Garanzia iPhone (Apple): rifiutata per il secondo anno

[Paolinik]

Nella speranza che tutti (o quasi ) si siano convinti che anche Apple IN ITALIA deve sottostare alle leggi italiane e che quindi la garanzia vale DUE ANNI....... chiedo agli amministratori: visto che questa è una domanda ricorrente su quasi tutti i forum e che quasi sempre si finisce per credere alle leggende metropolitane/voci di corridoio che assicurano che Apple, ignorando le leggi italiane, fornisce la garanzia solo per un anno non sarebbe il caso di porre in evidenza l'argomento in modo che queste informazioni siano facilmente reperibili all'interno di questo forum? (magari facendo un post che riassume i concetti fondamentali senza riportare tutti i "battibecchi" di questo post )

[calidreaming]

Scusate eh ma

Citando testualmente dalla prima delle fonti che hai linkato:
"[...]Tale garanzia di legge copre tutti i vizi di produzione e di conformita' presenti sui beni di consumo acquistati dai consumatori per due anni, prevedendo precisi adempimenti a carico del venditore[...]"

"[...]Per la garanzia di legge, invece, di fronte al consumatore/acquirente e' responsabile il venditore, che puo' ovviamente poi rivalersi entro un anno sul produttore o sul distributore del bene.[...]"

"[...]La garanzia di legge riguarda la vendita di beni di consumo al consumatore fatta nell'ambito dell'attivita' professionale o imprenditoriale del soggetto venditore, ditta, negozio, fabbrica, etc.
Sono escluse le vendite tra privati, pur se consumatori, o tra ditte (*).[...] "

io leggo sempre il termine VENDITORE qui sopra... Apple al contrario è un produttore non un venditore... non dovrebbe quindi essere soggetta a fornire un solo anno essendo produttore?

(tralascio il discorso relativo alla H3G, o Mediaworld o chi più ne ha più ne metta, visto che concordiamo tutti sul fatto che debbano fornire l'assistenza per il secondo anno)

Ricordo anche con estrema chiarezza che un centro SonyEricsson si rifiutò di ripararmi due terminali anni fa perchè erano passati 370 giorni circa e mi diceva di rivolgermi al venditore, giustamente per altro.

Mi pare che la posizione di Apple sia più che lecita alla fine della fiera.

[Paolinik]

Scusate eh ma



io leggo sempre il termine VENDITORE qui sopra... Apple al contrario è un produttore non un venditore... non dovrebbe quindi essere soggetta a fornire un solo anno essendo produttore?

(tralascio il discorso relativo alla H3G, o Mediaworld o chi più ne ha più ne metta, visto che concordiamo tutti sul fatto che debbano fornire l'assistenza per il secondo anno)

Ricordo anche con estrema chiarezza che un centro SonyEricsson si rifiutò di ripararmi due terminali anni fa perchè erano passati 370 giorni circa e mi diceva di rivolgermi al venditore, giustamente per altro.

Mi pare che la posizione di Apple sia più che lecita alla fine della fiera.

No.... con il termine "venditore" la legge identifica un qualunque soggetto giuridico che nello statuto preveda la vendita (appunto) di beni o servizi (basta dare un'occhiata al codice civile).
Il fatto che il soggetto giuridico sia anche un "produttore" non è influente.

Ti cito nuovamente l'ultimo passaggio che hai a tua volta citato:
"[...]La garanzia di legge riguarda la vendita di beni di consumo al consumatore fatta nell'ambito dell'attivita' professionale o imprenditoriale del soggetto venditore, ditta, negozio, fabbrica, etc.
Sono escluse le vendite tra privati, pur se consumatori, o tra ditte (*).[...]".

Ho evidenziato e sottolineato la parte importante evidenziando ulteriormente in rosso le parole chiave. Come puoi vedere si parla di "ambito dell'attività professionale" che tradotto significa "tutti i soggetti giuridici abilitati all'attività di vendita, ovvero, i soggetti che abbiano previsto tale attività nel proprio statuto".

In alcuni casi lo statuto può prevedere la sola vendita cosidetta "all'ingrosso"... in tal caso, potendo vendere solamente ad altri soggetti IVA, il venditore, per legge, è tenuto a fornire solamente un anno di garanzia come previsto dal DLGS del 2002.

La legge infatti, come già detto (rileggiti i post precedenti), prevede una distinzione della durata della garanzia in funzione del soggetto ACQUIRENTE e non del cedente.

Volendo poi si potrebbe anche discutere delle modifiche che sono state fatte alla legge in questione in base alle quali in alcuni casi sono soggette alla gestione della garanzia anche la vendita tra privati anche nel caso di materiale usato (ma sarebbe un pò troppo OT ).

Spero che adesso sia un pò più chiaro

[mercurio89]

Ragazzi ho inviato una email al servizio clienti di h3g e la risposta è stata purtroppo la seguente:

"Gentile Cliente,

in merito alla sua mail del 27/08/2009, le confermiamo che "iPhone" è coperto da garanzia convenzionale per un periodo di 12 mesi a decorrere dal momento in cui il terminale viene registrato sul sito Apple attraverso I-Tunes.

