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perché mai? Da aprile scorso il contratto 3 parla per le nuove attivazioni di 12 mesiCitazione:
altra cosa non confortante... la scadenza è sempre a 5 mesi +1
(senza considerare le delibere di AgCom che dovrebbero valere ex post anche per le usim precedenti)
Eh, è un problema noto (spesso per le provvigioni)Citazione:
Originariamente Scritto da Soldato Biancaneve
Ciao Andrea e saluti a tutti gli altri. Anche se non scrivo vi seguo sempre con piacere. Ho un problema per cui vi chiedo un consiglio. Il 13/07/2013 la TRE mi ha disattivato una sim regolarmente usata e ricaricata l'ultima volta nel mese di giugno. Ho telefonato al 133 purtroppo straniero (sigh!) e mi hanno detto che la disattivazione sarebbe dovuta ad una richiesta di portabilità. Ho protestato civilmente dicendo che non avevo mai fatto alcuna richiesta di portabilità del numero ed allora l'operatrice mi ha detto che si sarebbe informata meglio e che mi avrebbe richiamato, cosa mai fatta. A questo punto ho mandato il 16/07/2013 un fax al 800179600 spiegando l'accaduto e che volevo essere ricontattato, su un'altra sim TRE, per stabilire i termini di risarcimento dei danni arrecatemi con la disattivazione arbitraria della sim. Nessuna Risposta. Ho inviato nuovamente il fax con il modulo copertina reperibile sul sito della TRE il 13/08/2013, ma ancora nessuna risposta. Cosa posso fare? Devo chiamare di nuovo il 133 con il rischio di trovare un'altra straniera che non capisce la nostra lingua e che spara panzanate a caso? Consigliatemi voi. Grazie, Riki. P.S.. Non ho Facebook o Twitter quindi non posso usare questi canali di comunicazione.
per me hai aspettato pure troppo: se non raggiungi niente con un bel fax all'800179600 in cui chiedi la riattivazione etc etc la cosa migliore è la conciliazione al corecom regionale, magari pure con il gu5 per il ripristino urgente della linea
Grazie Andrea. Ho guardato il sito della TRE. Che ne pensi della conciliazione online? Voglio anche essere onesto a questo punto non mi interessa più recuperare il numero, ma almeno ottenere una opzione gratis od OA sull'altra mia utenza TRE principale credo che sia il minimo come risarcimento, oltre che ovviamente il recupero del credito residuo che in verità erano pochi euro. Attendo il tuo consiglio.
:OT:
è una cosa in più, se non andasse bene puoi sempre andare al corecom visto che quella di 3 non è equipollente alla conciliazione paritetica
allora, vi aggiorno in tempo reale....Citazione:
Originariamente Scritto da AndreA
una settimana fa il 12 ho mandato i fax, il 13 mattina mi telefona una operatrice che non parlava nemmeno bene l'italiano ma chiamava con prefisso 02, e mi ha chiesto conferma per la restituzione del credito e mi ha informato che costava 3 euro, cose che già sapevo, poi per tutta la settimana non sono riuscito a connettermi al sito per verificare se l operazione era stata fatta, anche per problemi al sito perchè non mi faceva loggare ne cambiare pw nè altro, così ho scritto nuovamente su facebook nella discussione in pvt con l assistenza tre, mi hanno appena risposto, il credito è stato aggiunto alla sim, ma il numero non è ancora sovrascritto....
ora ho appena controllato e mi sono connesso al sito della 3, finalmente.... confermo, è così, il credito c'è ma il numero ancora no...
ho chiesto sempre via fb chiarimenti sulla scadenza...
come rispondono vi aggiorno!!!
