[Ridiamoci su - 133] Cosa rispondereste ad una così???

[xantium]

Ciao a tutti.
A me, invece, è andata bene con "3 mi risponde".
M'avevano disattivato la "Gente di 3" nonostante una ricarica effettuata il 30 settembre, ho inviato l'e-mail per esporre il problema e oltre a riavere attiva l'opzione ,
ho beccato anche €30 di indennizzo per aver ricevuto la risposta dopo 7 giorni.

[sidelait]

Non ho salvato l'email quindi non posso incollarla qui ma ve ne voglio raccontare una anch'io.
Ho mandato una e-mail per chiedere la scadenza della sim, mi hanno risposto che per risposndermi era necessario un contatto telefonico. Ho fornito il numero di telefono alternativo ed il giorno dopo hanno chiamato.
L' operatore ha detto che non poteva rispondermi a voce ma solo tramite e-mail e mi hanno chiesto l'email. Alla mia protesta l' operatore ha detto che non è colpa sua se il collega lavora male.
Questo è solo un esempio, c'è ne sono molte altre di e-mail copia/ incolla infiniti!

ecco perchè mi rifiuto sempre di chiamarli: pagare per esser preso per i fondelli non mi va proprio... quindi al limite che mi chiamino loro, anche se spesso mi tocca aspettare!

[sidelait]

Gentile Sig. sidelait,

siamo lieti di fornirle le informazioni che ci ha richiesto.

In merito alla sua richiesta la informiamo che da verifiche effettuate sull'utenza +39347YYYYYYY nel mese di Agosto non ha cumulato autoricarica, pertanto non le verra' erogato nessun bonus per la promozione "Call Me"(raddoppia l'autoricarica).

Per essere sempre aggiornato su tutte le novita' relative alla nostra offerta la invitiamo a visitare il nostro sito www.tre.it oppure per le informazioni relative al suo profilo puo' consultare l'Area Clienti 133 disponibile anche sul suo videofonino.

Grazie per averci contattato!
Giusy
Servizio Clienti 3
www.tre.it

Numero identificativo: nnnnnnn

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--Original Message--
From: formweb@tre.it
To: customer@tre.it

Buongiorno,
vorrei sapere perchè alla data attuale non sia ancora stato accreditato il bonus relativo alla promozione "Call me - Raddoppia l'autoricarica ad AGOSTO e SETTEMBRE" sulla mia utenza 393XXXXXXX.

Cara Giusy... prenditi un caffè è svegliati, sono già le 5 del pomeriggio

[AndreA]

Gentile Sig. sidelait

ehm... l'appunto di MisterTab è serio, fossi in voi - ossia i responsabili delle vostre azioni - leggerei i disclaimer di quel che pubblicate

il togliere il numero di tracking number credo non sia sufficiente...

[ginfizzdry]

A parte il fatto che condivido le perplessità già espresse, ritengo poco opportuno riportare il nome dell' operatore che ha risposto. Non vorrei che, come si dice, la scontasse il giusto per il peccatore. In ogni caso, anche secondo me, il Servizio Clienti 3 è davvero scadente: però fa un pò meno ridere quando hai bisogno di una informazione e ti vedi rispondere assurdità. Mi ricordo che una volta, trovandomi sulla spiaggia della Versilia avevo problemi di "balletto" 3 ITA - I-TIM. Essendo debuttante di 3, telefonai al 133 e la solerte operatrice mi rispose che probabilmente era una zona dove c'era poco segnale perchè montana. Tenete presente che avevo specificato di trovarmi vicino a Viareggio.....

[B4dMobiLe]

Io invece credo di detenere il record di email inviate/ricevute per la medesima richiesta (disattivazione usim fra parentesi). Siamo arrivati a quota 106 e ancora non sono venuti a capo di 4 domande 4 che gli avevo fatto. Il 18 ho l'udienza, magari mi rieponderanno per la 107a volta il 19

Naturalmente la risposta è sempre la stess: "in riferimento alla sua mail del 01/10/2007, la informiamo che abbiamo preso in carico la sua segnalazione e stiamo effettuando le verifiche necessarie a fornirle quanto prima le informazioni richieste."

[aleritty]

Non sono avvocato e potrei sbagliare... ma secondo me quei disclaimer non hanno alcun valore legale...
In Italia non è previsto che si possano dettare clausole unilaterali, e dato che io potrei non accettare tale disclaimer (che mi viene inviato in risposta al mio contatto, quindi io non vedo fino alla fine) o che comunque non posso essere obbligato o vincolato da qualcosa che non ho sottoscritto, vorrei vedere che mi facciano causa!

Altrimenti io nella prossima mail come disclaimer indico che desidero essere contattato solo da operatori con una laurea, e loro dovrebbero mettersi a cercare come forsennati! (va... magari un tentativo vale la pena! magari chiedo una risposta coerente con la domanda, o forse è troppo!)

[cechov]

Sentite questa:

Gentile Sig. xxxxxxxx,

in riferimento alla sua mail del 17/09/2008 e relativa alla richiesta di contatto al numero xxxxxxxx, le chiediamo l'autorizzazione a chiamarla in orari non propriamente adatti ad un contatto telefonico.

Siamo a disposizione per eventuali comunicazioni al numero 133 o all'indirizzo e-mail Servizioclienti@tre.it

Cordiali saluti,

Susi
Servizio Clienti 3
tre.it

La mia risposta a questa mail è stata:

Gentile sig.ra Susi,

Con la presente per confermarLe l'autorizzazione ad essere contattato in orari "non propriamente adatti ad un contatto telefonico", come da Lei specificato.
La informo che, però, durante la notte io dormo.

Ringrazio e colgo l'occasione per porgere

Cordiali saluti

xxxxxx xxxxxxxxx