Chiamate dopo il questionario di soddisfazione [was: Attenzione, il 133 ti SPIA!]

[franz99]

io ho fatto caso che mi chiedono di fare il questionario quando mi danno una risposta corretta o mi risolvono il problema, invece quando la risposta che mi danno e' una ciofeca (e secondo me lo sanno anche loro) non mi chiedono mai di dare il mio giudizio, chissa' perche'....

[Giovet]

IO ho risposto senza problemi più di una volta dando un 1 perchè per risolvere un problema di autoricarica ho dovuto richiamare tante volte, gli operatori/trici sono sempre stato educati e 2 volte mi hanno richiamato perchè era caduta la linea.La maggioranza di loro mi hanno avvisato che sarei stato chiamato per dare un giudizio su di loro e di esprimere un giudizio favorevole.Non mi hanno mai richiamato per un giudizio negativo o insufficiente. Ricordo che l'ivr dà la possibilità di non rispondere basta cliccare come richiesto e la "storia" finisce lì.

[ginfizzdry]

A me è successo di esprimere giudizi negativi sulle risposte avute dal 133: nessuno mi ha mai richiamato, a dire il vero. La cosa è nata e morta lì, come si suol dire. Con questo non voglio negare che, con altri, le cose siano andate diversamente ma la mia esperienza è questa !

[Max3]

Vabbè torniamo in topic ed evitiamo di litigare come fanno i bambini, visto che siamo tutti adulti e persone, credo, mature.
Cerchiamo di discutere pacatamente senza offendere, evitando di fare un erba un fascio, e/o con insinuazioni non documentate spacciandole per verità assoluta.
Con questo non voglio dire che non si possa discutere sull'argomento sollevato, ma, se non si hanno prove certe, rimaniamo nel campo delle ipotesi utilizzando un linguaggio appropriato.
Grazie a tutti

[juventinodoc00]

Ok continuiamo, io ho solo dettp quello che lo staff 5 stelle mi ha fatto capire varie volte.. Poi se loro dicono cavolate oppure se una cosa che tutti sanno ma nessuna ne parla e un altro discorso. Io dico quello che so.

[Max3]

A mio parere l'analisi che intanto si può fare è sulla tipologia di informativa fornita al cliente che viene contattato in automatico per partecipare al sondaggio.
Se ricordo bene, nel sondaggio si parla di "[...] con riferimento all'ultima chiamata..."
ma non ricordo se viene esplicitamente detto che il sondaggio al quale si partecipa è anonimo o meno: partecipare ad un sondaggio di gradimento non necessariamente implica che sia anonimo!
Ovvio che se viene detto che è anonimo e poi si viene richiamati con il tabulato dei voti espressi allora le cose cambiano e forse il Garante avrebbe qualcosa da ridire...!

[juventinodoc00]

Mi sembra che dice che sia anonimo però non ricordo bene..

[Edoardo]

Se posso dire la mia, il discorso che fa juventinodoc00 non è privo di senso. Molti operatori del mio call center 5 stelle mi "ricordano" di rispondere 5 ai questionari.
Però non so dire se il loro comportamento si modifica nei miei confronti se io metto 1/2/3/4...

[carlo999]

Se posso dire la mia, il discorso che fa juventinodoc00 non è privo di senso. Molti operatori del mio call center 5 stelle mi "ricordano" di rispondere 5 ai questionari.
Però non so dire se il loro comportamento si modifica nei miei confronti se io metto 1/2/3/4...

probabilmente vi sarà, un pò come si vorrebbe inserire negli uffici pubblici, una sorta di bonun/malus (ovvero premiati i migliori e messi in allerta i peggiori)....ma sono solo supposizioni....a qualcosa serviranno i questionari.

[juventinodoc00]

Se posso dire la mia, il discorso che fa juventinodoc00 non è privo di senso. Molti operatori del mio call center 5 stelle mi "ricordano" di rispondere 5 ai questionari.
Però non so dire se il loro comportamento si modifica nei miei confronti se io metto 1/2/3/4...

Per fortuna non sono il solo