[24.11.10] Usim 3 senza segnale, sono saltate alcune linee (Galaxy etc)

[NightSky256]

Il titolo è abbastanza esplicativo.
Ho un telefono Samsung Galaxy S, acquistato non in comodato, e come ben saprete, ieri sera, a partire dalle ore 17.30 sono stato anche io colpito dal gravissimo problema di non registrazione delle sim su rete 3, problema esteso anche al roaming, rendendo di fatto inservibile la mia linea telefonica.
Alle ore 17.45 esco dall'ufficio e mi accorgo di essere fuori linea, ovviamente non ho con me altri 2 o 3 telefoni.
Arrivo a casa, metto la sim in un altro telefono ex comodato 3, un vecchio NEC 338, e funziona perfettamente, al chè chiamo il servizio clienti tre, chiedendo spiegazioni.
La centralinista (o addetta call center come volete chiamarla), mi risponde in un italiano stentato in maniera decisamente scorbutica, che il problema è "ovviamente" del mio telefono di farlo riparare o comprarne uno nuovo
Dubbioso sul problema, chiamo il servizio clienti Samsung Italia, fra l'altro GRATIS, dove l'operatrice, qui gentilissima, mi spiega che è un problema della Tre, a quel punto mi inc***o e le rispondo male (poveretta, se mi legge me ne scuso) quest'ultima che avrebbe potuto riattaccarmi invece mi spiega ancora con estrema gentilezza e la cura verso il proprio cliente che tutti dovrebbero avere, che è un problema noto, e mi fa provare inserendo un altra sim, vuole che faccia la prova rimanendo in linea in modo da darmi indicazioni per la riparazione qualora il telefono sia guasto, nel frattempo mi spiega di avere anche lei stessa avuto problemi con la tre in passato... provo e tutto funziona, la ringrazio e mi scuso per la mia reazione, mi risponde che è comprensibile e le faccio i complimenti per il servizio clienti samsung.
richiamo la tre, ancora piu inca**ato, questa volta un altra operatrice, ancora con gravi lacune di comprendonio e pronuncia della mia lingua madre, mi dice che hanno avuto già altre segnalazioni, le faccio presente che sono 3 ore che non ho la linea, e vorrei informazioni su come poter richiedere i danni alla tre. questa mi risponde in malomodo dicendomi quali danni devo chiedere visto che sto usando la sim in un altro telefono... inoltre non mi sa dare informazioni su quando, come e se il problema verrà risolto.
Le faccio presente che non me ne vado al lavoro con 2 o 3 telefoni di scorta in tasca e questa mi risponde "non problema di tre questo" testuali parole. quindi mi riaggancia. :chair::chair:
a quel punto sono preso dall'istinto di scagliare il telefono a terra...



Ora mi chiedo, la TRE si rende conto che sul loro servizio c'è anche gente che conta per motivi di lavoro ? si rendono conto che le loro sim non sono usate solo dai bimbim***a per mandarsi sms ?

Ed ha senso avere un call center con un livello che rasenta il tragicomico ?

[glaring]

Nn ne sono certo, ma credo ti sia stato assegnato un call center di quelli "delocalizzati", spesso in India, prova a cercare una delle ultime puntate delle Iene per saperne di più...Questo per dirti che purtroppo la tua inca***tura verso le operatrici è rivolta a gente a 10000km da te...La 3 in tutto questo di certo ci perde reputazione e affidabilità, ma da vecchio cliente quale io sono, devo dire che non se ne fregano poi molto...Ad onor del vero xò se ad un certo punto rientri nella cerchia dei loro migliori clienti (non so con quale meccanismo, ma a me è successo) ti si aprono porte inesplorate dagli "altri", tra cui bonus e call center dedicati... In bocca al lupo!

