se li porti in conciliazione/agcom imho te l'azzerano, in automatico si dovrà aspettare qualche altra dozzina di delibere... :(
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se li porti in conciliazione/agcom imho te l'azzerano, in automatico si dovrà aspettare qualche altra dozzina di delibere... :(
Io ricarichereiCitazione:
Originariamente Scritto da decibel
Io sto seguendo il caso di una sim presa con telefono in comodato, sempre ricaricata mensilmente dell'importo previsto e mai usata ma, non ci crederete, il credito è negativo: addebiti per "SMS televoto/premium"... anche con credito negativo :lol:
In Agcom non mi possono più sentire ma che ci posso fare se c'è sempre tanta carne sul fuoco? :P Ragazzi, fate tutti tentativi di conciliazione e poi GU14: per questi giochetti, per altro condannati da entrambe le Autorities, ci vuole un approfondimento da parte di chi ci "dovrebbe" tutelare.
Perdonatemi il condizionale ma è d'obbligo.
salve a tutto il forum! ho letto qualcosa già al riguardo su altre discussioni ma il mio caso mi sembra diverso:
telefonino con card free 30 acquistato a dicembre 2008 (era quella promozione con ricaricabile che dava 30 minuti al mese per sempre verso tutti).
premetto che il telefono non l'ho mai caricato (forse una volta) e da qualche 5-6 mesi non lo accendevo.
oggi, lo accendo, vedo che traffico ho e mi ritrovo un MENO 60€ e mi chiedo:
da dove arriva questo meno 60?
possono il qualche maniera rivalere questo (presunto, mooolto presunto) credito?
grazie.daniele
salve a tutti
anche io sono incappato in questo "errore di sistema" mi trovavo all'aeroporto di dubai Terminal 3 (rete wifi free e postazioni internet ovunque) volendo controllare il mio saldo credito ho fatto accesso al portale 3, e da qui è iniziata l'odissea.....
avevo + o - 10 euro sulla skeda ma il mio credito è andato in negativo di 20 euro, tornando in italia ho notato che la mia utenza era stata sospesa, pertanto non ho potuto chiamare ne un taxi per ritornare a casa ne avvisare parenti e amici che ero ritornato in italia.... lost in dubai... ki l'ha visto.... ho mandato in data 05/04/2010 un fax alla tre dove dicevo che non ero disposto a ricaricare la mia scheda perchè ritenevo non corretto l'addebito.
dopo varie ed inutili telefonate all'assistenza 133 ho ricaricato il mio cellulare, indispensabile per il mio lavoro. non avendo risposta al fax, ho sollecitato con un email dove dicevo che ho ricaricato il mio telefono ma che aspettavo informazioni in merito al mio "debito" ormai saldato. ho ricevuto una telefonata dall'assistenza in merito all'email dove mi dicevano che il loro sistema è lento blablabla.. nel chiedere i termini contrattuali che riguardano appunto il possibile traffico dati con credito negativo più di un assistente tre mi ha risposto : -si può arrivare ad un "tot!!!" o "dipende dal sistema" o "devo controllare... e cadeva la linea" non esiste un numero definito?!?!?! beh il problema è che io ancora oggi non so cosa e come fare per chiarire questa situazione, anche perchè sto spendendo nn so quanti soldini per parlare con gli operatori, tra l'altro ero stato informato da uno di loro che la mia utenza è 4 stelle:natale02: come n'albero di natale insomma... e per tanto le chiamate al 133 erano gratuite... cosa che è stata smentita solo ieri da un altra vocina gentile del 133.... io nn ci capisko + niente...
