Assistenza clienti online: Tre (non) mi risponde...

[f4b13tt0]

Ciao ragazzi!
Ho un grossissimo problema...

Come da allegato l'assitenza 3 - Tre mi risponde - non risponde alle mie richieste di assistenza!

Cosa posso fare?

[Uncle Scrooge]

Fax di reclamo a 800 179600 con allegata immagine di screenshot dell'area personale. Ovviamente riscrivi anche la tua richiesta che avevi inviato via mail.

[franz99]

ho fatto anch' io 2 richieste alle quali non ho ricevuto risposte, dici che con il fax risolvo qualcosa ?

[zodiac]

Non rispondono nemmeno ai fax, ultimamente ho avuto problemi di fatturazione e di rete, inviati quattro fax, nessun ricontatto. Inviate due email, non gestite e nessuna risposta. Una segnalazione fatta tramite operatore 133, chiusa e gestita ma nessun ricontatto.
Il servizio clienti non risponde piu' alle richieste/reclami/segnalazioni, ormai è certo.
Dopo 45 giorni sono obbligati a rispondere, come cita la loro carta servizi.

[f4b13tt0]

Ogni richiesta che faccio viene ignorata. Pure il fax... consigli?

[MirkoFG]

ma l'assistenza via email esiste ancora ??? si era detto in giro che l'assistenza via mail del servizio clienti era stata eliminata o sbaglio ???

[Rapture]

Se è stata eliminata che levino la possibilità di inviare mail allora!!

A parte questo anche a me rispondo dopo circa 10 giorni!! Sempre peggio....

[gianry]

secondo me conviene cambiare operatore.... come ho fatto io... stranamente a un'errata attivaizone di un dealer TIM mi hanno risposto al fax dopo sole 24 ore e risolvendo il problema

Con la TRE se ti rispondono non è detto che ti hanno risolto il problema; lo dice uno che è stato con TRE per 6 anni

[brunyr]

io sto cominciando a pensare che dipenda dai clienti...a me di solito rispondono sempre, anche se spesso in ritardo, mentre per esempio a mio marito che ha mandato diverse email e fax per segnalare mancate attivazioni di usim e altri problemi seri non rispondono in nessun modo...non so se può c'entrare, ma io per esempio ho la tessera del cinema gold mentre lui silver....forse lui è cliente di "serie B" e per questo gli viene riservata assistenza nulla?

[franz99]

io sto cominciando a pensare che dipenda dai clienti...a me di solito rispondono sempre, anche se spesso in ritardo, mentre per esempio a mio marito che ha mandato diverse email e fax per segnalare mancate attivazioni di usim e altri problemi seri non rispondono in nessun modo...non so se può c'entrare, ma io per esempio ho la tessera del cinema gold mentre lui silver....forse lui è cliente di "serie B" e per questo gli viene riservata assistenza nulla?

a me a volte rispondono subito e a volte per niente, forse dipende da chi gestisce la richiesta