Citazione Originariamente Scritto da strafe Visualizza Messaggio
La penso proprio come te.
Infatti, se io ho un problema con la mia sim principale (ricordo a tutti che è 3, prima che mi dicano che sono un troll ) guardo sul forum e quasi certamente trovo una soluzione, l'utente normale cosa fa? Chiama il servizio clienti.
E se tra uno che ti riaggancia in faccia, l'altro che non capisce cosa gli stai dicendo perché non parla l'italiano e l'altro che ti mette in attesa per poi inventarsi di sana pianta la risposta non ne vengo a capo, mi sfiducio e appena possibile me ne torno dov'ero.

Ai miei amici che hanno bisogno del telefono per lavorare e che quindi hanno bisogno di un servizio il più affidabile possibile, consiglio esclusivamente Tim con le sue Tuttocompreso business. Né Wind (impossibile consultare le soglie per i postpagati) né 3 (assistenza clienti inesistente, quindi al primo problema devi perdere giornate intere per venirne a capo).

Poi, sempre secondo me, parte della colpa è anche dei dealer, che ad esempio, ai tempi di Super3 e Semplice3, preferivano attivare la seconda di default (ci guadagnavano di più?) anziché la prima, così che a conti fatti, costasse più chiamare con 3 che con Vodafone e Tim.



Dove magari per attive contano anche le sim che spendono 1-2 euro l'anno, usate solo per la Gente di 3 gratis o la Chiama e videochiama.
Io avevo un TOP3 exe che avevo attivato con MNP da un numero che avevo preso 5 minuti prima alla wind.
Lo feci per attivare la tariffa e provare il servizio con l'intento di far MNP con il numero principale.
Di fatto il mio numero principale rimase in Vodafone e dopo 12 mesi chiusi il TOP3exe dalla disperazione.
Insomma era ovvio che se avessi fatto MNP avrei risparmiato ma è altrettanto ovvio che visto il servizio preferii non portare il numero principale in TRE.
Peraltro io per lavoro continuai ad usare il numero Vodafone a consumo e usavo il TOP solo per le chiamate private...insomma un salasso.

Un servizio può anche essere gratuito ma se la sua qualità è molto sotto le aspettative del cliente alla fine il cliente non lo vuole più e questo è quel che succede alla TRE.

Il livello di servizio è chiaramente soggettivo infatti mia madre ha una scheda TRE e le va benissimo.....ma lei ricarica una volta all'anno e comunque ha sempre anche un cellulare con scheda TIM attivo nella borsa.
Mia moglie ha una scheda TIM e si è sempre rifiutata di cambiare operatore perchè lei spende 20 euro all'anno e mi dice sempre che per 20 euro di risparmio massimo all'anno non vale la pena far la fila da chicchessia ne interessarsi di questi argomenti. Ha ragione lei.