H3G vende le sue torri con le antenne

[Winston Smith]

Io fossi in wind-h3g mi venderei anche i call center. Sfruttare anche queste sinergie non sarebbe male. Per i clienti h3g non può che andare bene: sicuramente il call center wind è di qualità superiore.

Eh mi sa che sei restato indietro... Wind ci ha già pensato da un po', ed ha anche iniziato a farlo... però l'ha dato a terzi, non ad una società creata ad-hoc...
Però per i call-center, essendo servizi diretti verso la clientela, subentra anche la questone della qualità, che invece per un palo è secondaria (una volta che si è stabilito il luogo, il palo è quello per tutti)
Se li dai fuori e non garantisci la stessa qualità, vedo solo vantaggi di costo, ma è tutto da vedere se poi si traducono in vantaggi globali per l'azienda...
Per ma c'è una connessione molto più diretta in questo caso, che non in quello dei pali dati in affitto ad altri che potrebbero rubare clienti...

[GallusClaY]

Eh mi sa che sei restato indietro... Wind ci ha già pensato da un po', ed ha anche iniziato a farlo... però l'ha dato a terzi, non ad una società creata ad-hoc...
Però per i call-center, essendo servizi diretti verso la clientela, subentra anche la questone della qualità, che invece per un palo è secondaria (una volta che si è stabilito il luogo, il palo è quello per tutti)
Se li dai fuori e non garantisci la stessa qualità, vedo solo vantaggi di costo, ma è tutto da vedere se poi si traducono in vantaggi globali per l'azienda...
Per ma c'è una connessione molto più diretta in questo caso, che non in quello dei pali dati in affitto ad altri che potrebbero rubare clienti...

Tu ragioni da scienziato e invece io ragiono da economista.
Che Wind ha dato in gestione il Call Center ad esterni lo sapevo, ipotizzavo che lo facesse anche H3G insieme a Wind per, magari, unire la gestione clienti e aumentare la qualità complessiva e allo stesso tempo diminuire i costi, grazie allo sforzo congiunto. La battaglia si gioca verso i due de-facto oligopolisti tim e vodafone, quindi unire gli sforzi e dirottare gli investimenti verso la qualità complessiva (copertura, servizi e customer care) sarebbe una mossa saggia.

D'altronde i clienti rimangono fedeli se gli garantisci risparmi e nessun disservizio. Altrimenti se gli dai risparmi ma devono portare la croce tanto vale rimanere in Tim e buona notte, perchè tanto saranno sempre convinti che tim ha la copertura migliore e che la qualità si paga e saranno disposti sempre a spendere di più per avere non dico meno ma lo stesso rapporto costi/benefici perdepiti.