Sono nuovo del forum e non voglio tediarvi con la storia della mia vita o con insulti e minacce di denunce. Mi limiterò a esporre la mia esperienza.

Io e la mia ragazza abbiamo due cellulari Android con i quali chattiamo, chiamiamo via voip e navighiamo. Siamo passati a 3 per sfruttare l'ottima tariffa SuperInternet. Nonostante a fine mese consumiamo solo circa 500mb dei 3giga offerti è comunque la tariffa più conveniente in Italia.

Ecco cosa è successo:
avevamo entrambi un credito prossimo allo zero. Due notti fa lei si trova improvvisamente la connessione non funzionante e dopo poco scopre di avere un credito negativo di -16 euro. Solo il giorno dopo le arriva un messaggio che la tariffa non era stata rinnovata per credito insufficiente e che quindi il traffico che aveva effettuato dopo la scadenza era stato conteggiato come traffico a pagamento.
Il giorno dopo quando lei mi avvisa di questo faccio subito una ricarica di 10 euro. Bene con un credito di 10,59 ricevo dopo due giorni (ovvero oggi) un messaggio che il mio credito non è sufficiente per rinnovare superinternet al costo di 5 euro. Dopo un'oretta mi risulta un credito negativo di -26 euro!!!

Allora oltre al fatto che tali comunicazioni dovrebbero arrivare contestualmente allo scadere dei 30 giorni e non a distanza di giorni, e che il traffico effettuato dovrebbe essere scalato gradualmente e non in un'unica stangata a distanza di giorni, io vedo ben due cose "illegali" nel comportamento della 3:
1. Se la mia è una carta prepagata come può andare in debito?
2. Se può andare in debito perchè non è andata in debito di 5 euro per il rinnovo della tariffa SuperInternet ma di 35 euro per il traffico effettuato al di fuori di tale tariffa?

Detto questo, vorrei sapere il modo più veloce per uscire da questa situazione.
Vi premetto che non voglio perdere il mio numero visto che lo ho da 12 anni e che ovviamente per una cifra così irrisoria non voglio stare a perdere ore tra moduli da compilare, code alle poste per inviare raccomandate ecc.

Quindi essenzialmente volevo sapere se mi conviene ricaricare e poi tentare via fax o via 133 di riavere il credito che mi è stato ingiustamente sottratto o se mi conviene fare la portabilità verso altro operatore.

Grazie a tutti, anche solo per aver prestato attenzione al mio problema.