Piani Super e sparizioni di credito [agosto]

[ray81]

dopo la segnalazione di ieri su twitter, sono stato contattato da un'operatrice, credo dalla Romania, ma che sapeva il fatto suo! ha tranquillamente e candidamente ammesso che stanno facendo grossi pasticci....per non dire atro!
Andando con ordine....questa la mia situazione su super 10:

• fino al 3 agosto 131 euro di credito standard + 25 di autoricarica a scadenza 31 agosto,
• da ieri 70,50 di credito standard e 25 di autoricarica a scadenza, mancano 60,5 euro, l'operatrice mi fa probabilmete erano parte del bonus prorogato e messo a scadenza il 30 giugno, io le dico no quello mi avevate avvisato a inizio anno, era stato scorporato e messo a scadenza, e da me consumato, controlla e risulta effettivamente così; (quindi se vogliono vedono tutto)
• apre il programma dal fantomatico logaritmo, e mi dice che di quei 60,5 solo 10 euro risultano credito ricaricato vero....i conti continuanao a non tornare, lei stessa controlla dal dettaglio costi le ricariche e ammette che avendo ricaricato 5 euro al mese tranne a luglio, (vedeva da gennaio, ma non erano solo gli ultimi 6 mesi?) ne dovrei avere 30....scopro così che non è vero che l'autoricarica e i bonus vari non hanno priorità nel consumo come hanno sempre detto, ma quel programmino conteggia considerando come costante un certo uso di credito "pagato" che va quindi ad erodere.
• e tatan... questo bel programma in data 3 agosto 2012 segna un bel -70,50 E, la stessa operatrice fa però questa autoricarica, ammeso lo fosse tutta, non era stata messa a scadenza, e non se ne comprende il motivo della decurtazione!!!!
• Ha così girato la mia pratica all'ufficio di competenza, però devo aspettare lunedì, questi nel weekend non lavorano, chiedendo i motivi di tali anomalie, mancati avvisi e soprattutto perchè a lei come a me, noi da casa, risulta tutto credito standard se in realtà ha una scadenza...perchè sì anche i 50,5 che mi rimangono di autoricarica (60,5 - 10 di ricarica che risulta al sitema), potrebbero sparire da un momento all'altro.....probabilmente lei ipotizza inizio settembre o fine anno nella migliore delle ipotesi vista la politica di pulizia autoricariche messa in atto da h3g!!!

mentre scrivo mi ha ricontattato per lasciarmi il numero di pratica, dice non si sa mai qualcuno si metta a "gestionre più del dovuto"
questa è una di noi mi ha pure lasciato l'indirizzo della ravera, dicendomi chi cosa come dove e quando ma soprattutto "ogni tanto meglio dare fastidioai grossi non solo a noi piccolini"
meglio prenderla a ridere va!

[Woodstock]

dopo la segnalazione di ieri su twitter...

Non mi sembra una operatrice preparatissima... Per dire che ci sono dei pasticci, le procedure e le verifiche bisogna saperle fare. Quando ho chiamato per info del genere, mi è stato chiaramente detto quanto avevo di credito acquistato a fine 2011, quanto di autoricarica e quanto avrei perso - quindi - a luglio.
Preferisco una verifica attenta, scrupolosa e veritiera a frasi che fanno contento il cliente, ma che in realtà non risolvono un bel nulla!

[ray81]

Non mi sembra una operatrice preparatissima... Per dire che ci sono dei pasticci, le procedure e le verifiche bisogna saperle fare. Quando ho chiamato per info del genere, mi è stato chiaramente detto quanto avevo di credito acquistato a fine 2011, quanto di autoricarica e quanto avrei perso - quindi - a luglio.
Preferisco una verifica attenta, scrupolosa e veritiera a frasi che fanno contento il cliente, ma che in realtà non risolvono un bel nulla!

