Hai fatto un quadro della situazione perfetto. Compresa la differenza tra retention e fidelizzazione... Hai inquadrato perfettamente anche l'incavolatura a sangue caldo e la maggior lucidità a sangue freddo. Consentite il nervoso per essersi svegliati una mattina con la scritta errore scheda sim.
Seguo da tempo il contenzioso dei consumatori con le compagnie telefoniche e mi sono lasciato trascinare dalla deformazione. Pardon.