Addebiti 3 per contenuti VAS non richiesti

[Ronde]

Ciao ragazzi.

Da due mesi mio padre si lamentava del fatto che spendesse troppo con la sua Sim 3 (3Power10 con anche promo RC3), io lo collegai inizialmente al fatto che avesse iniziato a chiamarmi sulla mia Travelsim più spesso del solito (vivo all'estero da qualche mese), così gli dissi di riprendere a chiamare sul mio 3 italiano. (Notare che le chiamate in ogni caso fossero state sempre brevi e relegai il tutto alla tirchieria di mio padre )

All'ennesima lamentela ci presto più attenzione e... e mannaggia a me che invece avrei dovuto dargli ascolto molto prima e controllare fin dal principio il suo dettaglio costi!

Quello che oggi ho trovato sono stati addebiti, anche bisettimanali, di non meglio precisati "SMS a sovrapprezzo" - "SMS televoto/premium" dell'entità di € 2,02 e € 3,02!!!

Ho subito chiamato mio padre per sincerarmi della sua condotta e per capire se si fosse messo a "televotare" come un pazzo (dubitandolo fin dal principio ovviamente ).

Siccome mio padre è taccagno e pergiunta NON sprovveduto... mi ha giurato di essere certo di non aver mai aderito a quei SMS che richiedono attivazioni a sovrapprezzo. Mi sono messo così a scandagliare un po' il web ed ho trovato che il numero 4668681 associato a tali strani addebiti sta ricorrendo spesso negli ultimi due mesi per appunto tali sottoscrizioni fraudolente.

Per farla breve in due mesi e mezzo gli hanno sottratto € 99,98!!! Una cifra folle!!!

Oggi appena realizzato il tutto abbiamo provveduto subito all'invio del testo "STOP" al numero sopra menzionato per interrompere il servizio (ma pare che a volte possa non bastare).

Ho anche appena finito di scrivere una mail al loro servizio clienti (clienti chi?!?!?!) supporto@zeng.it dove li informo che domani alla buon ora verrà sporta denuncia con tanto di estratti conti telefonici etc etc con segnalazione alla polizia postale.

Quello di cui non mi capacito è come diavolo sia possibile che queste maledette TELCO diano così facile acesso alle nostre numerazioni.

Una cosa è certa, questi € 99,98 li rivoglio sicuramente indietro da quella maledetta compagnia, e sono disposto ad aspettare mesi, ma la 3 me li deve dare come minimo come credito telefonico senza scadenza... sto infatti pensando di andare di Corecom.
Non sono però pienamente convinto che sia di sua pertinenza. Potete aiutarmi per favore?

P.S. Ascoltate sempre il babbo e la mamma!!!
P.P.S. Impedite al babbo di fare tagli da ricarica da € 50 a botta "perchè così duran di più"!! Giuro che da oggi gli monitoro tutto settimanalmente...

[Andrisan86]

Attiva il servizio di blocco degli sms premium, si fà gratuitamente tramite il servizio clienti, puoi eventualmente filtrare dei numeri dai quali ricevi sms a pagamento importanti (ad esempio notifiche utilizzo bancomat e carta di credito) evitando così di perdere gli avvisi. Per quanto riguarda il rimborso credo che devi averlo dall'azienda ke ti ha fornito direttamente il servizio a pagamento, non gestito appunto da H3G.

[Mauro]

non gestito da H3G ma H3G agisce da complice inconsapevole trattenendo pure una percentuale (idem per AOM)
Che le costerebbe operare dei controlli ?

[AndreA]

cmq tornando alla domanda, se fai reclamo e non hai risposta per questi argomenti il Corecom è sempre competente (e passaggio obbligatorio)

[Ronde]

Attiva il servizio di blocco degli sms premium.

Grazie! Ottimo suggerimento, provvedero' sicuramente con tutte le utenze dei miei cari... ma la procedura per lasciare attivi quelli di interesse? Mi danno un elenco dal servizio clienti o devo conoscere il numero di tutte le banche/istituti con cui abbiamo rapporti?!

Non vorrei perdere anche i numeri charity, ai miei garba aderire a tali iniziative...

Pero' siamo sempre alle solite, questi servizi dovrebbero essere OPT IN e non OPT OUT!!!

cmq tornando alla domanda, se fai reclamo e non hai risposta per questi argomenti il Corecom è sempre competente (e passaggio obbligatorio)

Bene! AndreA devo anche passare per il servizio clienti a questo punto... pensavo di lasciarlo fuori aspettandomi un gioco al rimpiattino da parte loro...

[Ronde]

A proposito, ho appena ricevuto risposta alla mail di stamattina citata nel primo post:


Buongiorno,

da una nostra verifica non risulta nessun servizio attivo con noi, per poter effettuare una verifica piu' dettagliata deve chiedere al gestore telefonico

cordiali saluti

Lisa

customer care


Prendono pure in giro!