leggiti bene quello che ho scritto.....la frase che si è lascita scappare l'operatrice è stato un qualcosa in più....che mi ha fatto semplicemete sorridere ma anche innorvosire poichè si dimostrano sempre per ciò che sono....dei peracottari!!
alla fine pure lei, come altri hanno fatto con te, mi ha detto quanto è il credito e quanto il bonus, quello che tu non vuoi capire o fai finta.....è che una cosa era il bonus che doveva scadere il 30 giugno, che fino a quel giorno compariva nell'area clienti sotto la dicitura credito a scadenza da consumarsi entro il 30/06/2012; un'altra il magheggio che hanno fatto per far sparire una buona metà di credito/bonus a tutti coloro o quasi che hanno tariffa super7 e super10!!!!
Che il sistema di conteggio ha delle pecche lo dimostra il fatto che guardando lo storico ricariche pagate dal tabacchino per capirci io ne dovrei avere 30 euro invece secondo il loro sistema di calcolo ne ho 10.....pur avendo consumato prima il credito a scadenza mentre ora dovrei aver intaccato l'autoricarica a scadenza bimestrale!!!alla faccia della precisione e puntualità!!!
Ciò dimostra che a discapito di quanto detto sostenuto e sbandierato da tre in questi anni l'autoricarica non aveva priorità di consumo sul credito standard....ma lo dicono solo ora....semprè perchè come dici tu sono traparenti e puntuali e preparati....preparati sì nel fregarci!!!!
Che poi dopo 30 minuti di controlli vari e di mie rimostranze pure l'operatrice sia arrivata ad ammettere che qualcosa non quadra e che tale taglio di credito non è nè giustificato nè tanto meno preventivato da avvisi di scadenza.....lo ha fatto semplicemente per l'evidenza dei fatti non tanto per farmi contento!!!!se leggi 3 agosto -70 euro ma nel dettaglio costi non ci sono chiamate o sms o acquisti di opzioni che giustificano tale addebito beh....
Se a tutto ciò andiamo ad aggiungere pure quello che stanno facendo con i crediti delle super tua più siamo a posto!!!
visto che per questa seconda dovrò ricorrere al corecom....non mi costa nulla inserirci pure la mia seconda utenza....ovvio che se riesco a risolvere con l'operatrice o l'assistenza tecnica tanto meglio!!!

[emalaf]

Ma non possiamo fare niente per denunciare questa cosa????

dai ragazzi facciamo qualcosaaaaa...

Per cominciare ho fatto un fax con la richiesta di ricarica, autoricarica e traffico consumato su base mensile dall'attivazione della usim ad oggi....

...dopo aver rotto più volte il 133 sono riuscito a farmi dare la lista delle ricariche e della autoricarica erogata dal 2004 ad oggi.....

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visto che per questa seconda dovrò ricorrere al corecom....non mi costa nulla inserirci pure la mia seconda utenza....ovvio che se riesco a risolvere con l'operatrice o l'assistenza tecnica tanto meglio!!!

Io ho già inviato fax al Corecom.....

[Woodstock]

leggiti bene quello che ho scritto.....

Lol. Fammi sapere com'è andata col Corecom. Nel frattempo, visto che 3 fa schifo, passa alle trasparentissime e convenientissime Tim o Vodafone

Sul resto, ormai, non mi pronuncio più.

[AndreA]

Lol. Fammi sapere com'è andata col Corecom. Nel frattempo, visto che 3 fa schifo, passa alle trasparentissime e convenientissime Tim o Vodafone

Sul resto, ormai, non mi pronuncio più.

Per la leggibilità - schiettezza per schiettezza - anche le punzecchiature "cambia gestore etc etc" non servono a molto

Per il resto cmq tutto resta sempre lecito, battute comprese: adoro leggervi

[Woodstock]

Non servono a molto, certo. Lo so bene.
Il punto è che provi a ragionare. Provi a far capire che le verifiche non sono così semplici come si vuol far credere e che si può sbagliare. Può sbagliare l'operatore telefonico e può sbagliare chi usa una sim e crede di aver subìto un furto.

Partire dal presupposto che l'operatore ruba non è la strada migliore per capire come sono andate le cose.