LIBERO ADSL: che salasso l'assistenza tecnica per telefono!

[Marco Yahoo]

Con telecom chiami il 187 e nn paghi un cent

Se non erro, l'assistenza al 187 è gratuita solo per i profili flat.
Per Alice Free e per l'opzione Night & weekend, occorre chiamare invece un 892.

[ginfizzdry]

Se non erro, l'assistenza al 187 è gratuita solo per i profili flat.
Per Alice Free e per l'opzione Night & weekend, occorre chiamare invece un 892.

Il problema è che con LIBERO ADSL FLAT a 19,90 € mensili ( senza avere Infostrada come operatore unico ) si paga quanto ho detto sopra ! Con Alice Flat ( a prezzo uguale, se non erro ) non si paga nulla per l'assistenza al 187. Il fatto di predisporre una mail per garantire comunque un servizio assistenza gratuito, non mi pare sufficiente, visti i tempi non immediati ( tutt' altro ) di risposta. Ma il servizio clienti non doveva essere gratis ??? Quanto all' utilità delle prove fatte dagli operatori dell' 892155 anche io ho il personalissimo dubbio che non siano così necessarie, specialmente se corredate da lunghi silenzi come è successo a me. A ciò si aggiunga che, essendo caduta la linea ( per esaurimento credito del mio cellulare ) , ho proposto la mia problematica ( ovviamente identica a quella della prima telefonata ) ad un operatore diverso dal primo, il quale ha fatto prove del tutto differenti dal suo precedente collega addivenendo, dopo oltre 3,50 € di addebito ( da aggiungere ai precedenti 3,00 € ) , alla conclusione che era guasta la linea. Fate voi...

[orsonmax2008]

Se non erro, l'assistenza al 187 è gratuita solo per i profili flat.
Per Alice Free e per l'opzione Night & weekend, occorre chiamare invece un 892.

Bè almeno,anche se sl x una fascia di clienti,è gratis...infostrada,in questo caso,no...fa pagare a tutti indistintamente(per i clienti cn linea nn infostrada..mentre x chi ha linea diretta nn paga?)...
Boh...nn conosco l'opzione citata e nn saprei...quando ho avuto un problema,qualunque esso fosse stato,ho sempre chiamato il 187 e me lo hanno,magari dopo diversi tentativi,risolto...però nn ho pagato nulla...
Sperimentato,poi,x i cell...ho chiamato il 187 da 3,vodafone e tim,e non mi hanno mai addebitato nulla..mentre il 155,ad esempio,è gratuito solo da fissi e wind...mentre 3,è gratuito da fissi e da 3 solo x info..x parlare con operatore si paga 33 cent/min..

Bè,se uno fa prove differenti dall'altro,allora,forse,tanto neccessarie nn erano...una cosa mi chiedo,ma se per un motivo o per un altro,cade la linea,le info fino ad allora fornite dal cliente,vengono memorizzate?E le prove fatte x risolvere il problema?
Perchè,in tal caso,alla telefonata successiva,dovrebbero,dopo che il cliente si è identificato,già sapere che cosa ha la linea(almeno a grandi linee)...mah

[ginfizzdry]

Bè,se uno fa prove differenti dall'altro,allora,forse,tanto neccessarie nn erano...una cosa mi chiedo,ma se per un motivo o per un altro,cade la linea,le info fino ad allora fornite dal cliente,vengono memorizzate?E le prove fatte x risolvere il problema?
Perchè,in tal caso,alla telefonata successiva,dovrebbero,dopo che il cliente si è identificato,già sapere che cosa ha la linea(almeno a grandi linee)...mah

Io ho ripetuto le telefonate a distanza di pochi minuti ( tempo di ricaricare il cell. ) ed ho avuto l' impressione che il secondo consulente, sebbene mi fossi identificato nella prima chiamata, ignorasse completamente i problemi di linea già illustrati al collega. E' certo che li ho dovuti ri-spiegare ( a 50 eurocent al minuto !!! ).

@orsonmax2008: Chi ha Infostrada come operatore unico non paga le chiamate all' assistenza.