[Ronde]

Ho provveduto in giornata 8/8/2012 a chiudere definitivamente l'abbonamento fraudolento in cui era cascato mio padre (ancora pero' mi sfuggono le dinamiche dell'attivazione).
Ho chiesto e mi sono visto negare dalla societa' Zeng il rimborso della somma per un abbonamento mai volontariamente sottoscritto (ricordo a tutti circa € 99,98 in due mesi! ).

Mi sono rivolto al 133 per un tentativo di risoluzione con H3G in quanto veicolo della frode. Mi hanno elargito € 15 di ricarica senza scadenza come contentino anche se espressamente rifiutati in quanto non congruenti al torto subito.

Ho inoltrato formale lettera al Corecom dove ho illustrato la faccenda ed esposto le mie richieste: Rimborso TOTALE della somma, Opzione Gente di 3 30 gg C0, Opzione Extra Time 60 C0, indennizzo morale e materiale per il tempo perso.

Udienza fissata per il 10/10/2012.

Oggi chiamano mio padre e offrono una conciliazione interna; mio padre me la gira e mi chiede il da farsi, io la giro a voi

Premetto che non e' male, anche se le opzioni le voglio perche' e' l'occasione giusta (). Pero' non mi piace affatto quel "senza riconoscimento di alcuna responsabilità in capo a 3".

Di seguito la proposta:
__________________________________________________ __________

Roma 21.09.2012 (Proposta riservata e non divulgabile)


OGGETTO: Istanza Corecom Piemonte del 10 ottobre 2012, utenza ........


Egregio Sig. .......,


in aderenza alla politica di massima attenzione verso la Clientela, Le roponiamo, per mera finalità transattiva e senza riconoscimento di alcuna responsabilità in capo a 3, l’accredito di euro 150.00 tramite bonifico bancario sulle sue coordinate che vorrà indicare:
IBAN______________________________________________ _______________


A fronte di ciò, Lei dichiara di ritenersi ampiamente soddisfatto e di non avere più nulla a pretendere per nessuna ragione o titolo contrattuale o xtracontrattuale da H3G, astenendosi dall’intraprendere in futuro azioni e/o giudizi di qualsivoglia natura aventi ad oggetto il rapporto intercorso, senza ulteriori aggravi per la nostra Società. Il presente accordo, avente per oggetto le medesime doglianze proposte innanzi al Corecom della Regione Piemonte, sostituisce e supera l'eventuale verbale in tal sede prodotto per mancata comparizione di una o di entrambe le parti, avendo scelto, queste ultime, di definire le proprie reciproche posizioni mediante la presente transazione. Sarà Suo onere informarne il Corecom e revocare, conseguentemente, l’istanza di conciliazione. Inoltre dovrà impegnarsi formalmente a non assumere, nei rapporti con i terzi, comportamenti o atteggiamenti che possano arrecare danno all’immagine di H3G S.p.A., ovvero a divulgare a terzi notizie o informazioni che possano in qualsiasi modo ledere il buon nome di H3G S.p.A.
Del pari si impegna formalmente a non divulgare in alcun modo ed in alcuna forma i termini ed il contenuto della presente proposta transattiva.
Voglia cortesemente firmare la presente per accettazione di quanto proposto da 3 ed inviarla, a mezzo fax, entro e non oltre il 28 Settembre 2012 al numero ......... o all’indirizzo .......... per consentirci di procedere con gli adempimenti previsti a nostro carico.


Lieti di poter proseguire il rapporto contrattuale in essere, rimaniamo a Sua disposizione per qualsiasi dubbio o chiarimento e Le inviamo cordiali saluti.
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Visto che c'e' tempo vorrei sentire cosa ne pensate e quale sarebbe la procedura con cui informare, nel caso accettassi, il Corecom.

Grazie!

[AndreA]

Visto che c'e' tempo vorrei sentire cosa ne pensate e quale sarebbe la procedura con cui informare, nel caso accettassi, il Corecom.

Basta informarli che non si sarà presenti alla conciliazione in quanto risolto privatamente con l'operatore. In Toscana basta anche una telefonata, al massimo se vuoi qsa di scritto manda una email o un fax

PS: sulla moderazione dipende dall'utente, se rintracciabile diventa causa di nullità ma è un rischio con chiaro riconoscimento.

[orsonmax2008]

Io mi preoccuperei x la frase tra parentesi "proposta riservata e nn divulgabile."

[Ronde]

Io mi preoccuperei x la frase tra parentesi "proposta riservata e nn divulgabile."

Si va beh dai... stai sul pezzo... non ci sono riferimenti di nessuna sorta, ed in piu' e' un qualcosa di tanto standard che sul web se ne trovano a iosa. Potrei persino averla scritta io .

Cmq lascio la parola ai mod...