Visualizzazione Stampabile
-
Ah ok, quindi ho frainteso io. L'operatrice ha parlato di scadenza di promo no tax. Il 2011 l'ho messo io perchè la mia notax copriva fino a dicembre 2010.
Ma in questo caso come la mettiamo? Io penso di essere nel giusto perchè è una mancanza di comunicazione da parte loro.
Avrebbero dovuto informare gli agenti in primo luogo (visto che neanche tu ne sapevi nulla) e comunque quando abbiamo chiamato (2 VOLTE) avrebbero dovuto comunicarci le date esatte per effettuare la portabilità.
Secondo te cosa posso fare?
-
Citazione:
Originariamente Scritto da
Polymar77
Ah ok, quindi ho frainteso io. L'operatrice ha parlato di scadenza di promo no tax. Il 2011 l'ho messo io perchè la mia notax copriva fino a dicembre 2010.
Ma in questo caso come la mettiamo? Io penso di essere nel giusto perchè è una mancanza di comunicazione da parte loro.
Avrebbero dovuto informare gli agenti in primo luogo (visto che neanche tu ne sapevi nulla) e comunque quando abbiamo chiamato (2 VOLTE) avrebbero dovuto comunicarci le date esatte per effettuare la portabilità.
Secondo te cosa posso fare?
Ragazzi vi chiarisco una volta per tutte, la penale per le promozioni è 100 euro (la trovate in tutti i contratti, sempre che ne avete una copia intera con le condizioni generali) e la promo notax è una promozione, i due anni partono da quando passa il numero e questo vale anche nel caso di promo notax 2020 sono sempre due anni. Quando si fa un pot-in port-out, l'agente dovrebbe chiedere al supporto vendite (sempre che ne abbia l'autorizzazione) se ci sono somme dovute dopo la scadenza del contratto, loro vedono subito se ci sono penali, chi non verifica questo o è un novellino o un incompetente (senza offesa per nessuno), non si può mettere un cliente nella condizione di pagare penali per questi motivi. :wall:
-
@Antedo
Ma in questo caso il cliente cosa fa? Io ho seguito le direttive dell'agente e del supporto vendite e non capisco perchè mi tocca pagare la penale.
Se io chiamo il 139 per chiedere QUANDO posso andarmene e loro mi danno una data, perchè alla fine devo pagare io per le loro mancanze? Quantomeno avrebbero dovuto avvisarmi della penale della notax, no?
Sono agente anche io, anche se in un settore totalmente diverso e quando si vengono a creare inconvenienti del genere con i miei clienti mi faccio in 4 per trovare una soluzione (e poi alla fine la trovo).
Possibile che gli agenti 3 non abbiano questo "potere"?
-
Citazione:
Originariamente Scritto da
Polymar77
@Antedo
Ma in questo caso il cliente cosa fa? Io ho seguito le direttive dell'agente e del supporto vendite e non capisco perchè mi tocca pagare la penale.
Poly, ma le direttive dell'agente il piu delle volte non son mai le direttive di h3g, cmq ormai ho capito il giochetto di tre e son sempre piu convinto che questa penale è una truffa, il cliente in mano ha un contratto, sa che è vincolato per 2 anni ma di certo ,chi la fa ad esempio in negozio e superato i 2 anni vuole andarsene avendo dei documenti firmati in data x, non puo certo immaginarsi una cosa del genere, altrimenti in fase di sottoscrizione dell'opzione notax dovevano farti firmare una pda a parte con le dovute info, ma vi assicuro che chi h aderito a tale promo non ha firmato assolutamente nulla di cio :thumbdown
-
Citazione:
Originariamente Scritto da
crack75
Poly, ma le direttive dell'agente il piu delle volte non son mai le direttive di h3g, cmq ormai ho capito il giochetto di tre e son sempre piu convinto che questa penale è una truffa, il cliente in mano ha un contratto, sa che è vincolato per 2 anni ma di certo ,chi la fa ad esempio in negozio e superato i 2 anni vuole andarsene avendo dei documenti firmati in data x, non puo certo immaginarsi una cosa del genere, altrimenti in fase di sottoscrizione dell'opzione notax dovevano farti firmare una pda a parte con le dovute info, ma vi assicuro che chi h aderito a tale promo non ha firmato assolutamente nulla di cio :thumbdown
ti garantisco che la penale di 100 euro per le promozioni c'è nella PDA ed è anche riportato che dopo 24 mesi è pari a zero, la verità è che l'agente consegna al cliente solo la parte da riepire con i dati anagrafici, l'offerta e quella pagina di clausole che non può ovviamente essere esaustiva, molte volte le condizioni generali non vengono neanche consegnate, come invece la norma del buon senso vuole. :(
-
Citazione:
Originariamente Scritto da
Antedo
ti garantisco che la penale di 100 euro per le promozioni c'è nella PDA ed è anche riportato che dopo 24 mesi è pari a zero, la verità è che l'agente consegna al cliente solo la parte da riepire con i dati anagrafici, l'offerta e quella pagina di clausole che non può ovviamente essere esaustiva, molte volte le condizioni generali non vengono neanche consegnate, come invece la norma del buon senso vuole. :(
Forse non ci capiamo, la no tax è una promozione che rientra nel contratto, cessando il contratto cessa la promo e non viceversa!!!
