Assistenza clienti online: Tre (non) mi risponde...

Questa non mi era mai capitata...
Qualche giorno fa ho inviato una mail di reclamo (come raramente, per fortuna, mi capita): ad oggi nessuna risposta però mi è arrivato un SMS con mittente " 3 COMUNICA" in cui mi si invita a dare l'opinione sulla risposta email ricevuta dal Servizio Clienti 3 cliccando su un link ad hoc, contenuto nell'SMS, entro 24 ore...
:wall:

Questi sono i risultati per non essere un cliente 5 stelle: servizio assistenza praticamnete nullo o comunque nella maggior parte dei casi un servizio pessimo.
Ci sono clienti che non meritano di essere assistiti alla faccia del principio di uguaglianza e della normativa di settore....:poveraitalia:

Citazione:

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Originariamente Scritto da Max3

Questa non mi era mai capitata...
Qualche giorno fa ho inviato una mail di reclamo (come raramente, per fortuna, mi capita): ad oggi nessuna risposta però mi è arrivato un SMS con mittente " 3 COMUNICA" in cui mi si invita a dare l'opinione sulla risposta email ricevuta dal Servizio Clienti 3 cliccando su un link ad hoc, contenuto nell'SMS, entro 24 ore...
:wall:

Questi sono i risultati per non essere un cliente 5 stelle: servizio assistenza praticamnete nullo o comunque nella maggior parte dei casi un servizio pessimo.
Ci sono clienti che non meritano di essere assistiti alla faccia del principio di uguaglianza e della normativa di settore....:poveraitalia:

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a me è già successo almeno 2 volte(o forse 3) e come mi sembra di aver scritto,la mia opinione è questa,costoro in realtà hanno risposto alla mail,ma resosi conto o di aver risposto in ritardo o di aver dato una risposta che non risponde a nulla,hanno loro stessi levato la loro stessa risposta subito per evitare contestazioni o richieste di rimborso per risposta tardiva(ho la prova che lo possono fare,a me una volta hanno fatto sparire pure la mail che avevo scritto io,non solo la loro),naturalmente è solo un (contestabile) sospetto,ma basato su fatti.

Citazione:

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Originariamente Scritto da il burocrate

a me è già successo almeno 2 volte(o forse 3) e come mi sembra di aver scritto,la mia opinione è questa,costoro in realtà hanno risposto alla mail,ma resosi conto o di aver risposto in ritardo o di aver dato una risposta che non risponde a nulla,hanno loro stessi levato la loro stessa risposta subito per evitare contestazioni o richieste di rimborso per risposta tardiva(ho la prova che lo possono fare,a me una volta hanno fatto sparire pure la mail che avevo scritto io,non solo la loro),naturalmente è solo un (contestabile) sospetto,ma basato su fatti.

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Una risposta dovrebbe esserci stata anche perchè se mi è arrivato l'SMS che mi invita a partecipare al sondaggio...
C'è però da dire che non mi è arrivato l'SMS di notifica di aver ricevuto la risposta del Servizio Clienti alla mia domanda.
Comunque l'eventuale risposta da parte del Servizio Clienti non è presente nella mia Area Contattaci: questo è un dato di fatto, almeno ad ora....
Speravo che il Servizio Clienti fosse almeno un po' migliorato: mi sbagliavo :poveraitalia:

Ciao ragazzi!
Volevo capire se qualcuno di Voi ha mai avuto a che fare con il supporto via mail...e se mai avete avuto voglia di dare testate al muro leggendo le loro risposte.
L' 8 Agosto mando documento di identità e modulo rid via fax e mi rispondono che è illeggibile.
Ok penso, lo invio via mail tramite il supporto (c'è l'opzione allega)
Mi risponde un altro tizio: non possiamo accettare mail...allora gli rispondo: il fax è sempre illeggibile anche perchè il modulo rid è cosi scritto in piccolo che anche il miglior fax del mondo lo invierebbe illegibile...mi risponde un altro:
per attivare il rid deve inviare bla bla copia e mi sciorina tutto il regolamento che ormai conosco meglio di loro.
Allora gli rispondo: avete ricevuto il mio fax? (avevo reinviato il tutto da un altro fax)
Risposta: le sono state comunicate tutte le informazioni...

