Ritardo portabilità e rimborso da parte del gestore

[wd87]

Ciao a tutti
ho chiesto la portabilità da wind a 3 l'11 aprile. Ad oggi ancora niente! Mi sono messa a leggere in giro varie info e a quanto pare si può chiedere un indennizzo per il ritardo. Leggo dal sito agcom:

In conclusione, dal 1° gennaio 2013, qualora il cliente ottenga la portabilità del numero con un ritardo superiore a due giorni lavorativi, su richiesta, potrà ottenere un indennizzo stabilito dall’operatore e comunque non inferiore a 2,5 € per ogni giorno di ritardo (7,5 € per tre giorni lavorativi di ritardo, 10 € per quattro giorni lavorativi di ritardo e così via). Le modalità di richiesta, stabilite dall’operatore, dovranno essere semplici e non onerose per il cliente, ad esempio potranno essere inoltrate tramite chiamata o invio fax al customer care ovvero a un numero gratuito, via e-mail, via web, via fax e comunque dovranno essere escluse categoricamente chiamate a numeri per servizi a sovrapprezzo.

Dal sito 3 invece:
Gli eventuali ritardi sull'attivazione del servizio Porta il Numero non sono imputabili a 3, ma sono riconducibili ai vincoli tecnici e operativi dei sistemi di portabilità, non dipendenti dai processi interni di 3.


Quindi cosa fare? Qualcuno ha già avuto questo problema?
grazie!

[sempre3]

Ormai i ritardi sulla portabilità non esistono quasi più, ti consiglio di tornare in negozio 3 e far fare un controllo per vedere se l'mnp e stato annullato da wind è molto probalile che sia stato inserito un codice sbagliato tipo numero tel, seriale sim o potrebbe anche essere che l'intestatione in wind sia diversa da quellea che hai dato a 3

[AndreA]

Quindi cosa fare? Qualcuno ha già avuto questo problema?

Per il rimborso innanzitutto lo devi chiedere a 3, ti rivolgi al Corecom (e non agcom, vedi titolo originario) per la conciliazione obbligatoria solo ed esclusivamente SE H3G non gestisce il reclamo

[MotoPal]

se si superano i 2 giorni per l'mnp si può richiedere rimborso giusto? come si fa, grazie

[marcy]

ricordate sempre di fare ug contro 2 operatori , quello da cui andate via e quello in cui entrate senno succede che in udienza l'operatore da la colpa all'altro. se li convocate entrambi, in solido, vi riconosceranni gli indennizzi un po' uno e un po' l'altro

[faquick]

Credo che prima si debba attendere che effettivamente vada a buon fine la MNP, e poi si potrà quantificare la richiesta di indennizzo con gli effettivi giorni trascorsi in eccesso rispetto ai 2 previsti dalla normativa.

[Sonic80]

Credo che prima si debba attendere che effettivamente vada a buon fine la MNP, e poi si potrà quantificare la richiesta di indennizzo con gli effettivi giorni trascorsi in eccesso rispetto ai 2 previsti dalla normativa.

Se passo dall'operatore A a quello B l'indennizzo va richiesto a B, giusto?
E vale anche per sim dati?

[faquick]

Sì, va richiesto all'operatore di destinazione. Non è specificata alcuna distinzione quindi direi che deve valere anche per le schede dati.

http://www.agcom.it/Default.aspx?mes...enuto&DCId=231

[Sonic80]

Sì, va richiesto all'operatore di destinazione. Non è specificata alcuna distinzione quindi direi che deve valere anche per le schede dati.

http://www.agcom.it/Default.aspx?mes...enuto&DCId=231

Buono a sapersi.
Quando si degneranno di prendere in carico la pratica e passerà la mnp se nel frattempo non sarò già trapassato nella vana attesa chiederò senza dubbio l'indennizzo.
Sei stato gentilissimo.
Grazie mille per le informazioni.

[faquick]

Di nulla, figurati, la community è fatta per questo E poi sono informazioni che interessavano anche me, quindi ho cercato i dettagli sul sito AGCOM anche per motivi "egoistici"