In realtà il codice promo te lo mandano subito e poi difficilmente il negozio ti ricontatterà personalmente per email. Il codice è sempre lo stesso (prova con un altro negozio anche di altra città e vedrai che ti compare lo stesso codice promo, sempre e comunque) perciò puoi andare direttamente dal negoziante con l'sms che ti inviano col codice.

Tu fai finta di non sapere nulla della storia del 5+5, visto che sul sito è scritto semplicemente "10 euro di traffico omaggio" vai dal negoziante con il codice e magari una stampata del sito web e chiedi per la ricarica gratuita
Io ho fatto così e il negoziante mi ha invece dato direttamente la smartpack gratis, ma - ripeto - è una scelta del singolo negozio.

In un altro negozio mi è capitato un tizio che non ne sapeva niente e non voleva accettare il codice, per cui ho cambiato negozio. Di solito i flagship e i negozi più grossi in genere sono i più "generosi"