Ritardo portabilità e rimborso da parte del gestore

[wd87]

Ciao a tutti
ho chiesto la portabilità da wind a 3 l'11 aprile. Ad oggi ancora niente! Mi sono messa a leggere in giro varie info e a quanto pare si può chiedere un indennizzo per il ritardo. Leggo dal sito agcom:

In conclusione, dal 1° gennaio 2013, qualora il cliente ottenga la portabilità del numero con un ritardo superiore a due giorni lavorativi, su richiesta, potrà ottenere un indennizzo stabilito dall’operatore e comunque non inferiore a 2,5 € per ogni giorno di ritardo (7,5 € per tre giorni lavorativi di ritardo, 10 € per quattro giorni lavorativi di ritardo e così via). Le modalità di richiesta, stabilite dall’operatore, dovranno essere semplici e non onerose per il cliente, ad esempio potranno essere inoltrate tramite chiamata o invio fax al customer care ovvero a un numero gratuito, via e-mail, via web, via fax e comunque dovranno essere escluse categoricamente chiamate a numeri per servizi a sovrapprezzo.

Dal sito 3 invece:
Gli eventuali ritardi sull'attivazione del servizio Porta il Numero non sono imputabili a 3, ma sono riconducibili ai vincoli tecnici e operativi dei sistemi di portabilità, non dipendenti dai processi interni di 3.


Quindi cosa fare? Qualcuno ha già avuto questo problema?
grazie!

[sempre3]

Ormai i ritardi sulla portabilità non esistono quasi più, ti consiglio di tornare in negozio 3 e far fare un controllo per vedere se l'mnp e stato annullato da wind è molto probalile che sia stato inserito un codice sbagliato tipo numero tel, seriale sim o potrebbe anche essere che l'intestatione in wind sia diversa da quellea che hai dato a 3

[AndreA]

Quindi cosa fare? Qualcuno ha già avuto questo problema?

Per il rimborso innanzitutto lo devi chiedere a 3, ti rivolgi al Corecom (e non agcom, vedi titolo originario) per la conciliazione obbligatoria solo ed esclusivamente SE H3G non gestisce il reclamo

[MotoPal]

se si superano i 2 giorni per l'mnp si può richiedere rimborso giusto? come si fa, grazie

[faquick]

Credo che prima si debba attendere che effettivamente vada a buon fine la MNP, e poi si potrà quantificare la richiesta di indennizzo con gli effettivi giorni trascorsi in eccesso rispetto ai 2 previsti dalla normativa.

[Sonic80]

Credo che prima si debba attendere che effettivamente vada a buon fine la MNP, e poi si potrà quantificare la richiesta di indennizzo con gli effettivi giorni trascorsi in eccesso rispetto ai 2 previsti dalla normativa.

Se passo dall'operatore A a quello B l'indennizzo va richiesto a B, giusto?
E vale anche per sim dati?

[faquick]

Sì, va richiesto all'operatore di destinazione. Non è specificata alcuna distinzione quindi direi che deve valere anche per le schede dati.

http://www.agcom.it/Default.aspx?mes...enuto&DCId=231

[Sonic80]

Sì, va richiesto all'operatore di destinazione. Non è specificata alcuna distinzione quindi direi che deve valere anche per le schede dati.

http://www.agcom.it/Default.aspx?mes...enuto&DCId=231

Buono a sapersi.
Quando si degneranno di prendere in carico la pratica e passerà la mnp se nel frattempo non sarò già trapassato nella vana attesa chiederò senza dubbio l'indennizzo.
Sei stato gentilissimo.
Grazie mille per le informazioni.

[faquick]

Di nulla, figurati, la community è fatta per questo E poi sono informazioni che interessavano anche me, quindi ho cercato i dettagli sul sito AGCOM anche per motivi "egoistici"

[Sonic80]

Mi è venuto un dubbio nel conteggiare i giorni lavorativi di ritardo.
Partendo da quanto dice Agcom

Il nuovo regolamento, approvato con la delibera n. 147/11/CIR, avendo l’obiettivo di ridurre i tempi della portabilità riferendolo al periodo osservato dalla clientela (periodo di attivazione) e di migliorare contemporaneamente la qualità della prestazione, ha previsto che il cut-over, ovvero l’effettivo passaggio del numero mobile da un operatore all’altro, sia effettuato non al termine del primo giorno lavorativo bensì nelle prime ore del mattino seguente, prima cioè dell’inizio della seconda giornata lavorativa, al fine di permettere agli addetti di porre rimedio tempestivamente a eventuali malfunzionamenti del processo che potrebbero causare disagi alla clientela.

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Tenendo conto, inoltre, che in alcuni casi il ritardo può essere dovuto ai limiti di sistema, quali ad esempio la capacità di evasione insufficiente, piuttosto che agli errori di un operatore, l’Autorità ha esonerato l’operatore ricevente dall’obbligo di corrispondere l’indennizzo quando il ritardo è limitato a due giorni lavorativi. Peraltro, l’esperienza maturata nel monitoraggio della prestazione di portabilità che l’Autorità effettua con i dati forniti dagli operatori, sembra confermare che la probabilità che senza cause attribuibili ad un operatore si possano raggiungere tre giorni lavorativi di ritardo sembra essere piuttosto remota. L’indennizzo, tuttavia, è dovuto dal terzo giorno, e in tal caso vengono calcolati nel risarcimento anche i primi due giorni lavorativi.

se la mnp è in ritardo e supponiamo abbia fatto richiesta il 1 (gg lav) e anche 2, 3, 4 sono giorni lavorativi l'indennizzo va calcolato a partire da quale giorno?

Mi verrebbe da dire 2. Sbaglio?