Nei primi 7/8 giorni è il venditore che deve provvedere a sostituirlo immediatamente alla sostituzione con un dispositivo nuoo, oltre i 7/8 giorni devi andare in assistenza.
Te mandandolo in assistenza saranno loro a valutare se è un difetto loro o tuo, se sostituire il telefono, la scocca o sistemare il danno.
A te deve tornare in ogni caso un telefono perfettamente funzionante e in perfetto stato estetico se il problema lo reputano loro. Cosi per HTC e cos' per altri produttori