[fra2cost]

Ciao!
Volevo solo portare la mia testimonianza sull'accaduto di ieri, anche io con un telefono HTC desire sono rimasto fino alla mattina senza linea!
Ho chiamato tre che mi hanno risposto che il problema era conosciuto....
Secondo me è una cosa inaccettabile!
Fortunatamente non avevo cosa urgenti da fare o telefonate importanti da ricevere..
Ma è una cosa veramente scandalosa!!
Volvo riportare questo perché già qualche mese fa mi è successa una cosa simile all'estero, ero in Scozia e in un luogo dove non ero coperto dalla rete 3UK e incredibile sono stato per 2 giorni senza la possibilità di TELEFONARE!!!! Cioè ero all'estero e ero impossibilitato a chiamare finché non sono ritornato sotto rete 3UK..
Una cosa pazzesca se mi succedeva qualcosa? o avevo bisogno di fare una chiamata urgete?
Tutto questo per dire che la tre mi sta spingendo a fare un cambio di operatore!!!!

[sintesi]

Ora mi chiedo, la TRE si rende conto che sul loro servizio c'è anche gente che conta per motivi di lavoro ? si rendono conto che le loro sim non sono usate solo dai bimbim***a per mandarsi sms ?

Ed ha senso avere un call center con un livello che rasenta il tragicomico ?

H3G si rende conto del (dis)servizio clienti fornito e se ne vanta, dal momento che ha introdotto scientificamente una classificazione dell'utenza accompagnata alla delocalizzazione dei call center.
Alcune risposte non sono semplicemente tragicomiche, ma vengono date assolutamente in malafede.

[glaring]

AGCOM, DOVE SEI....

Mazzette, mazzette, mazzetteeeeee!!!Come volano gli stipendi, signoriiii!!!

[NightSky256]

Comunque a mente fredda questa cosa mi sta facendo pensare... possono davvero precludere il servizo ad alcune categorie di telefoni ? (a quanto pare gran parte dei linux based)

Io sinceramente pensavo che il blocco IMEI Venisse effettuato in una maniera differente, ovvero quando ti registri sulla rete comunici l'IMEI se questo esiste nella blacklist ti sloggano altrimenti ti lasciano dentro, ora a fronte di quello che è successo sembra che abbiano una sorta di "listone" con tutti gli IMEI e alcuni server ieri non rispondevano pertanto i nostri risultavano non presenti...

A questo punto inizio a non fidarmi più mi conviene tenere una sim alternativa con me, perchè se il problema fosse capitato solo 24 ore prima sarei stato davvero nei pasticci col lavoro...

[kkamakk]

Comunque a mente fredda questa cosa mi sta facendo pensare... possono davvero precludere il servizo ad alcune categorie di telefoni ? (a quanto pare gran parte dei linux based)

Io sinceramente pensavo che il blocco IMEI Venisse effettuato in una maniera differente, ovvero quando ti registri sulla rete comunici l'IMEI se questo esiste nella blacklist ti sloggano altrimenti ti lasciano dentro, ora a fronte di quello che è successo sembra che abbiano una sorta di "listone" con tutti gli IMEI e alcuni server ieri non rispondevano pertanto i nostri risultavano non presenti...

A questo punto inizio a non fidarmi più mi conviene tenere una sim alternativa con me, perchè se il problema fosse capitato solo 24 ore prima sarei stato davvero nei pasticci col lavoro...

Cosi per curiosita'...
Mica avete usato super internet in tethering da pc con questi terminali?

[From_USA]

Cosi per curiosita'...
Mica avete usato super internet in tethering da pc con questi terminali?

no mai usato.

[A.M.C.]

Abbiamo passato una notte a cercare spiegazioni:dall'invasione di marziani,agli effetti perversi di prove tecniche in rete per il rilascio di froyo per i Galaxy brandizzati.
E' totalmente inutile trovare una spiegazione verosimile...
Ma e' stata una notte ugualmente bellissima perché decine di persone da Trento a Trapani si sono trovati a condividere una comune esperienza,con uno spirito-tranne pochissime eccezioni(ci può stare)-di puro divertimento e serena passione.
Io in fondo mi sono divertito più di tanti altri in quanto domenica scorsa avevo vissuto il prologo di questa vicenda e con tutte le prove fatte,sapevo cosa aspettarmi.
Bellissima esperienza(evitiamo pero' troppe repliche).
Col giorno sono arrivati gli avvoltoi...ma questa parte non entra nella mia esperienza.

[mario123]

Anche a me con Android LG ieri sera Internet non andava!

Però telefonavo ed ero sotto rete 3!