Pare che si siano "dimenticati" di applicare lo sconto promesso. Hai provato a segnalarlo tramite i canali di assistenza online sui social network?
le voci che riguardano il canone TOP INFINITO. e' lì la differenza perchè tutte le altre voci si ripetono uguali alle precedenti bollette.
Sono abbastanza disgustata.
Pare che si siano "dimenticati" di applicare lo sconto promesso. Hai provato a segnalarlo tramite i canali di assistenza online sui social network?
fab---
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grazie ragazzi! Ho segnalato più e più volte all'assistenza ma sono sempre stata trattata con sufficienza (mi hanno persino detto che non sono in grado di leggere la bolletta).
Lo sconto in fattura è applicato (nn riesco a mandarvi uno screenshot perchè il pc da cui vi scrivo non me lo permette).
Quando ho sentito l'assistenza la scorsa settimana mi ha detto che ho accettato l'offerta e per tanto questo è quello che devo pagare.
Certo ho accettato l'offerta ma al prezzo che pagavo prima e non aumentato alchè ho richiesto venisse riascoltata la telefonata hanno fatto richiesta e hanno detto ci vorrà un pò e non si sa neppure se daranno il permesso di ascoltare il messaggio
Su che canali on line dovrei segnalarlo?
devi fare formale protesta a 3, scegli tu come... se via fax o anche tramite l'assistenza online.
Se la risposta poi non ti soddisfa c'è la conciliazione!
Valerio L.
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Ciao, anche io a marzo di quest'anno sono passato tramite loro chiamata da top 400 a top infinito e a me la fattura è corretta in quanto prima pagavo sui 112€ (29€+tgc) e ora 130€(39€+tgc) .... ala telefonata loro mi hanno specificato che con solo 10€ in piu + i 19€ di cambio piano... strano che a te non l abbiano spiegato
Quando a fine settembre l'operatrice mi ha chiesto di passare da TOP 400 a TOP INFINITO con una tantum di 25 euro e 4 euro in più al mese ho subito accettato.
Ora mi ritrovo con una fattura del periodo 01/09/2014 al 31/10/2014 di ben 130 euro. Contro le 65 (in media) di prima.
Molto più delle 25 euro e delle 8 euro che mi aspettavo. Cosa posso fare per tutelarmi? Posso annullare il contratto visto che mi è stato proposto telefonicamente e non sembra rispettare quello che mi avevano promesse (tornare alle mie 65 euro e la mia TOP400)?
Posso rifiutarmi di pagare una bolletta così alta?
:-(
Dovresti leggere con precisione la bolletta, per vedere le singole voci a cosa corrispondono. Se il tuo contratto non aveva finito il vincolo, è probabile che tu abbia pagato in un'unica soluzione le rate residue. Contattami in privato per maggiori delucidazioni.
Ma sbaglio o ieri avevi messo una foto delle voci della fattura e io avevo risposto?
Non ci si deve soffermare sempre e solo sulla prima pagina della fattura, in quando il periodo di riferimento non sono i canoni che stiamo pagando, ma solo i mesi di reale utilizzo.
Arriviamo alla terza pagina e, come suggerito già da altri utenti, controlliamo le singole voci e facciamo attenzione ai mesi che stiamo pagando. Quando vengono effettuate delle modifiche in corsa, molte volte, per una questione di riallineamento fatture, anzichè arrivare con pagamento di 2 mesi (come dev'essere), potremmo trovarci a pagare 3 o 4 mesi.
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