Opzioni 3 sospese per credito insufficiente/esaurito

[Bluesky2000]

Salve a tutti, sono una novellina di Mondo Tre, avrei quindi bisogno del vostro aiuto...
Mi hanno disattivato la Superinternet per credito insufficiente, il giorno dopo ho effettuato la ricarica e come da istruzioni pensavo che dopo la mezzanotte si riattivasse il tutto....
Dal mio profilo risulta sempre sospesa, ho scritto una mail al centro assistenza ma loro mi hanno risposto che devo attivarla al 4040.
Il problema è che l'opzione è già attiva ma SOSPESA e col 4040 non faccio niente, il messaggio vocale mi dice che sarà riattivata dopo la mezzanotte del giorno della ricarica effettuata.
Gli ho riscritto, ma ancora sono qui che attendo... le soglie sono integre e se mi connetto ovviamente il credito diminuisce.
Chiedo un consiglio, cosa devo fare? Posso sospenderla, per poi riattivarla? Boh...
Grazie

[wonderbraun]

Sono nuovo del forum e non voglio tediarvi con la storia della mia vita o con insulti e minacce di denunce. Mi limiterò a esporre la mia esperienza.

Io e la mia ragazza abbiamo due cellulari Android con i quali chattiamo, chiamiamo via voip e navighiamo. Siamo passati a 3 per sfruttare l'ottima tariffa SuperInternet. Nonostante a fine mese consumiamo solo circa 500mb dei 3giga offerti è comunque la tariffa più conveniente in Italia.

Ecco cosa è successo:
avevamo entrambi un credito prossimo allo zero. Due notti fa lei si trova improvvisamente la connessione non funzionante e dopo poco scopre di avere un credito negativo di -16 euro. Solo il giorno dopo le arriva un messaggio che la tariffa non era stata rinnovata per credito insufficiente e che quindi il traffico che aveva effettuato dopo la scadenza era stato conteggiato come traffico a pagamento.
Il giorno dopo quando lei mi avvisa di questo faccio subito una ricarica di 10 euro. Bene con un credito di 10,59 ricevo dopo due giorni (ovvero oggi) un messaggio che il mio credito non è sufficiente per rinnovare superinternet al costo di 5 euro. Dopo un'oretta mi risulta un credito negativo di -26 euro!!!

Allora oltre al fatto che tali comunicazioni dovrebbero arrivare contestualmente allo scadere dei 30 giorni e non a distanza di giorni, e che il traffico effettuato dovrebbe essere scalato gradualmente e non in un'unica stangata a distanza di giorni, io vedo ben due cose "illegali" nel comportamento della 3:
1. Se la mia è una carta prepagata come può andare in debito?
2. Se può andare in debito perchè non è andata in debito di 5 euro per il rinnovo della tariffa SuperInternet ma di 35 euro per il traffico effettuato al di fuori di tale tariffa?

Detto questo, vorrei sapere il modo più veloce per uscire da questa situazione.
Vi premetto che non voglio perdere il mio numero visto che lo ho da 12 anni e che ovviamente per una cifra così irrisoria non voglio stare a perdere ore tra moduli da compilare, code alle poste per inviare raccomandate ecc.

Quindi essenzialmente volevo sapere se mi conviene ricaricare e poi tentare via fax o via 133 di riavere il credito che mi è stato ingiustamente sottratto o se mi conviene fare la portabilità verso altro operatore.

Grazie a tutti, anche solo per aver prestato attenzione al mio problema.

[Uncle Scrooge]

Dal punto di vista puramente teorico, hai ragione sul fatto che il credito non può andare in negativo.
Dal punto di vista pratico, dovresti perdere un po' di tempo a fare la conciliazione al corecom, e se non hai voglia (vista la cifra irrisoria) lascia perdere.