@Riki:
io fossi in te non chiamerei più al 133, oltre ad essere costoso rischi di parlare sempre con persone che non ci capiscono nulla...
secondo me è meglio facebook, perchè le risposte sono sempre scritte, e prima di scrivere sciocchezze si informano bene, anche con altri operatori io preferisco sempre messaggi privati su facebook....
oppure continua coi fax, specie per richieste di risarcimento...
buona fortuna!!!
in teoria la risposta è già qui :PCitazione:
Originariamente Scritto da Soldato Biancaneve
(almeno per rispondere legalmente)
http://www.tre.it/assistenza/servizi...i-di-contratto
Grazie a tutti per i consigli. Oggi ho provato la conciliazione online chiedendo l'accrdito del credito residuo su altra sim e l'attivazione di una superinternet a costo 0 sempre sull'altra sim. vi aggiornerò come andrà a finire anche se prevedo tempi lunghi. Per quanto riguarda facebook non ce l'ho e non voglio averlo per questioni di privacy, soprattutto dopo che sono riusciti a violarlo più volte in ultimo anche il profilo del suo fondatore. Saluti a tutti.
problemi... come volevasi dimostrare...
mi hanno risposto che il numero non si può più recuperare perchè essendo numero 3 è gia stato riassegnato (???)
ho appena risposto:mi auguro che si schiariscano le idee...Citazione:
Ma di che state parlando? in questa discussione poco più su mi è stato risposto "Ciao, hai tempo 24 mesi per recuperare il numero inoltre il numero si può riassegnare a qualsiasi scheda sia voce che dati."
il numero è stato disattivato a maggio, ultimo utilizzo dicembre 2012, ho inviato il fax al numero indicato sul sito, se dovesse essere così attendo risposte ufficiali SCRITTE, avete il mio indirizzo!!
ancora problemi... non lo vogliono capire... mi han risposto via fb:""Ciao, il numero 392XXXXXX è stato disattivato a dicembre 2012 inoltre ieri abbiamo provato a recuperarlo sul numero 393YYYYYYY ma risulta riassegnato ci dispiace ma non possiamo procedere."
così ho iniziato a scrivere in bacheca pubblica il seguente messaggio:
siete ufficialmente invitati nella bacheca 3 a spalare m**** insieme a me... :DCitazione:
In data 1 dicembre ho utilizzato il mio numero 3, che è stato disattivato immagino, non oltre i 6 mesi e 3 giorni dopo avendo provato a riutilizzare la sim il 3 giugno 2013.
E' stata disattivata quindi TRE giorni dopo la scadenza di 5+1 mesi indicata dal contratto.
Dai contatti via fb mi è stato risposto:
"Ciao, hai tempo 24 mesi per recuperare il numero inoltre il numero si può riassegnare a qualsiasi scheda sia voce che dati."
PER LEGGE, il numero deve essere disponibile PER 24 MESI, come recita l'allegato A della Delibera n. 26/08/CIR
www2.agcom.it/provv/d_26_08_CIR/d_26_08_CIR_all_A.pdf
"Gli operatori possono disporre, per i servizi di comunicazioni mobili e personali ditipo pre-pagato, la cessazione della re
lativa numerazione qualora non vengano intrattenuti con il cliente rapporti commerciali per un periodo continuativo di almeno 24
mesi"
Ho inviato i fax come richesto per il recupero del numero e del credito ma oggi mi è stato risposto via fb:
"Ciao, il numero 392XXXXXX è stato disattivato a dicembre 2012 inoltre ieri abbiamo provato a recuperarlo sul numero 393YYYYYYY ma risulta riassegnato ci dispiace ma non possiamo procedere."
PRETENDO UNA IMMEDIATA SOLUZIONE DEL PROBLEMA, nei fax è indicato il mio numero di telefono per i contatti telefonici,
inoltre vorrei un indirizzo di un ufficio legale per una raccomandata di messa in mora.
Filippo.
https://www.facebook.com/3Italia?fref=ts&filter=2
ancora non capiscono... ho ribadito il concetto:
Citazione:
In data 1 dicembre 2012 ho utilizzato il mio numero 3 (contratto stipulato nel 2010), che è stato disattivato immagino, non oltre i 6 mesi e 3 giorni dopo avendo provato a riutilizzare la sim il 3 giugno 2013.
SAREBBE stata disattivata quindi TRE giorni dopo la scadenza di 5+1 mesi indicata dal contratto.
Dai contatti via facebook mi è stato risposto:
"Ciao, hai tempo 24 mesi per recuperare il numero inoltre il numero si può riassegnare a qualsiasi scheda sia voce che dati."
