Chiamata ricevuta il 31 ma conteggiata l'1

[aledofra]

Ho appena ricevuto la chiamata dal servizio clienti, mi hanno detto che tutte le chiamate ricevute la sera dell' ultimo giorno del mese sono conteggiate il mese successivo perchè i sistemi non sono aggiornati in tempo reale; io le ho detto che se nel mese di settembre non raggiungevo i 5€ di autoricarica minima quelle chiamate andavano perse; ha detto che chiedera al suo superiore e ha messo una segnalazione (ci credo poco); adesso spero solo di raggiungere i 5 € questo mese...
P.S: intanto gli chiedo i 12 € per la risposta tardiva...

Ti quoto solo che a mè hanno fatto finta di telefonare!!! Non mi hanno risposto... chiederò anch'io il risarcimento per risposta tardiva, peccato che per 12 cent non ho preso la ricarica a saperlo prima mi facevo ricevere giorno 30 una chiamatina!!

[eugeniod1995]

Qual' è la procedura per richiedere il risarcimento per risposta tardiva?

[sintesi]

Qual' è la procedura per richiedere il risarcimento per risposta tardiva?

E' sufficiente mandare una email a ServizioClienti@tre.it (oppure dall'Area Clienti) specificando l'importo, il numero telefonico su cui fare l'accredito e il numero identificativo della email di risposta ricevuta in ritardo. Gli articoli della Carta Servizi da citare sono il 13 e il 24.
Se non hai ricevuto la email di risposta puoi allegare uno screenshot dell'Area Clienti, e/o della email inviata, da cui si evinca l'assenza di risposta.

[mixer]

per chi ricarica tutti i mesi non è un problema

ma per chi ha ricevuto nella seconda parte dell'ultima giornata del mese del traffico in entrata utile per arrivare alla soglia minima di 5 euro e non si è visto erogare l'autoricarica è davvero fastidioso