciò vi contesto che:
1). La legge non legittima in alcun modo modifiche retroattive, le quali debbono essere considerate sempre come ipotesi eccezionali;
2). Dal 2008 ad oggi non mi è mai stato da Voi contestato alcun abuso o anomalia nell'utilizzo della USIM. Di conseguenza è singolare che Voi vi appelliate all’introduzione di una disciplina che avrebbe lo scopo di regolamentare volumi anomali di credito. Quella che Voi chiamate disciplina è in realtà un obbligo imposto da Agcom che prevede una collaborazione-coordinamento tra i vari operatori per stoppare eventuali sim sospette di un uso non conforme: non è assolutamente il mio caso! Il credito accumulato in questi anni è, infatti, il frutto di regolari chiamate ed SMS ricevute/i da altri operatori, sfruttando la vantaggiosa tariffa della autoricarica della Promo2008 (10 cent/minuto - 4cent per ogni chiamata/SMS ricevuti da altro gestore);
3). Contattando il 133, i Vostri operatori non sono in grado di fornire spiegazioni esaustive riguardo il credito da voi considerato “ a scadenza” risultante da autoricarica e fruibile entro il 31.12.2012 e quello risultante da ricariche effettuate dal cliente. Di conseguenza, ad oggi, non ho alcuno strumento che mi consenta di verificare i conteggi che Voi andrete a effettuare per determinare il mio credito a scadenza e questo non mi consente di contestare eventuali errori/abusi che Voi potreste perpetrare nella determinazione di tale importo;
4). Il credito derivante da autoricarica, infatti, dall’introduzione della promo ‘Speciale2008’ è stato sempre da Voi considerato“NON A SCADENZA”, ed utilizzato per acquistare “tutti i servizi di 3”, ed è stato da sempre da Voi equiparato al credito acquistato, dal 1 dicembre 2012, invece non potrà essere più utilizzato per attivare o rinnovare opzioni a pagamento, per effettuare variazioni relative ai servizi sottoscritti (es: cambio piano, cambio offerta, attivazione opzioni, etc).
5). Il diritto di recesso da Voi prospettato si presenta come soluzione peggiore della Vostra decisione unilaterale e abusiva di rendere il credito fino ad oggi legittimamente da me accumulato, “a scadenza” in quanto un recesso immediato comporterebbe la perdita del mio numero telefonico, con conseguente disagio, nonchè la perdita immediata del credito derivante da autoricarica. In base a tutto quanto sopra esposto il Vostro comportamento viola apertamente i miei diritti di utente, sanciti sia dalle Condizioni Generali di Contratto sia dal Codice delle Comunicazioni Elettroniche.
Vi invito pertanto a provvedere al ripristino della situazione originaria, diffidandovi dall’ applicare le condizioni di proroga al 30/12/2012 che prevedono la scadenza del credito derivante da autoricarica al 31/12/12
- Il ripristino immediato delle vecchie condizioni tariffarie, ossia supertua+2007;CHIEDENDO
- La totale equiparazione del credito autoricaricato al credito acquistato: senza alcuna scadenza e senza alcun limite temporale al suo utilizzo.
Qualora non provvediate al ripristino della situazione originaria, mi riservo la facoltà di avviare la procedura di conciliazione presso il Co.re.com. della mia regione e, successivamente, di adire le vie legali, con beneplacito di tutti i danni economici, morali e di altro genere che mi saranno cagionati.
Distinti saluti.
L'unica cosa che voglio suggerire a tutti noi, è di agire all'unisono. Solo in questo modo riusciremo, forse, a farli desistere da tale comportamento, se non illecito, sicuramente scorretto nei nostri confronti.
Con simpatia
kilos15
Xke la 3 ha torto?:
- se la SIM veniva utilizzata abusivamente la 3 poteva sospenderla: se. Non è stata sospesa vuol dire che non c'era alcun abuso
- la promo 2008 sta andando avanti da allora: se si prestava ad abusi xke la 3 l'ha lasciata in vita fino al 2012? Sono 4 anni!!!!
- negli ultimi 2 anni almeno non ci sono grossi importi di autoricarica: ormai le tariffe gratis sono sempre meno in giro. Il mio credito è stato creato fino al 2008-2009, poi basta
- sms di rinnovo promo di fine giugno 2012 parla ancora di autoricarica senza scadenza
È evidente che la 3 ci ha lucrato fin che poteva e adesso si rimangia la parola per farci la cresta
Citazione:
Originariamente Scritto da manuelblu
Nel trafiletto riportato in tutti i social network come una litania, hanno messo insieme un'accozzaglia di motivazioni per cercare di suffragare questa loro manovra, ma ovviamente si guardano bene dal rispondere ai veri dati di fatto:
1) non può essere messo in scadenza un credito, seppur di autoricarica, che pattuitamente non aveva scadenza. Può essere messo in scadenza, cambiando le condizioni della promozione solo il credito maturato successivamente alla comunicazione di variazione contrattuale.