Non vi sono ulteriori garanzie applicate, per periodi successivi alla scadenza dei 12 mesi sopra indicati.

Siamo a disposizione per eventuali comunicazioni al numero 133 o all'indirizzo e-mail: Servizioclienti@tre.it

Cordiali saluti,

Ines
Servizio Clienti 3
tre.it "

Io lo trovo scandaloso ed ingiusto....cosa si potrebbe fare?

[Max3]

Ragazzi ho inviato una email al servizio clienti di h3g e la risposta è stata purtroppo la seguente:

"Gentile Cliente,

in merito alla sua mail del 27/08/2009, le confermiamo che "iPhone" è coperto da garanzia convenzionale per un periodo di 12 mesi a decorrere dal momento in cui il terminale viene registrato sul sito Apple attraverso I-Tunes.

Non vi sono ulteriori garanzie applicate, per periodi successivi alla scadenza dei 12 mesi sopra indicati.

Siamo a disposizione per eventuali comunicazioni al numero 133 o all'indirizzo e-mail: Servizioclienti@tre.it

Cordiali saluti,

Ines
Servizio Clienti 3
tre.it "

Io lo trovo scandaloso ed ingiusto....cosa si potrebbe fare?

Il secondo anno di garanzia deve essere assicurato dal gestore/rivenditore, se hai comprato il telefono presso un negozio 3: il negozio fa da tramite tra te e il produttore...

[Paolinik]

Ragazzi ho inviato una email al servizio clienti di h3g e la risposta è stata purtroppo la seguente:

"Gentile Cliente,

in merito alla sua mail del 27/08/2009, le confermiamo che "iPhone" è coperto da garanzia convenzionale per un periodo di 12 mesi a decorrere dal momento in cui il terminale viene registrato sul sito Apple attraverso I-Tunes.

Non vi sono ulteriori garanzie applicate, per periodi successivi alla scadenza dei 12 mesi sopra indicati.

Siamo a disposizione per eventuali comunicazioni al numero 133 o all'indirizzo e-mail: Servizioclienti@tre.it

Cordiali saluti,

Ines
Servizio Clienti 3
tre.it "

Io lo trovo scandaloso ed ingiusto....cosa si potrebbe fare?

Io riconfermto quanto detto finora e concordo con quanto detto da Max3... visto che si sono sbilanciati scrivendo una mail è sufficiente segnalare la cosa a qualche servizio consumatori (volendo anche a striscia la notizia, rai 3 e chi più ne ha più ne metta ) inoltrando la mail originale e inviandola, per conoscenza, allo stesso servizio clienti.

...magari prima di scendere sul piede di guerra sarebbe preferibile "minacciarli velatamente" rispondendo alla mail del servizio clienti citando gli articoli di legge che impongono la garanzia di due anni e specificando che se non rettificano quanto detto la mail verrà divulgata (associazioni consumatori e media in genere).

Ovvio che questo lascia il tempo che trova in quanto il problema si pone solo nel momento in cui non ti venisse garantita la riparazione in garanzia... finchè non c'è il "guasto" (ed il rifiuto) il problema non si pone e nessuno si "prenderà a cuore" queste lamentele

[calidreaming]

No.... con il termine "venditore" la legge identifica un qualunque soggetto giuridico che nello statuto preveda la vendita (appunto) di beni o servizi (basta dare un'occhiata al codice civile).
Il fatto che il soggetto giuridico sia anche un "produttore" non è influente.

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Spero che adesso sia un pò più chiaro

ottima spiegazione, grazie.

mi rimane il dubbio su come mai Apple insista in un atteggiamento chiaramente illegale, cosa che non mi pare molto intelligente...mah...

e comunque piuttosto che portarlo alla H3G (il mio è in comodato) mi farò appena possibile l'estensione che per lo meno ho tempi certi e rapidi per la riparazione.
Ciauz

[mercurio89]

A me sembra inutile estendere la garanzia quando per legge hai già una garanzia di 24 mesi. secondo me dopo i 12 mesi basterà andare in un centro assistenza3 e lo manderanno alla apple per la riparazione (è come avere in pratica un apple care )

[obsidian]

A me sembra inutile estendere la garanzia quando per legge hai già una garanzia di 24 mesi. secondo me dopo i 12 mesi basterà andare in un centro assistenza3 e lo manderanno alla apple per la riparazione (è come avere in pratica un apple care )

No, non è la stessa cosa altrimenti nessuno la farebbe. Se il secondo anno non hai AppleCare ti tocca andare fisicamente al centro assistenza e aspettare sicuramente un paio di settimane se non di più. Con AppleCare basta una telefonata, il giorno dopo ti mandano il corriere a ritirare in telefono e nel giro di altri due o tre te ne arriva uno nuovo.

[Sgracchioman]

E' vero, rispondete a quell'email con gli articoli necessari, vediamo se fanno dietrofront o se insistono con la ladrata della garanzia di un anno!!