L'assistenza clienti è un muro di gomma. Le esperienze in merito ci insegnano questo. Basterebbe predisporre un accredito manuale, a cui il cliente ha sacrosanto diritto, ma tant'è che la risposta standard del "customer care" è la seguente: conta la data di processamento nei sistemi.
Anche a me è capitato che alcune chiamate e/o sms venissero processati nel mese solare successivo a quello della effettiva ricezione. Fortunatamente non sono mai stati decisivi ai fini dell'erogazione dell'autoricarica maturata, ma capisco coloro che si trovano nella situazione opposta. In bocca al lupo!

Saluti.