2) non c'è alcun abuso, altrimenti l'operatore avrebbe dovuto sospendere l'utenza, come già sostenuto anche da Agcom.
Se ci fosse un minimo di serietà il gestore dovrebbe rispondere a queste domande piuttosto che fare copia-incolla di una litania che fa solo ridere.
Agli operatori avranno mandato una circolare con scritte quelle ......... obbligandoli a dire solo quello. Non ne possono nulla.Citazione:
Originariamente Scritto da Max3
Il grosso difetto di H3G è che fa finta di non conoscere le delibere di condanna di agcom e vari corecom.Citazione:
Originariamente Scritto da Max3
Ne ho avuto la riprova per un'altra questione che sto seguendo (il famoso 13° mese), nonostante gli abbia allegato le delibere in cui agcom intima la riattivazione e la restituzione di credito e piano, loro non ne vogliono sapere di ridare soldi (pochi) e piano st+.
Anche ai piani alti continuano a dire che la sospensione è legittima.
Ho chiesto la sola restituzione del piano, senza indennizzi e credito per evitare di andare a perdere tempo al corecom, non c'è stato nulla da fare.
Questo è un comportamento molto irritante da parte di H3G, che dimentica di essere il gestore più sanzionato.
Stesso comportamento sta tenendo ora, fa finta che non esistono quelle decine di delibere che l'hanno obbligata a restituire il credito ai propri clienti.
Stai tranquillo che H3G rispondera, ma nelle sedi appropriate e anche questa voltà sarà costretta a cacciare soldi.
Forse, colpa di sanzioni troppo "simboliche", e la certezza che alla fine dovranno riconoscere meno credito di quanto ne cancelleranno, sono le ragioni del loro atteggiamento.
Sono anni ormai che non ci si ricarica più come una volta, a parte pochi che eccedono i parametri imposti da Agcom (lasciamo da parte gli ultimi 2 mesi di PM). Dunque saranno costretti a restituire il credito al 90% dei clienti.Citazione:
Originariamente Scritto da giorgio.tomelleri
La speranza loro è che il ricorso alle autorità lo facciano in pochi, come nel 2007,ma hanno fatto male i conti.
E poi anche se nel 2007 erano in pochi, hanno permesso che oggi si utilizzino le loro delibere per quest'ennesimo tentativo di abuso.
si, lo penso anche io. Alle fine le persone che lasciano perdere sono sempre più di quelle che (a ragione) reclamano, quindi hanno visto che per loro il bilancio è sempre positivo.Citazione:
Originariamente Scritto da giorgio.tomelleri
Stamattina mi hanno mandato un sms a seguito del fax di diffida inviato venerdì scorso.
Il link, però, non si apre (neppure sotto copertura 3).
Link http://portale3.tre.it/133/rec_pic/id/951662
Bhà...
edit: l'ho aperto; segnalano che la segnalazione è stata presa in carico e l'esito sarà comunicato via sms.
Stamane gentile quanto imbarazzata signorina di H3G mi ha chiamato per "confermare" la rimodulazione negativa.
Lungi da me inveire contro una lavoratrice messa lì a prendersi gli insulti diretti invece alla Dirigenza; ne è uscita un'altra simpatica novità, che comunque mi era già balzata agli occhi facendo nei giorni scorsi due conti: a scadenza 31/12 non viene messo a scadenza solo il credito da autoricarica, ma anche parte del credito effettivamente caricato, ma "parecchio antico". Insomma, il credito da autoricarica non è stato eroso in questi anni in via prioritaria rispetto al credito generale, ma di fronte ad un credito "più vecchio temporalmente", è stato eroso prima il più antico.
Conseguenze: fare qualunque controllo dei criteri di calcolo è impossibile, sono solo una banda di furfanti, nulla più.
esatto, io sono stato gentile con l'operatrice e le ho detto che so che non e' colpa sua.. le ho detto di esprimere tutto il mio disappunto ai suoi superiori. Le ho detto che i conti non mi tornano perche' secondo me scalavano piu' di quanto avevo effettivamente caricato e mi ha detto che viene eroso secondo la priorita' del "piu' vecchio per primo".. le ho detto che gradirei a questo punto la suddivisione del credito tra bonus ed effettivamente caricato per avere piu' trasparenza..Citazione:
Originariamente Scritto da arturo69:603024
Cmq non inveiamo contro le operatrici, non ne possono nulla.. diciamo loro di riportare il ns disappunto..