Ma tu sei sicuro che il computer loro lo abbiano effettivamente aperto?

Se il problema è quello che dici, si sono limitati ad accenderlo per 5 minuti, lasciarlo acceso senza lavorare, ed aspettare se il problema si riproponeva. Al che lo hanno spento e riconsegnato a te inventandosi che avevano cambiato i pezzi.

IMHO il pc non l'hanno mai neanche acceso... al massimo hanno ripristinato il SO sopra quello che avevi...