PER LEGGE, il numero deve essere disponibile PER 24 MESI, come recita l'allegato A della Delibera n. 26/08/CIR
www2.agcom.it/provv/d_26_08_CIR/d_26_08_CIR_all_A.pdf
"Gli operatori possono disporre, per i servizi di comunicazioni mobili e personali ditipo pre-pagato, la cessazione della re
lativa numerazione qualora non vengano intrattenuti con il cliente rapporti commerciali per un periodo continuativo di almeno 24
mesi"
Ho inviato i fax in data 12/08/2013 come richesto per il recupero del numero ma mi è stato risposto via fb:
"Ciao, il numero 392XXXXXXX è stato disattivato a dicembre 2012 inoltre ieri abbiamo provato a recuperarlo sul numero 393YYYYYYY ma risulta riassegnato ci dispiace ma non possiamo procedere."
mi è stato risposto altresì:"Ciao, l'utenza è disattiva dal 13/12/2013, ti invitamo il numero di fax 800179600.Buona giornata."
In pratica la sim è stata disattivata 12 giorni dopo l'ultimo sms inviato ad un altro mio numero di cellulare e non come pensavo, dopo 3 giorni la normale scadenza!
RICAPITOLIAMO BENE COSA DICE LA LEGGE:
I gestori secondo l'All. A della Delibera n. 26/08/CIR devono mantenere la disponibilità della numerazione per almeno 24 mesi continuativi dall'inizio del contratto o dal suo rinnovo (che generalemente avviene con tutti i gestori tramite l'effettuazione di una ricarica che proroga la validità del contratto ovvero della scheda).
La scheda continua però ad avere la validità stabilita nelle varie condizioni generali di contratto dei diversi gestori.
Per H3g:
1)Se attivata prima del 15 maggio 2006, la validità è di 12 mesi + 1 mese in ricezione dall'ultima operazione di ricarica (a pagamento).
2) Se attivata dopo il 15 maggio 2006, la validità è di 5 mesi + 1 mese in ricezione dall'ultima evento di traffico (a pagamento).
Pertanto:
. nel caso 1), a scheda scaduta, si hanno a disposizione altri 11 mesi per recuperare il numero
. nel caso 2), a scheda scaduta, si hanno a disposizione altri 18 mesi per recuperare il numero (la data dell'ultima ricarica non ha alcun valore...)
Infatti secondo l'art. 1321 del Codice Civile che regola i contratti ed i rapporti commerciali, in combinato con la Delibera n. 26/08/CIR, l'utilizzo della sim ed il conseguente decurtamento del credito residuo vale come rinnovo del rappporto commerciale, perfezionandosi in quel momento detto rapporto commerciale fra le parti!
Per completezza riporto parte del contratto 3 dove si specifica all'articolo 5.4:
5.4 - In caso di Servizi UMTS prepagati e, se previsti dal Piano Tariffario, di Servizi Televisivi,(cinque) mesi decorrenti dal giorno di attivazione della USIM o della USIM TV o dall'ultimo utilizzo a pagamento dei Servizi UMTS o dei Servizi Televisivi effettuato dal Cliente, più un ulteriore mese durante il quale la USIM o la USIM TV sarà abilitata soltanto alla ricezione di servizi gratuiti. Trascorso detto periodo, “3” si riserva di disattivare la USIM o la USIM TV.
PQM
PRETENDO UNA IMMEDIATA SOLUZIONE DEL PROBLEMA, avete il mio indirizzo per le comunicazioni al riguardo,
in subordine potete assegnarmi un altro numero che sceglierò io, se disponibile,
in subordine chiedo un rimborso secondo codice civile per i disservizi subiti!
inoltre vorrei un indirizzo di un ufficio legale per una raccomandata di messa in mora.
allo scadere dei 30 giorni dall'ultimo fax inviatovi sarò costretto a mobilitarmi con voi e con una segnalazione all'AGCOM nonchè una conciliazione CORECOM, mi auguro comunque che questo problema trovi qualcuno che possa risolverlo al più presto, nel frattempo continuerò a farvi compagnia su questa bacheca!
Filippo.
