Garanzia iPhone (Apple): rifiutata per il secondo anno

io credo che andra' a finire in un nulla di fatto la cosa che mi fa' incazzare è che io ho obblighi di comodato devo ricaricare tutti i mesi e la maledetta tre mi lascia con un telefono non funzionante....come posso fare a farmi sostituire il terminale?
Veramente non sopporto essere preso in giro....si appigliano a tutto e il tempo passa gli mandi fax e loro se ne fregano...lasciano passare tempo....
La tre ha l'obbligo di riparare il terminale in garanzia...anche loro lo sanno ma sanno anche che l'utente non ha armi per far valere i propri diritti!
Bastardi appena mi scade il comodato me ne vado anche se poi tutti gli operatori sono uguali!

puoi lottare quanto vuoi ma la gestione è questa per l'iphone e tutti gli altri prodotti di casa apple...Se vuoi procedere come consiglia di solito Max3 devi appellarti ad una associazioni consumatori

salve ragazzi, sono nuovo del forum, e ahimè ho lo stesso tipo di problema di bracco71.
iphone 3Gs comprato da mediaworld a settembre2009 con contratto zero 6 TOP, e telefono che ha smesso di funzionare a novembre2010. mi sono documentato nella rete riguardo alle vicende sconcertanti della garanzia apple di 12mesi, ho raccolto informzaioni riguardo i restanti 12mesi che dovrebbero/potrebbero riguardare il gestore del comodato d'uso; in questo caso "3". Ho chiamato il centro assistenza 3 al 133 dove mi hanno detto di portare il telefono in un centro 3 e che era coperto dalla loro garanzia.
Ho portato l'iphone con un problema al display (è completamente bianco) ad un centro 3 vicino casa mia, successivamente mi hanno detto di andare a un centro assistenza 3 a via di tor sapienza 76 (Roma) dove mi sono state lette le clausole di garanzia 3 dopo i primi 12mesi dalla data di attivazione/acquisto che praticamente non garantisce nulla a meno che il cliente non riesca a dimostrare che il problema sia già presente nei primi 12 mesi (se ho un problema non aspetto che scada la garanzia apple) o sia causato dalle applicazioni precaricate nel telefono (quindi maps, youtube ecc). ora io mi chiedo.....
1) cosa coprirebbe in pratica questa garanzia H3G..?
2) perche sono costretto a riparare a mie spese un telefono che è di proprieta' della 3..?
3) perche sono costretto a continuare a pagare l'abbonamento alla 3 se sono rimasto senza telefono previsto nel pacchetto?

se qualcuno sa rispondere a queste mie domande o darmi qualche consiglio in merito su come farmi riparare il telefono.... ringrazio tutti in anticipo

penso che tutte le risposte siano state già date,puoi spulciarti le 3 pagine di questo 3ad

Citazione:

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Originariamente Scritto da RodrigueZ

salve ragazzi, sono nuovo del forum, e ahimè ho lo stesso tipo di problema di bracco71.
iphone 3Gs comprato da mediaworld a settembre2009 con contratto zero 6 TOP, e telefono che ha smesso di funzionare a novembre2010. mi sono documentato nella rete riguardo alle vicende sconcertanti della garanzia apple di 12mesi, ho raccolto informzaioni riguardo i restanti 12mesi che dovrebbero/potrebbero riguardare il gestore del comodato d'uso; in questo caso "3". Ho chiamato il centro assistenza 3 al 133 dove mi hanno detto di portare il telefono in un centro 3 e che era coperto dalla loro garanzia.
Ho portato l'iphone con un problema al display (è completamente bianco) ad un centro 3 vicino casa mia, successivamente mi hanno detto di andare a un centro assistenza 3 a via di tor sapienza 76 (Roma) dove mi sono state lette le clausole di garanzia 3 dopo i primi 12mesi dalla data di attivazione/acquisto che praticamente non garantisce nulla a meno che il cliente non riesca a dimostrare che il problema sia già presente nei primi 12 mesi (se ho un problema non aspetto che scada la garanzia apple) o sia causato dalle applicazioni precaricate nel telefono (quindi maps, youtube ecc). ora io mi chiedo.....
1) cosa coprirebbe in pratica questa garanzia H3G..?
2) perche sono costretto a riparare a mie spese un telefono che è di proprieta' della 3..?
3) perche sono costretto a continuare a pagare l'abbonamento alla 3 se sono rimasto senza telefono previsto nel pacchetto?

se qualcuno sa rispondere a queste mie domande o darmi qualche consiglio in merito su come farmi riparare il telefono.... ringrazio tutti in anticipo

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Rodriguez, anche io come Bracco come hai letto sopra sono nella stessa condizione. Io ho fatto un passo più avanti procedendo ad aprire istanza di conciliazione presso il corecom.
E' importante tenerci aggiornati. Quello che dice 3 conta fino ad un certo punto, la legge europea e la gazzetta ufficiale contano decisamente di più.

io sono in attesa del telefono ...sono ormai tre settimane...vediamo come torna? immagino gia' nelle solite condizioni di quando è partito..

il telefono dovrebbe essere in arrivo o domani o martedi'.....speriamo bene.....vi faccio sapere che succede....non sono molto ottimista...secondo me il mio telefono ritorna nelle solite condizioni in cui è partito un mese fa'....

