Spiegazione del servizio "Pupillo", la videocamera UMTS di 3 Italia

[faquick]

wow ne hanno dismessi parecchi, almeno a Roma...

Continuiamo la discussione sui negozi Flagship Wind Tre qui:

Flagship e negozi di proprietà Wind Tre per assistenza amministrativa

[GianMc]

Indipendentemente dal centro di proprietà o meno la procedura è uguale per tutti e va attivata una scheda nuova gratuitamente (entro il 30/06/2018).
Il cliente deve portare con se la sua vecchia sim questo è quanto viene dato come procedura da wind tre


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[alfabitta]

Indipendentemente dal centro di proprietà o meno la procedura è uguale per tutti e va attivata una scheda nuova gratuitamente (entro il 30/06/2018).
Il cliente deve portare con se la sua vecchia sim questo è quanto viene dato come procedura da wind tre


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Ho 3 pupillo perfettamente funzionanti ed in uso . Mi hanno sostituito le sim prima di natale , solo che queste sim hanno scadenza di 12 mesi .Quindi come dettomi dal mio centro 3 sono da ricaricare almeno una volta all'anno

[GianMc]

Ho 3 pupillo perfettamente funzionanti ed in uso . Mi hanno sostituito le sim prima di natale , solo che queste sim hanno scadenza di 12 mesi .Quindi come dettomi dal mio centro 3 sono da ricaricare almeno una volta all'anno

Non solo devono anche effettuare traffico se no vengono disattivate comunque


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[Marco Yahoo]

Sono finalmente riuscito solo oggi a recarmi al 3 store di viale Europa, dove hanno effettuato la sostituzione della sim; come volevasi dimostrare, la sostituzione non è stata gratuita (mi hanno chiesto 5 euro) e mi hanno comunicato che c'è il canone settimanale per il piano base.
Adesso mi scateno.
Passi per la ricarica annuale ma...non dovrebbero garantire un piano a secondi completamente gratuito, come da delibera AgCom (di cui non ricordo il numero)???
Avrei intenzione di mandare PEC di reclamo sia per il costo della sim, che per la questione del canone base.

[faquick]

I casi sono due: o il negoziante non era informato oppure era in malafede.

La sostituzione deve seguire una precisa procedura comunicata dall'azienda, che si conclude con l'attivazione di "Opzione Pupillo", che è quella che permette di azzerare il canone del piano base.

Inoltre è scritto nero su bianco che deve essere gratuita.

Quindi, visto che hai dovuto cedere ed attivare una SIM secondo le idee del dealer, fai reclamo e devi ottenere quanto di tuo diritto.

[Marco Yahoo]

Faq, se il 3 store di viale Europa è a gestione diretta, avrebbero dovuto sapere a menadito il da farsi.
Adesso attendo le 48 ore per potermi registrare sull'area clienti (ci ho già provato sia ieri che oggi ma senza successo) e salvare le informazioni relative al profilo applicato; poi, mi regolerò di conseguenza.

[faquick]

avrebbero dovuto sapere a menadito il da farsi

vero, ma evidentemente non è stato così

speriamo che almeno al customer care tu trovi subito qualcuno di competente che ti risolve il tutto senza dover andare di reclami, conciliazioni, ecc. (anche se mi sa che forse ti divertiresti di più ad arrivare "in fondo" alla questione )

[Marco Yahoo]

Ho provato a chiamare il 133 ma, quando ho sentito che stavano per rispondermi dall'Albania, mi sono cascate le braccia (per non dire altro) ed ho riattaccato.
Intanto vado di PEC, così ho una pezza d'appoggio per l'eventuale ricorso al Corecom.

[Marco Yahoo]

Intanto vado di PEC, così ho una pezza d'appoggio per l'eventuale ricorso al Corecom.

Ho inviato la PEC qualche giorno fa e oggi mi arriva un sms (sul mio numero principale, passato a Iliad da Coopvoce, che non ho mai menzionato nella corrispondenza ) con cui vengo avvisato di recarmi al negozio di viale Europa per risolvere la questione.
Ma se gli avevo mandato anche l'iban per riaccreditarmi i cinque euro???
Oltretutto dicono che non sono riusciti a contattarmi (solita manfrina) ma mi hanno inviato ben 4 sms sul 335...
Pessimi, come al solito.