Sono 2 giorni che provo la conciliazione in line ma per ben due volte non mi fa concludere l'inserimento dei documenti richiesti, cosa che deve avvenire entrò 24 ore dall'invio della segnalazione, continuando a venir fuori che la pratica e in fase di inserimento e di riprovare più tardi. Oggi il termine scadeva alle 20.03 e ho provato fino alle 20.02 ma niente. Ho fatto degli screenshot della frase che viene fuori con l'ora 20.02. Non demordo lunedì mando un altro fax. È scandaloso che prevedano una procedura di conciliazione online e poi non permettono di concluderla. Sono veramente dei miseri per come trattano i clienti. L'unica cosa e che costano poco ma valgono altrettanto.
è veramente incredibile....
cmq io sto già pensando alla conciliazione corecom, alla camera di commercio...
prima perà una raccomandata ar al loro ufficio legale...
salve a tutti!!!
HO RISOLTO http://forum.telefonino.net/images/smilies/smile.gif
mi hanno riattivato il numero finalmente.... anche se leggo di molte persone che continuano ad aver problemi...
la mia sim, lo ricordo, era di quelle a scadenza 5+1mesi, ultimo evento il 1 dic 2012 e a quanto mi è stato risposto su fb, è stata disattivata 12 giorni dopo l'ultimo utilizzo, presumo perchè non ricaricavo da 2 anni, lo presumo ma non mi è stato dichiarato....
nel mio caso, a giugno mi accorsi della disattivazione e contattati mi dissero che avevo 24 mesi per il recupero... (ho postato vari messaggi qui sul forum anche coi loro messaggi)
Il problema si è presentato dopo il tentativo di recupero del numero ad agosto, avendo i primi del mese fatto una nuova sim e richiesto il passaggio via fax....
mi è stato risposto per ben due volte che il numero non era più recuperabile perchè già riassegnato...
occorre se necessario, fare una conciliazione corecom e contestualmente fare una segnalazione all agcom con modello D
tale conciliazione gli è costata 120.000 euro alla TRE perchè un utente come noi si è rotto il c http://forum.telefonino.net/images/smilies/smile.gif e li ha segnalati!!!!
leggetevi la delibera 413 perchè spiega BENE il perchè sono stati multati.... e precisamente per tre motivi:
a)scadenza a 12 mesi
b) non aver avvertito l utente dell imminente disattivazione e
c) la procedura per riattivare il numero deve essere facile e senza costi...
ricordo che la 74/10 parla di sim che devono essere disponibili all utente per 24 mesi dall ultimo rapporto commerciale!!!
il mio caso si è sbloccato non appena ho chiesto un indirizzo di un ufficio legale a cui mandare una messa in mora in copia ad una segnalazione all agcom valente come denuncia secondo il formulario D
magicamente si sono attivati e nel giro di qualche giorno il numero che non era più recuperabile perchè già assegnato, è tornato in mio possesso!!!
ma guardate un po http://forum.telefonino.net/images/smilies/biggrin.gif
che dire... ormai avevo la lettera quasi pronta, meglio così....
i miei consigli sono quelli di rompere via facebook o twitter... io quando ho problemi faccio sempre così e vi assicuro che a loro secca avere la bacheca intasata di messaggi che fanno cattiva pubblicità.... ripeto, a me ascoltano sempre... ho più account fb e li tartasso come pochi!!!!
sempre via fb, tramite messaggi privati hanno dichiarato che non era possibile riattivarla.. ebbene, in caso di segnalazione agcom, valgono anche i messaggi facebook, nella delibera 413 che li ha multati di 120000 euro si fa riferimento alle mail inviate all utente.. insomma, non telefonate, SCRIVETE!!! scripta manent ragazzi!!
per quanto riguarda indennizzi.... a questo livello non li ho nominati, chiaro che se andavo in conciliazione corecom li avrei chiesti....
un saluto http://forum.telefonino.net/images/smilies/smile.gif
Volete sapere come la penso? Che è un modo per eliminare gradualmente tutte le vecchie e vantaggiose tariffe tipo la mia super7 con autoricarica e raddoppio della ricarica avuta per circa 6 anni.
7 mesi fa mi hanno fatto la portabilità interna per portare quel numero su
o nuovo s4 con scegli 20 e tutte quelle opzioni rimaste sulla vecchia sim con un nuovo numero tre.
oggi accendo il vecchio cell e la SIM è disattivata!
Sapete come la penso?
che sono dei bastardi Fdp!
che recupero il traffico e non tutto il piano con opzioni nn me ne faccio nulla!