Soglie cliente alto valore... ??

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15/03/2010, 20:44
xuux72

Pensavo tramite on line si potesse vedere :(
16/03/2010, 11:13
Ladybrugal

Dopo 5 mail e due minacce disdetta mi ha chiamato una tizia scusandosi e finalmente informandomi che ho 4 stelline...ALLELUJA!!! Ci voleva così tanto?
16/03/2010, 13:02
MotoPal

chiamato oggi sono ciarli15
16/03/2010, 17:11
zac1978

Citazione:

Originariamente Scritto da v-x-vendetta

lol sono semplici nomi per identificare un call center :) io la vedo come una buona idea per far capire al cliente che viene preso in carico e che può parlare sempre con lo stesso gruppo di operatori che seguiranno la sua gestione

E' una cosa ottima!
Ho sempre criticato la politica del call center di 3, mentre questa volta hanno fatto proprio una mossa interessante, parlare sempre con lo stesso team di persone è una cosa molto buona e ho notato che si viene seguiti meglio e da parte di personale italiano (ottima cosa sia per il discorso di capirsi bene sia perchè vengono fatti lavorare così degli italiani) con una preparazione migliore dello standard.

3 con questa mossa ha centrato in pieno l'obiettivo di farti sentire un cliente "importante".
16/03/2010, 18:51
franz99

Citazione:

Originariamente Scritto da Ladybrugal

Dopo 5 mail e due minacce disdetta mi ha chiamato una tizia scusandosi e finalmente informandomi che ho 4 stelline...ALLELUJA!!! Ci voleva così tanto?

tendono a non volerti dire a che fascia appartieni, io ci provo da un po' con email ma ancora non lo so...
16/03/2010, 19:00
kkamakk

Citazione:

Originariamente Scritto da zac1978

E' una cosa ottima!
Ho sempre criticato la politica del call center di 3, mentre questa volta hanno fatto proprio una mossa interessante, parlare sempre con lo stesso team di persone è una cosa molto buona e ho notato che si viene seguiti meglio e da parte di personale italiano (ottima cosa sia per il discorso di capirsi bene sia perchè vengono fatti lavorare così degli italiani) con una preparazione migliore dello standard.

3 con questa mossa ha centrato in pieno l'obiettivo di farti sentire un cliente "importante".

o un barbone di me..a:cry:
16/03/2010, 22:45
MotoPal

Citazione:

Originariamente Scritto da franz99

tendono a non volerti dire a che fascia appartieni, io ci provo da un po' con email ma ancora non lo so...

vabbè oggi la mia collega ha passato la mattina a rispondere alle telefonate dei clienti senza copertura............se avete problemi di copertura segnalatelo al 133, se volete sapere quante stelle avete andate in un centro 3 che ve lo dicono subito :lol:
16/03/2010, 23:00
xuux72

X-Series

Buonasera .... io ho un 'abbonamento(Zero 5) che sono inclusi anche le X-Series ma non avedo un cellulare abilitato(il vecchio Lg U960) in questo anno e mezzo non l'ho mai utilizzato.
Ad Agosto mi scade il contratto e rinnovandolo scegliero un cellulare con la quale posso utilizzare Skype e tutto l'altro. ma vedendo l'elenco dei cellulari noto che alcuni sono con x-series ed altri hanno Skype e facebook diretto, come il Nokia N97 mini. le mie domande sono
1°)se scelgo il Nokia N97 mini ed utilizzo Skype funziona e mi tolgono i minuti dalla soglia giornaliera oppure mi devo fare un abbonamento diverso.
la 2° domanda) se invece scelgo un cellulare tipo il Samsung Corby pro che ha le X-Series incorporato se mi chiama uno con Skype posso rispondere tranquillamente oppure risulta come se fosse sempre spento e quindi non essendo sempre in linea come nel Nokia N97 mini devo passare nell'applicazione X- Series e poi rispondere...
Cordiali saluti e spero di essermi spiegato..
16/03/2010, 23:08
xuux72

chiedo scusa ho fatto un casino e per sbaglio ho scritto in questa discussione e non riesco a cancellare più il messaggio
16/03/2010, 23:51
franz99

Citazione:

Originariamente Scritto da MotoPal

vabbè oggi la mia collega ha passato la mattina a rispondere alle telefonate dei clienti senza copertura............se avete problemi di copertura segnalatelo al 133, se volete sapere quante stelle avete andate in un centro 3 che ve lo dicono subito :lol:

se me l' avessero detto non avrei mandato mail..provato in 2 store
20/03/2010, 14:39
spritz

Sbaglio o questi nuovi call center dedicati per i 5 stelle NON hanno libertà di attivare opzioni a costo zero o in offerta attivazione??

Comunque mi sta già deludendo... mi hanno promesso che avrebbero richiamato ieri e ho dovuto richiamare io...
21/03/2010, 11:56
callfan

Citazione:

Originariamente Scritto da kkamakk

o un barbone di me..a:cry:

Già, come me... 3Power da quasi un anno, traffico estero in media una volta ogni 3 mesi, talvolta sforo le soglie...
Indovina quante sono? Ho 2 stelle!! :cry:

Tra l'altro, alla stessa anagrafica (arriva la bolletta unica per entrambi i numeri) è associato uno Zero7(old) da 5 stelle...per cui mi prendono pure in giro... :lol:
06/04/2010, 19:39
AndreA
Citazione:

Originariamente Scritto da callfan

Già, come me... 3Power da quasi un anno, traffico estero in media una volta ogni 3 mesi, talvolta sforo le soglie...
Indovina quante sono? Ho 2 stelle!! :cry:

Idem :P

Se ti interessa questo è il mio dettaglio :D
Citazione:
Descrizione N. Chiamate effettuate/ricevute Durata media Durata totale

Chiamate Effettuate con Operat. 3 estero Vs Italia 2 00:04:25 00:08:50
Chiamate effettuate in Roaming ITZ in UE 8 00:00:45 00:06:00
Chiamate internazionali vs Zona 1 52 00:03:50 03:19:18
Chiamate nazionali vs 3 104 00:06:49 11:48:57
Chiamate nazionali vs altri operatori mobili 331 00:04:08 22:48:41
Chiamate nazionali vs rete fissa 21 00:01:16 00:26:46
Chiamate ricevute in Roaming Internaz. in UE 21 00:01:04 00:22:26

Descrizione N. SMS inviati/ricevuti

SMS in Roaming Internazionale con Operatore 3 4
SMS in Roaming Internazionale in UE 29
SMS internazionali 4
SMS nazionali 1087

Traffico Dati N. sessioni Volume /durata media di ogni sessione Volume /durata to

Internet sotto rete 3 435 7073 KB 3076565 KB
06/04/2010, 19:41
ciccio_05

Ma ogni quanto avviene l'aggiornamento della soglia clienti?
06/04/2010, 20:33
v-x-vendetta

ogni mese,almeno cosi dovrebbe essere

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