Spiegazione del servizio "Pupillo", la videocamera UMTS di 3 Italia

[CHARLIE60]

Stamattina mi sono recato a un Tre store in galleria Auchan, vicino a Piacenza, per chiedere la sostituzione. Da quanto ho potuto capire, ne avevano già fatte delle altre, per cui nessuna difficoltà. L'unica cosa che mi sono stati chiesti 10 euro. A tal punto ho fatto presente che doveva essere gratuita. Mi han fatto notare che era il costo della scheda. Per cui ho pagato anche se mal volentieri.

[KxkWrbakaBU]

No non è il costo della scheda semplicemente il negoziante non guadagna nulla da questa operazione e perde solo tempo e quindi lo fa pagare.

[callfan]

Non sono esperto perché non ho mai avuto un Pupillo ma, se non ho capito male, non avresti dovuto pagare alcunché! Come ti ha detto camaran, questo è stato un costo arbitrario del negoziante. Io, se fossi in te, manderei una bella PEC di reclamo a Wind Tre spiegando la situazione e chiedendo la restituzione dell’importo, allegando la copia dello scontrino (sperando che te l’abbia rilasciata).
Anche perché è una procedura ben standardizzata e non credo sia lasciata al volere del negoziante, come può essere l’attivazione di una nuova SIM. Non credo avesse margini di manovra, doveva seguire quanto indicato!


Sent from my iPhone using Tapatalk

[faquick]

Confermo, come riportato nella nostra news di ottobre scorso, almeno fino al prossimo 30 giugno deve essere garantita la sostituzione gratuita:

Pupillo, campagna per la sostituzione sim per la videocamera 3

http://tre.it/assistenza/servizio-cl...ecnica/pupillo

[KxkWrbakaBU]

come danno le sim ai negozianti? nel senso le fanno pagare in stock oppure sono in conto vendita?
Nel primo caso mi sembra ovvio che il negoziante debba rientrare del costo

[callfan]

come danno le sim ai negozianti? nel senso le fanno pagare in stock oppure sono in conto vendita?
Nel primo caso mi sembra ovvio che il negoziante debba rientrare del costo

Beh ma, in caso di sostituzione per tale motivazione, sarà il negoziante a doversi rivalere su Wind Tre. Altrimenti specificano fin da subito “costo della SIM esclusa”.
Io reclamerei con PEC e, in caso di risposta negativa, vai di Corecom con le indicazioni della procedura indicata per la sostituzione, dove viene specificata la gratuità dell’intera operazione.


Sent from my iPhone using Tapatalk

[CHARLIE60]

Ma quello che è strano è che sullo scontrino c'è scritto "ricarica" 10 euro. Poi il credito è 0.

[callfan]

Ma quello che è strano è che sullo scontrino c'è scritto "ricarica" 10 euro. Poi il credito è 0.

Appunto. È un escamotage di contabilità per tirarci su dei soldi. Mamma mia, scrivi subito una bella PEC a Wind Tre, con la copia di quello scontrino dai loro una bella lezione che si meritano pienamente!!


Sent from my iPhone using Tapatalk

[Marco Yahoo]

Ma quello che è strano è che sullo scontrino c'è scritto "ricarica" 10 euro. Poi il credito è 0.

Per cortesia, manda anche tu una PEC di reclamo e facci sapere se rispondono nello stesso modo "creativo" con cui hanno risposto a me.
Registrati all'area clienti col numero che ti è stato fornito e salvati le schermate di credito e opzioni.
Intanto, appena riesco a ritagliarmi un attimo di tempo, comincio a prepararmi il modulo per il Co.re.com., magari dopo il 2 luglio così testo il Conciliaweb.

[faquick]

Diamogli il beneficio del dubbio e speriamo che nel registratore di cassa non abbiano registrato la voce specifica per la sostituzione SIM e/o che lo abbiano fatto in buona fede. Fatto sta che chiedere 10 Euro e addirittura fatturarli come ricarica dimostra molta "creatività" (diciamo così, va...) da parte di questo rivenditore.

Anche perché, tra l'altro, il costo di sostituzione SIM 3 non è né di 5 né di 10 Euro, ma...

Nuovo costo sostituzione SIM card 3 Italia da maggio 2017: quanto si paga