Opzione Insieme: segnalazioni problemi (cadute di linea, addebiti, etc)

Citazione:

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Originariamente Scritto da Eros76

Hai sottoscritto un contratto (l'attivazione della sim) invogliato dall'offerta promozionale presente anche sul sito della 3 (fai uno screenshot ;) ). Contestualmente all'attivazione hai richiesto l'attivazione del servizio Insieme che non è mai stato attivato e, anzi, ti sono stati addebitati dei costi che non sarebbero stati dovuti. C'è una presunta pratica commerciale scorretta oltre ad una presunta pubblicità ingannevole e, a causa della non attivazione di un servizio riservato a tanti altri ti sei dovuto sobbarcare anche dei costi superiori a quelli previsti vanificando l'utilizzo temporale del tuo credito residuo.

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oltre a rinnovare i ringraziamenti per i vostri consigli volevo spiegare meglio i fatti:
Ho acquistato una usim ricaricabile 3 verso i primi di febbraio per provare la rete, soprattutto per vedere se prendeva nei posti che frequento maggiormente. Dopo 2 settimane ho fatto la portabilità del mio vecchio numero wind. Due settimane dopo ancora (il 3 marzo per l'appunto) decido di attivare la tariffa insieme.
Purtroppo qualcosa non è andato liscio ed attualmente il servizio non è attivo.

Intanto ieri l'ennesima chiamata al call center indiano dove mi era stato assicurato che alle 00.00 di oggi il servizio sarebbe stato attivato. :thumbdown
Ora sto preparando il modulo da mandare al corecom.

Citazione:

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Originariamente Scritto da silentGolden

oltre a rinnovare i ringraziamenti per i vostri consigli volevo spiegare meglio i fatti:
Ho acquistato una usim ricaricabile 3 verso i primi di febbraio per provare la rete, soprattutto per vedere se prendeva nei posti che frequento maggiormente. Dopo 2 settimane ho fatto la portabilità del mio vecchio numero wind. Due settimane dopo ancora (il 3 marzo per l'appunto) decido di attivare la tariffa insieme.
Purtroppo qualcosa non è andato liscio ed attualmente il servizio non è attivo.

Intanto ieri l'ennesima chiamata al call center indiano dove mi era stato assicurato che alle 00.00 di oggi il servizio sarebbe stato attivato. :thumbdown
Ora sto preparando il modulo da mandare al corecom.

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sulla mia pelle ho constatato che chiamare il 133 e nel 90% dei casi (almeno nelle chiamate che ho fatto io) trovi un operatore straniero che nn sa neppure mettere in fila 2 parole in italiano non si risolve niente.
Sto avendo qualche risultato mandando mail in continuazione dal portale..
Almeno li ogni tanto qualcuno che capisce qualcosa si trova..

Citazione:

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Originariamente Scritto da piccino

sulla mia pelle ho constatato che chiamare il 133 e nel 90% dei casi (almeno nelle chiamate che ho fatto io) trovi un operatore straniero che nn sa neppure mettere in fila 2 parole in italiano non si risolve niente.
Sto avendo qualche risultato mandando mail in continuazione dal portale..
Almeno li ogni tanto qualcuno che capisce qualcosa si trova..

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Ma tu le email le mandi dall'area clienti 133? Perché a me li proprio non rispondono, almeno non celermente: sono ancora in attesa della domanda fatta il 17.

si le mando dall'area clienti.
Sulla carta dei diritti di 3 c'è scritto che rispondono entro 2 giorni e se fanno tardi si ha diritto ad un indennizzo.
A me alcune volte rispondono in 1-2 giorni e in altri casi passa di più.. Bisogna avere pazienza e fortuna!!

Bene ragazzi dopo la mia ultima email qualcosa si è mosso.
Stasera mi sono stati scalati i 5 euro per l'attivazione del servizio. Incredulo sono andato sul sito web e finalmente il servizio risultava attivo! Ho cosi chiamato la mia ragazza (il numero 3 scelto nell'opzione insieme) per festeggiare insieme il lieto evento :) Abbiamo parlato un po accertandoci di stare entrambi sotto copertura 3. E qui succede l'imprevisto: dopo meno di 10 minuti cade la linea. Richiamo... credito residuo insufficiente?!!!!!! L'opzione è attiva su quel numero, siamo sotto copertura tre, ma hanno continuato a tariffarmi le telefonate! Per fortuna avevo poco meno di un euro. Mi hanno tolto 6 euro per non avere niente! :incavol:

Hanno proprio ragione nella pubblicità: Che spettacolo questa tre!

a questo punto puoi chiedere il rimborso visto che l'opzione era attiva e ti hanno tariffato la chiamata..
Cmq chi chiama deve essere sotto copertura 3.. Chi riceve può anche stare in roaming..

Le opzioni, con H3G, sono attive dalla mezzanotte successiva alla ricezione dell'sms (che informa, tra l'altro, anche di questo particolare), non da quando vengono decurtati i 5 €. Certo, l'informazione sul sito è, in un certo senso, ingannevole... vai nell'Area Clienti del sito, Gestisci opzioni e servizi, clicchi su Modifica in corrispondenza dell'opzione Insieme e vedi la data di attivazione... se è stata attivata il giorno in cui ti sono stati addebitati quei costi fai uno screenshot ed aggiungilo agli altri documenti ;)

Mi hanno prelevato due volte in pochi giorni il canone mensile di 5€ dell'opzione insieme...vi è mai capitato?? L'assistenza 3 dice che verificherà nei prossimi giorni dato che il secondo prelevamento è avvenuto oggi....ed il primo il 20 e dato che i sistemi si aggiornano ogni 24 ore non potevano verificare. Vi è mai capitato?

a me hanno rinnovato nonostante avessi disattivato il rinnovo automatico.

Ho kiamato il 133 e si so fregati 5 euro di kiamate mi hanno messo in attesa x 20 min e poi ho attaccato! ke vergogna! ora ho mandato una mail ma non mi rispondono!

Citazione:

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Originariamente Scritto da vinci.88

Ho kiamato il 133 e si so fregati 5 euro di kiamate mi hanno messo in attesa x 20 min e poi ho attaccato! ke vergogna! ora ho mandato una mail ma non mi rispondono!

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spendere meno a volte ha un costo esorbitante (a volte in euro, a volte in tempo e apprensione nello stare attenti sempre a controllare che non avvengano cose come a te)..... H3G DOCET

benvenuto in H3G

Raga ma xkè la Tre non risponde alle mail??? Sono 6 giorni che ho mandato la mail al servizio clienti x l'opzione insieme ma niente!

Io ho avuto il tuo stesso problema, ho scritto tramite il portale 3 e dopo qualche giorno mi hanno accreditato i 5 euro.

Salve a tutti!
da un pò di settimane mi sta capitando un problema con le chiamate che faccio verso il numero Insieme della mia ragazza: sia se chiamo io o se lei chiama me dopo pochi minuti (o addirittura secondi!!) cade inesorabilmente la linea :furious:, ed ultimamente questo fatto è diventato più frequente e certe volte che nemmeno riesco a finire di dire "pronto?" che cade la linea, soprattutto di mattina.
secondo voi a cosa è dovuto??

É vero, è capitato anche a me e al mio ragazzo... Noi abbiamo fatto un'opzione x parlare con un altro operatore...