No, ho parlato con un dirigente, di cui non faccio nome, cognome e settore di appartenenza per non violare la sua privacy. E anche perché francamente mi sembra poco elegante. Il dirigente in questione ha messo in piedi la procedura per risolvere il problema e a sua volta ha fatto seguire la pratica da un impiegato dell'ufficio clienti (anzi, collegato all'ufficio clienti, quelli che ricevono i fax di protesta).