Cioè chiedi conferma su una cosa e ti rispondono un'altra roba...cosa devo fare per farmi caricare sto benedetto rid?
Ho gia inviato un fax di protesta con tutti i nomi degli operatori che mi hanno scritto, vediamo se muovo le acque.
Io ho lavorato in un call center, le mail le leggevamo tutte (questi probabilmente leggono l'oggetto "rid" e mi copiano e incollano risposte a caso), ma gaui a gestire una cosa in questa maniera....
Cosa devo fare? Al negozio mi hanno detto che non fanno nulla

Aggiungo: inviato anche fax per chiedere un cambio di residenza e fatturazione e ovviamente hanno cambiato solo il primo, secondo voi è ininfluente dal momento che ho l'invio online del conto?

Citazione:

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Originariamente Scritto da Davidelwood

Ciao ragazzi!
Volevo capire se qualcuno di Voi ha mai avuto a che fare con il supporto via mail...e se mai avete avuto voglia di dare testate al muro leggendo le loro risposte.

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Leggi questo 3ad e ti divertirai :P
(es. il mio post #153)

Citazione:

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Aggiungo: inviato anche fax per chiedere un cambio di residenza e fatturazione e ovviamente hanno cambiato solo il primo, secondo voi è ininfluente dal momento che ho l'invio online del conto?

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L'indirizzo di fatturazione può essere influente solo per te per motivi fiscali, se non scarichi sì... entrambi sono ininfluenti :P

Citazione:

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Originariamente Scritto da AndreA

Leggi questo 3ad e ti divertirai :P
(es. il mio post #153)





L'indirizzo di fatturazione può essere influente solo per te per motivi fiscali, se non scarichi sì... entrambi sono ininfluenti :P

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grazie andrea...effettivamente hai ragione a leggere questi post mi sono fatto un'idea e credo di non essere l'unico ad avere un po di bernocoli in testa....la storia degli indennizzi però l'ho saltata o mi farei un fegato così a pensare a quanti ne potrei chiedere!!!! ma la mia salute ha piu valore !!!

ricevuta risposta dopo piu' di 50 ore "la presente per richiedere l'indennizzo di euro 6 per vostra risposta arrivata oltre le 48 ore bla bla" a questo contocorrente bla ba...starem oa vedere...loro mi hanno addebbitato 80 cent senza mai spedirmi nessun bollettino (a cui devo aggiungere 1 euro di spese di bonifico) e io adesso mi impunto!

Aggiornamento:

Mi hanno risposto:

Gentile Sig. "DAVIDELWOOD",

a seguito della richiesta di rimborso per la tardiva risposta e-mail avente Numero Identificativo n°XXXXXX le confermiamo che abbiamo predisposto l'accredito pari a 12,00 Euro. Nei prossimi giorni ricevera' il rimborso indicato che le sara’ erogato sulla prossima fattura utile.

Come mai 12 euro? Avevo scirtto ieri notte e le 24 ore nn erano passate, io credevo 6.
Avevo richiesto poi il bonifico e mi rispondono che me li scalano mah...che ne pesnate? cmq ce l'ho fatta che adesso paghino loro

Nell'ultima risposta approntata ad hoc per l'incapacità di rispondere in questo periodo festivo agli (immagino tanti) messaggi di chiarimento per la scadenza degli SmartPack ed il fantomatico SMS di recesso, al Servizio Clienti H3G parlano di un "inconveniente tecnico" che impedisce loro di rispondere e si scusano per questo, senza fare alcun riferimento all'oggetto del messaggio!
Praticamente un modo per (NON) rispondere con copia-incolla a messaggi di qualsiasi tipo, giusto per pararsi - a loro modo di vedere - dalle clausole della loro assurda Carta Servizi!!
Mi sembra davvero ASSURDO che una compagnia telefonica di comporti in questo modo e ci tratti così sfacciatamente come degli utOnti, piuttosto che decidersi a organizzare un verso Servizio Clienti... che ne pensate?
Chiedo agli esperti se sia possibile avviare una conciliazione "cumulativa" per le diverse numerazioni interessate da questi messaggi fantasma ?

Finalmente sono riuscito ad entrare nell'Area Clienti e vi riporto quanto avevo letto incredulo su due cellulari distinti (e mi aspetto la stessa risposta anche sul terzo):

Citazione:

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In riferimento alla sua e-mail del XX/XX/2011 La informiamo che, a causa di un disservizio tecnico, non siamo riusciti a risponderLe alla stessa.
Ci scusiamo per il ritardo

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Vi sembra accettabile e sensata una "risposta" del genere?!?!
Ovviamente non cedo, replicherò e li avviserò che a questo punto partirà la procedura di conciliazione.
Rinnovo la domanda se sia possibile "cumulare" più contestazioni, relative a diversi numeri ma ad uno stesso intestatario, o addirittura a intestatari diversi (sempre della mia famiglia)...

stessa risposta data a me ma per tutt'altra richiesta.... sono proprio ridicoli..

Citazione:

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Originariamente Scritto da prandodj

stessa risposta data a me ma per tutt'altra richiesta.... sono proprio ridicoli..

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Ne ero certo. E stai tranquillo che siamo in buona compagnia, almeno in questo periodo di festa.
Ma se credono di cavarsela a buon mercato si sbagliano!

Citazione:

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Originariamente Scritto da PPL

Ma se credono di cavarsela a buon mercato si sbagliano!

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Se si sono comportati cosi' e' evidente che qualcuno all'interno di H3G ha dato queste disposizioni, e se l'hanno fatto vuol dire che non temono eccessive "rogne" da parte dei clienti.
Anche io sono nelle stesse condizioni, tra l'altro per un disservizio cui non riesco a venire a capo dato che mi rispondono con email che non danno alcuna risposta.
Io sinceramente piu' che un risarcimento preferirei davvero un servizio clienti efficiente, che non replica a vanvera alle email solo perche' deve dimostrare che l'ha fatto in tempo...

Citazione:

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Originariamente Scritto da Tecno33

Se si sono comportati cosi' e' evidente che qualcuno all'interno di H3G ha dato queste disposizioni, e se l'hanno fatto vuol dire che non temono eccessive "rogne" da parte dei clienti.

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D'accordo con te ma NON con lorsignori. Se ragionano così, è anche perché pochi di noi cerchiamo di far valere i nostri diritti e quindi alla fine o rinunciamo ad una risposta decente o comunque non siamo disponibili ad affrontare una conciliazione per una questione del genere. Ma secondo te la risposta sopra riportata avrebbe un senso in tale sede? Come a dire: ti rispondo (in maniera qualsiasi) ma in realtà non lo faccio!
Che ne pensa qualche esperto del forum?

Citazione:

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Originariamente Scritto da Tecno33

Io sinceramente piu' che un risarcimento preferirei davvero un servizio clienti efficiente, che non replica a vanvera alle email solo perche' deve dimostrare che l'ha fatto in tempo...

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D'accordo anche in questo. Ma poiché non c'è sordo peggiore di chi non vuol sentire... che facciamo?

Citazione:

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Originariamente Scritto da PPL

D'accordo con te ma NON con lorsignori. Se ragionano così, è anche perché pochi di noi cerchiamo di far valere i nostri diritti e quindi alla fine o rinunciamo ad una risposta decente o comunque non siamo disponibili ad affrontare una conciliazione per una questione del genere. Ma secondo te la risposta sopra riportata avrebbe un senso in tale sede? Come a dire: ti rispondo (in maniera qualsiasi) ma in realtà non lo faccio!
Che ne pensa qualche esperto del forum?

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Imho sono comportamenti scorretti, chi li subisce dovrebbe avere la pazienza di salvarsi queste "non risposte" e mandarle ad AgCom... con il tempo se si accumulano magari intervengono pure dall'alto. Certo - ti do ragione - se stiamo immobili continueranno così all'infinito...