Chiamate dopo il questionario di soddisfazione [was: Attenzione, il 133 ti SPIA!]

[carlo999]

La sicurezza ha bisogno comunque di prove documentate

A proposito di questionari, ho un dubbio impertinente

I clienti a 0,1,2 e 3 stelle che contattano il 133 ricevono (mi riferisco agli ultimi mesi) poi la possibilità di rispondere al questionario?

io so solo che a me non hanno fatto risp a niente anche perchè sarei andato vicino allo zero assoluto (-273°C non i cantanti) in quanto non solo non mi hanno risposta alla domanda, semplice e chiara, ma ho addirittuara pagato per sentirli perdere tempo inspiegabile!!!
Non me ne vogliano i dipendenti tre ma in questi 7-8 di servizio clienti tre si è sempre andati peggio e quelli che ho trovato io (sarò io sfortunato) sono INCOMPETENTI!!!

[Max3]

Vabbè torniamo in topic ed evitiamo di litigare come fanno i bambini, visto che siamo tutti adulti e persone, credo, mature.
Cerchiamo di discutere pacatamente senza offendere, evitando di fare un erba un fascio, e/o con insinuazioni non documentate spacciandole per verità assoluta.
Con questo non voglio dire che non si possa discutere sull'argomento sollevato, ma, se non si hanno prove certe, rimaniamo nel campo delle ipotesi utilizzando un linguaggio appropriato.
Grazie a tutti

[juventinodoc00]

Ok continuiamo, io ho solo dettp quello che lo staff 5 stelle mi ha fatto capire varie volte.. Poi se loro dicono cavolate oppure se una cosa che tutti sanno ma nessuna ne parla e un altro discorso. Io dico quello che so.

[Max3]

A mio parere l'analisi che intanto si può fare è sulla tipologia di informativa fornita al cliente che viene contattato in automatico per partecipare al sondaggio.
Se ricordo bene, nel sondaggio si parla di "[...] con riferimento all'ultima chiamata..."
ma non ricordo se viene esplicitamente detto che il sondaggio al quale si partecipa è anonimo o meno: partecipare ad un sondaggio di gradimento non necessariamente implica che sia anonimo!
Ovvio che se viene detto che è anonimo e poi si viene richiamati con il tabulato dei voti espressi allora le cose cambiano e forse il Garante avrebbe qualcosa da ridire...!

[juventinodoc00]

Mi sembra che dice che sia anonimo però non ricordo bene..

[Edoardo]

Se posso dire la mia, il discorso che fa juventinodoc00 non è privo di senso. Molti operatori del mio call center 5 stelle mi "ricordano" di rispondere 5 ai questionari.
Però non so dire se il loro comportamento si modifica nei miei confronti se io metto 1/2/3/4...

[carlo999]

Se posso dire la mia, il discorso che fa juventinodoc00 non è privo di senso. Molti operatori del mio call center 5 stelle mi "ricordano" di rispondere 5 ai questionari.
Però non so dire se il loro comportamento si modifica nei miei confronti se io metto 1/2/3/4...

probabilmente vi sarà, un pò come si vorrebbe inserire negli uffici pubblici, una sorta di bonun/malus (ovvero premiati i migliori e messi in allerta i peggiori)....ma sono solo supposizioni....a qualcosa serviranno i questionari.

[juventinodoc00]

Se posso dire la mia, il discorso che fa juventinodoc00 non è privo di senso. Molti operatori del mio call center 5 stelle mi "ricordano" di rispondere 5 ai questionari.
Però non so dire se il loro comportamento si modifica nei miei confronti se io metto 1/2/3/4...

Per fortuna non sono il solo

[AndreA]

Come avverrebbero i pagamenti?Contanti,bonifico bancario o in natura?
Discussione-questa-dai toni surreali.

Evitiamo di dire Cavolate e divulgare notizie FALSE.. Non prendono soldi se i clienti danno 5 come valutazione...

Facendo il moderatore e cercando di interpretare direi che forse si voleva dire che c'è una compenente legata alla produttività: non è nuova in nessuna professione, call center compresi. Certo è ben diverso dal dire 1 voto = aumento di stipendo ma ogni tanto cerco di fare il paciere e direi... il "connubio"

evitiamo di continuare a dire balle gigantesche.
il servizio clienti non sa il giudizio preciso che viene dato da ogni cliente ma vengono prelevati dei campioni e se la valutazione è bassa si tenta di rimediare contattando il cliente cercando di capire cosa sia successo, non certo per rimproverarlo.

E' un "no sense" se viene fatto questo. Parlo di raccolta statistica, ad esempio da ora che so che i voti cmq vengono disaggregati e non visti in maniera uniforme personalmente NON risponderò mai più al sondaggio di soddisfazione a meno che non torni un'altra policy.

Detto questo hai spiegato bene la differenza, una cosa è "dire che rimproverano" e un'altra "dire che richiamano per capire". La prima sarebbe stata deprecabile, la seconda evitabile

Se posso dire la mia, il discorso che fa juventinodoc00 non è privo di senso. Molti operatori del mio call center 5 stelle mi "ricordano" di rispondere 5 ai questionari.
Però non so dire se il loro comportamento si modifica nei miei confronti se io metto 1/2/3/4...

In realtà il fatto che ti chiedano di rispondere "bene" succede da mò con diversi servizi di assistenza, probabilmente in molti casi fa parte della valutazione della produttività di 1 dipedente e/o 1 gruppo di lavoro.

PS: il prossimo litigio che vedo caccio tutti quanti per un po', per ora sposto i post in CdS.

[Edoardo]

Non ho capito una cosa: questi questionari sono anonimi?
E se invece fossero pubblici, non viene contrastata in qualche modo la legge sulla privacy?