Per il futuro, sappi che la superinternet scade/si rinnova sempre a mezzanotte. Se non hai soldi sufficienti per il rinnovo, va in stand-by finché non hai soldi sufficienti e si rinnoverà alla prima mezzanotte in cui tu hai più di 5 euro di credito.
Per evitare comunque casini dovuti ai rinnovi, attese della mezzanotte, opzioni in stand-by, eccetera... fai in modo di avere sempre soldi sufficienti al rinnovo con un po' di anticipo.

Comunque il comportamento da te segnalato è davvero strano... Di solito il traffico internet viene scalato praticamente subito dalle soglie o dal credito. Se sei nel dubbio di avere l'opzione attiva o no, di solito basta controllare che risulti attiva e abilitata nell'area clienti 133, e che compaiano le soglie su infocosti. Come prova del 9, basta fare una piccola connessione e vedere da dove scala.

In ogni caso puoi tentare anche un fax di richiesta rimborso direttamente a 3. Magari se sono in vena ti accontentano (una volta mi rimborsarono il 50% di quanto pagai di extrasoglia per colpa mia, piagnucolando un po' ). Punta sul fatto che la scheda non può andare in negativo e che comunque i soldi sono stati scalati dopo molto tempo, facendoti credere che l'opzione fosse attiva

[strafe]

Per il futuro, sappi che la superinternet scade/si rinnova sempre a mezzanotte. Se non hai soldi sufficienti per il rinnovo, va in stand-by finché non hai soldi sufficienti e si rinnoverà alla prima mezzanotte in cui tu hai più di 5 euro di credito.
Per evitare comunque casini dovuti ai rinnovi, attese della mezzanotte, opzioni in stand-by, eccetera... fai in modo di avere sempre soldi sufficienti al rinnovo con un po' di anticipo.

Una sola cosa: il rinnovo della Superinternet per stato "sospeso" non sempre funziona dopo aver fatto la ricarica...
mi è capitato qualche giorno fa e 3 giorni dopo la ricarica era ancora sospesa... ho fatto prima a disattivarla e riattivarla daccapo

[giacoesposito]

io mi trovo in una situazione simile: ho dimenticato di ricaricare e quindi presumo che la superinternet sia stata disattivata. ora mi chiedo: è sufficiente ricaricare ed attendere l'sms di conferma per farla riattivare o devo contattare il call center dopo la ricarica?
dal momento che a breve dovrei partire per un paio di mesi negli States, dite che posso anche aspettare il rientro in italia per ricaricare e riattivare l'opzione superinternet? grazie anticipate per le risposte

[DeeDeND]

La mia domanda è se al momento del rinnovo dell'opzione superinternet questa si disattiva automaticamente in caso di insufficienza di credito.

Grazie

[alchimilla]

Qual è il credito residuo minimo (mi riferisco al credito puro, non bonus) che bisogna avere sulla sim perchè le opzioni 3 si rinnovino e non vadano in sospensione per credito insufficiente?

Un mio amico aveva 3 euro di credito e attiva l'Opzione Insieme (5 euro/mese). Ieri notte le soglie dell'opzione (non l'opzione stessa, che è stata da lui attivata da pochi giorni) non si sono rinnovate e l'opzione gli è stata sospesa per credito insufficiente, eppure aveva 3 euro e si trattava solo dell'azzeramento delle soglie giornaliere. Come mai è accaduto questo?
Poi ha ricaricato 10 euro e subito ha ricevuto il messaggio che gli confermava che l'opzione sarebbe ripartita a mezzanotte.

Quindi, se un'opzione costa 5 euro/mese o 2 euro/settimana (per sempio io ho la Black), quanto credito bisogna avere sulla sim perchè le opzioni si rinnovino?

[valeriol]

Per quella settimanale la risposta è facile, non sapevo del credito per opzioni mensili a rinnovo settimanale delle soglie!

[alchimilla]

Per quella settimanale la risposta è facile

E qual é la risposta quindi?

[valeriol]

che non la so