Ecco la situazione.....il telefono e' tornato dall'assistenza e come volevasi dimostrare e' tutto come prima...telefono inutilizzabile....sono proprio dei disonesti....potrei tentare le vie legali...credo che faro' l' interruzione del comodato con restituzione del telefono e conseguente cambio operatore...come dicevo siamo impotenti di fronte a questi disonesti.....dove trovo le penali in caso di recesso anticipato di scegli 3 08?

....ho letto le tabelle delle penali ma non ci ho capito un granche'....sono passati 17 mesi....mi confermatre che con le nuove penali devo pagare 86 euro?
grazie
Marco

Chiamata la tre l'operatrice mi ha detto che l'unica soluzione è riconsegnare il tel e pagare 12 euro e chiedere un nuovo terminale con un nuovo contratto...tenermi il telefono pagare 124 euro e fare quel che voglio....io le ho detto che la mia intenzione è cambiare operatore a quel punto mi ha chiesto il motivo e una volta che le ho spiegato mi ha chiesto di inviarle tutti i documenti relativi all'assistenza ..vediamo...se devo fare un nuovo contratto che mi frega...cambio operatore almeno non ho piu' a che fare con la tre.

aggiorno il mio caso: il telefono è stato rispedito dal negozio di assistenza a h3g per la seconda volta, ma questa volta con una lettera allegata che indica che il cliente titolare del contratto (io) ha iniziato la pratica di conciliazione. Così come a dire: "non fate stronzate con questo che altrimenti va per vie legali". Vediamo come va a finire.

qualcuno mi conferma la penale di 84 euro tenendomi il tel? l'operatore mi ha detto 124 ma non sono certo della veridicità

Stamani ho chiamato il 133 ho spiegato il problema e mi hanno proposto di restituire il telefono pagando una penale di 12 euro o tenerlo pagando una penale di 84 euro...
Dopodiche' devo recarmi in un centro 3 per fare un nuovo comodato...praticamente mi hanno inserito nella lista scegli ancora tre...sono andato e per avere iphone 4 16 gb mi hanno chiesto un vincolo di comodato di altri 24 mesi piu' un upfront di 249 euro....il telefono non è disponibile prima di 4-5 mesi......povero me....sto' valutando.....

Niente da fare nessun negozio tre vuole darmi un iphone con scegli ancora tre...il tempo necessario e' di 4 o 5 mesi....basta cambio gestore...la tim in questo periodo ha un' ottima offerta equivalente alla tre e in piu' non sono obbligato a fare la finanziaria..( tutto compreso 500 14,50 eur per il primo anno e 29 per il secondo.
Rata iphone 10 euro per 24 mesi, internet 10 eur mese per 24 mesi) ottimo direi ....mi spiace che la tre non riesca a tenersi i clienti per queste cavolate ma sinceramente non me la sento di rispedire il telefono...attendere un ltro mese e poi essere alle solite

OGGI HO SCRITTO A H3G:

Buongiorno,
cerco di sintetizzare il mio problema per il quale cerco una soluzione:

IPHONE 3gs in comodato d'uso preso acquistato in un centro H3G - VIA MAZZINI 109 RAPALLO (GE). Garanzia del primo anno APPLE scaduta a Settembre 2010. Assodato che mi ritrovo con un iphone non più funzionante (di colpo la batteria non dura piu di 5 ore - danno da considerarsi relativo all'integrità strutturale).

Se il dispositivo diventa inutilizzabile perchè la batteria non tiene più la carica, H3G dovrebbe provvedere alla riparazione, per cui di seguito sintetizzo quanto fatto:

1 -Contatto Il centro H3G - VIA MAZZINI 109 RAPALLO (GE) che mi dice di portarlo in un centro assistenza avvertendomi che comunque non esiste più nessuna garanzia.

2 - Contatto Il centro assistenza SAT SERVICE SRL - Via Augusto Pedullà a Genova, che a sua volta mi conferma che loro non rispondono sulla garanzia del secondo anno, e di chiamare l'assistenza apple fornita da 3 al numero 800179797 per maggiori delucidazioni.

3- La centralinista in linea con quanto spiegatomi dalle precedenti persone mi conferma che loro non rispondono di garanzie ulteriori, consigliandomi come unica soluzione possibile di chiamare la APPLE a mie spese per provvedere alla riparazione.

Contattato la Apple che come sapete dichiara 1 solo anno di garanzia per il 3gs, mi sottolinea che trattandosi di un comodato d'uso con H3G, quest'ultima deve rispondere per il secondo anno come recita la gazzetta ufficiale n. 57 del 8 Marzo 2002 e direttiva della comunità europea 1999/44/CE alla quale non possono sottrarsi.

In sostanza l'onere spetta ad H3G, a maggior ragione avendo a che fare con un comodato ancora attivo.
La garanzia vale comunque sempre 2 anni su ciò che si acquista e un telefono in comodato ha obblighi contrattuali di 24 mesi da ambo le parti, essendo il telefono di proprietà di H3g.

Chiedo gentilmente una risposta esaustiva onde evitare di procedere per vie legali, a questo punto l'unica soluzione realistica prospettata.