Adesso vi pongo un problema che ha riscontrato un mio cliente(amico)
mi evito di spiegare tutto, cmq 3powerpro attivato a dicembre con mnp andata a buon fine i primi di gennaio per un loro errore non è stata attivata la promo notax(per i 3powerpro attivati a dicembre sconto sulla tassa per 6 mesi)!
L'ultima chiamata al 139 meno di un mese fa, l'operatrice effettivamente dopo aver verificato l'anomalia mi ha detto, guardi l'attivo adesso(non ci credo è gia il secondo operatore che mi dice una cazz del genere) e per i prossimi 6 mesi ricevera uno storno pur considerando che giugno doveva essere l'ultimo mese di sconto!
Se la notax la fan partire ormai a luglio ed il mio amico ha sottoscritto un contratto a dicembre a questo punto, non si crea un precedente?
Lavorando in questo modo h3g potrebbe benissimo dire:
ferma il contratto non è partito a dicembre ma a giugno....cosa che ovviamente non sta ne in cielo ne in terra!!
Parliamocccci chiaro, quella penale è semplicemente illegittima!!
-
Citazione:
Originariamente Scritto da
crack75
Forse non ci capiamo, la no tax è una promozione che rientra nel contratto, cessando il contratto cessa la promo e non viceversa!!!
Adesso vi pongo un problema che ha riscontrato un mio cliente(amico)
mi evito di spiegare tutto, cmq 3powerpro attivato a dicembre con mnp andata a buon fine i primi di gennaio per un loro errore non è stata attivata la promo notax(per i 3powerpro attivati a dicembre sconto sulla tassa per 6 mesi)!
L'ultima chiamata al 139 meno di un mese fa, l'operatrice effettivamente dopo aver verificato l'anomalia mi ha detto, guardi l'attivo adesso(non ci credo è gia il secondo operatore che mi dice una cazz del genere) e per i prossimi 6 mesi ricevera uno storno pur considerando che giugno doveva essere l'ultimo mese di sconto!
Se la notax la fan partire ormai a luglio ed il mio amico ha sottoscritto un contratto a dicembre a questo punto, non si crea un precedente?
Lavorando in questo modo h3g potrebbe benissimo dire:
ferma il contratto non è partito a dicembre ma a giugno....cosa che ovviamente non sta ne in cielo ne in terra!!
Parliamocccci chiaro, quella penale è semplicemente illegittima!!
Posso anche essere d'accordo con te che è illegittima, ma se ci fai caso le penali sono richieste quando l'operatore sostiene dei costi, e la promo notax è un costo per loro, in più nelle condizioni generali c'è una voce specifica di penale per promozioni. Riguardo all'attivazione in ritardo è successo anche a me che dovevano attivare la promonotax a gennaio e non lo hanno fatto così io ho continuato a pagare fino a aprile, poi ho inviato fax e nell'ultima bolletta ho avuto lo storno di tutti gli arretrati e attivazione promo notax fino al 2020 per il disturbo. Quindi al tuo cliente devono attivare la promo no tax fino a giugno e quelle che ha pagato in più glieli devono restituire. :thumbup:
-
Citazione:
Originariamente Scritto da
Antedo
Posso anche essere d'accordo con te che è illegittima, ma se ci fai caso le penali sono richieste quando l'operatore sostiene dei costi, e la promo notax è un costo per loro, in più nelle condizioni generali c'è una voce specifica di penale per promozioni. Riguardo all'attivazione in ritardo è successo anche a me che dovevano attivare la promonotax a gennaio e non lo hanno fatto così io ho continuato a pagare fino a aprile, poi ho inviato fax e nell'ultima bolletta ho avuto lo storno di tutti gli arretrati e attivazione promo notax fino al 2020 per il disturbo. Quindi al tuo cliente devono attivare la promo no tax fino a giugno e quelle che ha pagato in più glieli devono restituire. :thumbup:
antedo, la promo no tax ha un costo per tre e son d'accordo, ma superati i 2 anni se il cliente non è piu h3g, non capisco i costi deve continuare a sostenere h3g, mica h3g puo pagare una tassa allo stato per un non cliente(ovviamente dopo i 2 anni)
-
Stamattina per sicurezza sono andato in banca, ho bloccato il mio conto ed ho chiesto di non accettare il pagamento della fattura relativa al recesso anticipato fino a quando il mio agente non mi farà avere una risposta da 3. :incavol:
-
Citazione:
Originariamente Scritto da
Polymar77
Stamattina per sicurezza sono andato in banca, ho bloccato il mio conto ed ho chiesto di non accettare il pagamento della fattura relativa al recesso anticipato fino a quando il mio agente non mi farà avere una risposta da 3. :incavol:
poliy occhio che ti bloccano anche il nuovo contratto
