Mancata attivazione tariffazione Super0

[chiara_a]

ringrazio tutti per la solidarietà rammostrata, ognuno ha mosso più o meno delle critiche peraltro costruttive: dagli errori si può solo imparare.
tuttavia è vero: se ho ancora 48 ore di tempo, devo poter ricaricare validamente. e la 3 mi dava 48 ore di tempo, punto. il servizio deve funzionare. e se per una volta è concesso uno scivolone... non può seguirne un volo da un precipizio come nel mio caso!
un'ultima cosa: non me la prendo più di tanto col customer service, o meglio con gli addetti: che sia un servizio insufficiente lo ribadisco, ma non sono quella che alza la voce con l'operatore che può per mille ragioni, non dovute a sua responsabilità (disorganizzazione interna, pessima formazione ecc.), non intervenire a dovere.
a presto,
chiara

[gioi]

non me la prendo più di tanto col customer service, o meglio con gli addetti: che sia un servizio insufficiente lo ribadisco, ma non sono quella che alza la voce con l'operatore che può per mille ragioni, non dovute a sua responsabilità (disorganizzazione interna, pessima formazione ecc.), non intervenire a dovere.

E sbagli a non prendertela proprio con gli operatori... l'incompetenza non è un'attenuante ma un'aggravante... ci sono tanti campi di pomodori da coltivare, non sta scritto da nessuna parte che gli incapaci debbano essere a forza assunti nei call center (a basso costo).

[akm983]

Purtroppo il servizio clienti è a pagamento, è un dato di fatto ed è inutile lamentarsi. Per questo motivo è sempre meglio comunicare via mail, anche perché la comunicazione scritta è più chiara e precisa nell'esposizione del problema.

Detto questo è chiaro che al servizio clienti della Tre regna la disorganizzazione più totale e non sono stati in grado di risolvere il problema. L'unico consiglio che posso dare è quello di perseverare con le richieste fino a quando non sarà tutto a posto.

Secondo me il problema è che il cliente non ha un riferimento preciso con una persona fisica precisa all'interno del servizio clienti e quindi ogni volta che chiami ti risponde uno diverso a cui devi spiegare tutta la trafila daccapo. Almeno per le segnalazioni relative alle problematiche tecniche più serie dovrebbero lasciare un codice identificativo o qualcosa del genere per poter parlare sempre con la stessa persona! In questo modo le pratiche sarebbero sicuramente seguite meglio e in secondo luogo ci sarebbe una responsabilizzazione maggiore del personale con riferimento alle pratiche medesime. Invece ora chiami e ti rispondono: "Lei ha ragione, apro una segnalazione ed entro X giorni il problema sarà risolto". Ovviamente risolto (forse) da qualcun'altro (non so di chi si tratta) e chissà quando.

[tugius]

Anch'io Ho Un Comodato E Cerco Di Ricaricare Sempre Un Pò Prima Dell'ultimo Giorno... Perchè Gli Inconvenienti Possono Capitare A Tutti E Con Tutti I Gestori!!!

[Uncle Scrooge]

Ragazzi usate il servizio clienti via fax.
E' gratis e risolvono sempre tutto e in fretta.

I fax vengono sempre letti attentamente e da persone cordiali e di buon senso.

si in pratica tu fai la doppia distinzione che noi dealer abbiamo chiamando il dealer support, ovvero: tasto1--->problemi postazione, e allestimenti; tasto2---> assistenza clienti

non c'è dubbio, bastava riportarla al venditore, ricordo che lui ha le bolle in cui sono segnati tutti i seriali (non quelli per fare la ricarica) delle ricariche, e quindi farebbe presto a risolvere il problema

[winston1984]

mi par di capire che in qualche modo abbiano messo una pezza, comunque:
- avresti fatto meglio a mandare una mail all'origine del problema, perchè rimane tracciamento della data della richiesta ed in caso di ulteriori problemi avresti dimostrato la tua buona fede avendo pertanto diritto all'opzione super0 per il mese di novembre e allo storno della fattura per mancato raggiungimento soglia (anche se avrebbero potuto dirti che il codice illeggibile non era colpa loro e che avresti dovuto fare un'altra ricarica in tempo, come fanno le altre compagnie)
- avresti dovuto mandare una mail perchè è GRATIS e non è vero che se ti contattano loro paghi (la classica leggenda metropolitana da forum)
- gli operatori che rispondono ai fax possono essere gli stessi che rispondono alle mail o al 133, per cui... uncle è stato sempre "fortunato"
- bella l'idea di un codice per parlare sempre con la stessa persona... i dipendenti h3g dovranno così fare turni da 24 ore al giorno per essere sicuri di essere presenti quando questo o quel cliente chiamerà per questo o quel problema... mah!!!!!

[Uncle Scrooge]

I fax vengono letti con calma, e eventualmente passati di mano in mano fino a persone più esperte che poi ti ricontattato dopo che già sono a conoscenza del problema e magari è già in via di risoluzione.

[winston1984]

di sicuro vengono letti con calma, ma anche con tempistiche più lunghe di chiamate e mail. dubito invece che vengano passati di mano in mano...

be guarda che mio fratello, ha chiesto alice 7 mega parlando con un operatrice....poi giorni dopo (alice non fu attivata), contattando di nuovo il 187 ha beccato sempre LEI che fra l'altro alla domanda: "perchè non è arrivato il modem?" gli ha risposto: "è colpa tua che non hai aspettato il corriere" ......ed in più gli ha scaricato una valanga di insulti

ma scusate sono OUT, questa è solo Telecomm