come posso fare avere chiarezza sulla cosa?!?! sono disposto anche a gettare via il mio telefono .. e cominciare a dialogare come facevano gli indiani, sengali di fumo AUG:smoke:
buona gioranta e grazie a tutti in anticipo
Dove sono i 60 euro? è un'ottima domanda a cui solo i sistemi 3 possono (forse) rispondere... cosa fare? Innanzitutto reclamo formale, poi magare seguire tutti i passaggi per un'eventuale conciliazione e segnalazione all'agcomCitazione:
Originariamente Scritto da daniele73
vedi sopra, un fax all'800179600 intanto potrebbe dare inizio alla procedura di reclamo.Citazione:
Originariamente Scritto da spacecowboy
ho gia inviato un fa in data 05/04/2010 ( a cui ancora devo aver risposta) ed un email in data 14/04/2010 (dove chiedevo informazioni in merito), oggi ho spedito un altro fax dove faccio richiesta di risarcimento... chi vivrà vedrà
Salve, visto che per motivi personali, quando sono fuori casa faccio un uso elevato, sia per lavoro che per svago di internet sui miei smartfone, ed avendo trovato appetibile l'offerta superinternet di 3.Venerdi 16 aprile mi reco in un 3 store della provincia di Napoli per fare MNP ricaricabile Vodafone vs 3. Da premettere che il numero vodafone è il mio numero principale ed ho chiesto portabilità aquistando una usim 3 sciolta. Ma veniamo all'amara sorpresa!!!Tutto il giorno di venerdi, la sim 3 risulta non attiva. Non ci sono problemi perchè la scheda mi servirà effettivamente quando sarà attivo il numero portato.Intorno alle 21.00 di sabato 17 aprile per curiosità accendo il cellulare in cui avevo lasciato la usim 3 e mi accorgo che la sim è attiva, ma chiamando il 4330 la gentile voce registrata mi dice che il credito residuo èdi -19EURO!!!Dopo circa un minuto mi arriva il seguente sms da 48472 "LOLA LOCA! scarica i contenuti settimanali su http://neo.tre.it/p-neo/lolaloca/index.asp Condizioni servizio su http://neo.tre.it/p-neo/lolaloca/infoCosti.asp.Allora trovandomi presso un bar che effettua ricariche telefoniche faccio una ricarica da 50euro.Clicco sul link condizioni e servizio è un avviso mi dice che se voglio disattivare questo servizio di loghi e suonerie in abbonamento basta inviare un sms gratuito al 48472 con testo "LolaLoca OFF.Invio l'sms e dopo un minuto mi arriva l'sms di risposta con testo "LolaLoca-SMS gratuito_Come da tua richiesta il servizio è stato disattivato:Info:0245507455Tra me e me tiro un sospiro di sollievo finalmente ho disattivato questo servizio giàattivato da chi sa chi al momento dell'attivazione della usim!Ma le sorprese non sono finite dopo circa 24 ore mi arriva lo stesso sms di sopra scarica i contenuti settimanali... e mi vengono risucchiati altri 3 euro!!!Allora invio ulteriore sms di disattivazione, dopo circa un minuto mi arriva sms che mi avvisa che il servizio è stato disattivato.Ora attendo stasera per vedere se mi risucchia altri 3 euro.Mi sa tanto che mercoledi 21 aprile quando il numero passerà a 3 faro' subito MNP verso altro gestore!!! P.S. Gli sms al 48472 non sono gratuiti ma vengono tariffati 10centesimi l'uno.
buongiorno,
ogni mese per la precisazione il giorno 14 ricarico la mia sim prepagata di 5 eur collegandomi su shop 3 e dopo circa 3 ore di collegamento mi arriva un messaggio che la superinternet non è stat attivata e la sorpresa di un credito negativo di 53 eur....ricordo che sono 4 mesi che uso la superinternet e so per certo che la scadenza è sempre stata alle 23:59 del giorno 14 ...ora capisco che si può andare sotto credito di qualche euro ma per una prepagata ma allora che faccio la conciliazione?
mi dice che ho superato la soglia dei 3 gb superinternet ..il problema per me è che su una prepagata non potrei andare a credito negativo? leggendo i post precedenti mi sa tanto che farò una conciliazione...:blink:
Salve a tutti vorrei un consiglio, giorno 23/09/2010 ho effettuato una ricarica sul numero h3g, chiamando il numero del credito, ho notato che il mio credito era ancora 0 così controllando dal area 133
ho visto che il mio credito è di -17 centesimi, ho inviato tramite il portale una segnalazione dove chiedeo spiegazioni del mancato accredito, e mi hanno risposto in questo modo
" in merito alla sua segnalazione, Le comunichiamo che dalle verifiche effettuate sui nostri sistemi ci risulta che il suo servizio e` sospeso per credito negativo. Fino al giorno 23/09/2010 quando ha fatto la ricarica Lei aveva un credito negativo pari a -5.17 Euro, per questo il suo credito adesso e -0.17 Euro. Per regolarizzare il conto Lei deve fare una ricarica di almeno 5 Euro."
ho risposto giorno 24/09/2010 con questo " Faccio presente che l'agcom si è già espresso sul credito negativo delle schede prepagate multando h3g di 80.000 euro quindi chiedo che mi venga azzerato il credito negativo e accreditata la ricarica di 5 euro immediatamente altrimenti mi vedro costretto a segnalare il fatto all'antitrust per pratica commerciale scorretta" allegando anche la sentenza della multa
ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta
come mi devo comportare?
grazie per gli eventuali consigli
ciao, ci puoi dire come hai fatto ad avere questo credito negativo ?Citazione:
Originariamente Scritto da superio65
Sinceramente non saprei, non l'ho chiesto da quanto ho capito la scheda era sotto credito da un pò cioè gennaio circa.Citazione:
Originariamente Scritto da franz99
dovrei chiederlo?
Se si devo aprire un'altra segnalazione o faccio rispondi a quella che risulta ancora senza risposta?
Ciao e benvenuto!Citazione:
Originariamente Scritto da superio65
Ti consiglio di mandare una nuova e-mail (se riesci meglio un fax) in cui chiedi di avere tutti i dettagli su questo "credito negativo".
:bye: