nel frattempo anche Cellularitalia risponde a tono al comunicato stampa di 3:
3 Italia risponde a CellularItalia su credito azzerato
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nel frattempo anche Cellularitalia risponde a tono al comunicato stampa di 3:
3 Italia risponde a CellularItalia su credito azzerato
Hanno avuto loro un problema, cliente ha avuto solo il danno enorme, senza almeno scuse e qualche promozione in piu'.
E' assurdo una cosa del genere!!
Io ancora su 2 SIM non ho ricevuto nessun rimborso, dopo ennessimi fax!
Complimenti a Cellularitalia :beer:Citazione:
Originariamente Scritto da faquick
E' quello che stiamo dicendo in questo thread e fa piacere leggerlo anche in altri lidi!
Quoto la mail inviata al servizio tre e due loro risposte ricevute:
Subject: Conto 3 e Dettaglio del Traffico - Dettaglio del Traffico
Salve, sul numero 333xxxxxxx, che utilizzo raramente, ma che mantengo attivo effettuando delle ricariche (l'ultima è stata fatta in data 2 dicembre 2007, ho trovato azzerato il traffico.Si tratta di 7 detrazioni (4 di 50 euro, una di 15 euro, 1 di 4 euro ed una di 30 cent) tutte in data 24 ottobre 2008 e tutte a distanza di pochi secondi una dall'altra.Essendo sicuro che si sia trattato di un Vs problema, Vi invito a riaccreditarmi l'intero traffico indebitamente detratto nel minor tempo possibile.P.S. Per eventuali contatti 392xxxxxxxx
Saluti
Prima risposta:
Gentile Sig. XXX ,
in merito alla sua segnalazione, al fine di verificare l'origine dell'anomalia tecnica da lei riscontrata, la invitiamo ad indicare in una successiva email:
- la marca e il modello del videofonino utilizzato;
- data e ora in cui ha provato a scaricare il contenuto;
- l'eventuale messaggio di errore visualizzato sul display al momento del download;
- il titolo esatto del contenuto e il relativo percorso effettuato su Pianeta 3 per accedere allo stesso;
- l'indirizzo esatto in cui ha verificato l¿anomalia, specificando la localita' (COMUNE/CITTA') e indicando la relativa copertura di rete.
Le ricordiamo che l¿accesso a Pianeta 3 e' garantito sotto copertura 3 dati ( PDP context attivo) e/o GPRS, ad eccezione dei servizi di streaming fruibili esclusivamente sotto copertura 3.
Seconda risposta:
Gentile Sig. XXX,
siamo lieti di fornirle le informazioni che ci ha richiesto.
Dai controlli effettuati in data 24/10/2008 risultano dei download di alcuni contenuti dal pianeta3.
La invitiamo a consultare il suo dettaglio traffico in merito.
CI SONO O CI FANNO???????
Tengo a precisare che la scheda era silente da Marzo 2008.
Gli addebiti in questione:
24/10/2008
21:11:37
Contenuti sotto copertura 3
-
1
0.3
0.0
Inviato
24/10/2008
21:11:31
Contenuti sotto copertura 3
-
1
4.0
0.0
Inviato
24/10/2008
21:11:30
Contenuti sotto copertura 3
-
1
15.0
0.0
Inviato
24/10/2008
21:11:26
Contenuti sotto copertura 3
-
1
50.0
0.0
Inviato
24/10/2008
21:11:20
Contenuti sotto copertura 3
-
1
50.0
0.0
Inviato
24/10/2008
21:11:16
Contenuti sotto copertura 3
-
1
50.0
0.0
Inviato
24/10/2008
21:11:10
Contenuti sotto copertura 3
-
1
50.0
0.0
Inviato
Buona giornata a tutti.
*
Mi scuso per la formattazione della mail.
Aggiungere la frase "e che altresì non vi siano stati comportamenti fraudolenti da parte di alcuni nell’accumulo dei crediti" in un contesto non attinente e per di più in un comunicato che doveva essere di scuse da parte di H3G testimonia la probabile conniscenza di H3G nell'accaduto.
Inoltre affermare che "per un inconveniente tecnico non previsto né prevedibile, nel corso di una campagna SMS svolta da un partner di 3 Italia sono stati erroneamente addebitati ad un numero circoscritto di clienti importi non dovuti per l’acquisto di contenuti multimediali" è ridicolo.
Se chiedete ad un esperto di informatica se una campagna pubblicitaria via SMS può causare quanto accaduto (considerando la tipologia di sim colpite) vi risponderà così: "Può accadere solo se i sistemi informatici sono molto inaffidabili o molto più probabilmente se il tutto era voluto fin dal principio".
In entrambi i casi la 3 doveva chiedere scusa con un comunicato ufficiale e avrebbe dovuto risarcire in maniera rapida tutti i clienti colpiti. Sono passati 10 giorni e ci sono tantissimi utenti colpiti che non hanno ancora ricevuto alcun rimborso.
Se la 3 è estranea alla vicenda un buon modo per dimostrarlo di sicuro non è costituito dal comunicato emessso e dai ritardi nei rimborsi.
ragazzi inviate mail fax ma nessuno si degna di dare una risposta ma è davvero un schifo....
il mio problema ora sarà quando verificano che avevo un credito di 1500, 1000, e 3000 euro...
quelli mi chiederanno spiegazioni....
sono nervosissimo... me li mangio appena mi tel e mi dico no tutto sto credito non glielo torniamo...
Mi hanno contattato su una delle due usim prosciugate... Mi hanno detto che le verifiche sono andate a buon fine e che mi riaccrediteranno il maltolto "nei prossimi giorni".
Se ti chiedono spiegazioni dagliele! Dì che hai partecipato al concorso da loro bandito (bandito è proprio la paola giusta... ) per premiare chi più si autoricaricavaCitazione:
Originariamente Scritto da rosario21
...concorso che si chiamava "Luna Park 3" : la giostra più famosa d'Italia :D , una serie di Manifestazioni a Premio che si sono susseguite nel 2007 e da Febbraio a Giugno in modo quasi continuativo...Citazione:
Originariamente Scritto da alexxandros
Rosario non preoccuparti,riavrai tutto! Devi solo pazientare: non inviare più fax ed e-mail...
Mi autocito comunicando che, ad oltre 48 ore dalla telefonata, non ho ancora ricevuto il riaccredito...Citazione:
Originariamente Scritto da alexxandros
Ti volevano tenere tranquillo... dai loro qualche mese di tempo e ripristineranno tutto... oppure DENUNCIALI!Citazione:
Originariamente Scritto da alexxandros
Sono pazzi!!!
Io ho avuto azzerramento in 3 SIM: SuperTuaPiu', Super 5 e Super 7.
Ho avuto riaccredito raddoppiato su SuperTuaPiu', niente su altre 2 usim.
Facendo un calcolo totale mi hanno dato di piu' di 200 euro... ora che si fa ?!? mi sto zitto per Super 5 e Super 7, pretendo anche lì....
!? Oppure nei prossimi giorni si accorgono dell'errore, mi eliminano accredito sbagliato ?
beh Giby onestà per onestà bisognerebbe dire del doppio credito e di quello mancante :P
Ho riavuto quasi tutto il mio credito.
Ho richiesto con e-mail le penali previste dalla Carta servizi più qualcosa per il tempo speso per le telefonate al 133, i fax, le e-mail, ecc:chair: