H3g: riaccredito automatico per tutti i clienti

[iddj]

a me hanno ciullato quasi 20 euro di navigazione internet con naviga 3 attiva

[Uncle Scrooge]

Vabbè, si vede che per qualche motivo i riaccrediti richiedono "tempi tecnici" e che nel frattempo hanno mandato un SMS di scuse in modo che l'utente intanto si tranquillizza e aspetta un po' prima di inoltrare reclamo.

Se non mandavano l'SMS adesso stavamo ancora qui tutti a chiederci cosa fare.

[gianni1879]

quando mi sono accorto che la naviga tre non andava e mi scalava il credito, ho subito mandato una mail con il reclamo, nella stessa giornata un'operatore mi contatta dicendomi dell'effettivo problema, e che tutto si sarebbe risolto.

Giorno 27/10 ricevo l'sms recante:
"Ti informiamo che nei prossimi giorni ti verrà accreditato l'importo addebitato per errore. Ci scusiamo per il disservizio".


Stamattina vado a controllare lo storico ricariche ma ancora non figura nulla.

[Gitos]

...Stamattina vado a controllare lo storico ricariche ma ancora non figura nulla.

Io (da ieri) non riesco nemmeno ad entrare nello storico costi/ricariche perchè mi dà sempre errore: "Siamo spiacenti. Si è verificato un errore durante l'operazione richiesta." :chair:

[maccoy]

Ieri mattina ho mandato una segnalazione al servizio clienti e sto ancora aspettando una risposta.
Non ho ricevuto nessun messaggio di scuse e nessun rimborso (9,22€ sottratti).

[ilpazzo]

arrivato anche a me l'sms dove mi si dice che verrò rimborsato, ma stamattina il 4330 mi dice che il mio credito residuo non è momentaneamente disponibile e il sito 3 non funge

[decibel]

ragazzi io sono in credito negativo per aver usato naviga 3 l'altro ieri!
quello che mi fa incazzare non è l'imprevisto in se,ma il fatto che h3g non abbia comunicato con un sms o con un avviso sul sito l'errore!

[AndreA]

Questi i tempi tecnici che si prospettano per il rimborso(dalle news in homepage)

[Max3]

Questo messaggio di @3italia su facebook è da incorniciare:

Per chi invoca indennizzi citando la carta dei servizi, facciamo notare che le opzioni di navigazione non rientrano nella categoria del servizi base (oltre al fatto che il disservizio è stato risolto entro le 24 ore FERIALI). Idem per la Gente di 3, che è un'opzione, non un servizio. Ad ogni modo, abbiamo inoltrato i vostri messaggi ai piani alti.

Riporto ancora:
"Le opzioni di navigazione non rientrano nella categoria dei servizi base (oltre al fatto che il disservizio è stato risolto entro le 24 ore FERIALI). Idem per la Gente di 3, che è un'opzione, non un servizio."


Perchè scrivere tali xxxx ? (mi autocensuro )

1) Perchè parlate dei "Servizi Base" senza sapere e senza aver letto mai la definizione dei "Servizi Base" dei "Servizi di Trasporto" e dei "Servizi Supplementari" che si trova anche nelle Condizioni generali di Contratto e nella Carta Servizi di 3?

2) Perchè parlate di risoluzione entro 24h quando la risoluzione non è avvenuta entro 24h come riportano diverse testimonianze?

3) La Carta Servizi prevede tra l'altro anche una voce relativa ai "Reclami riguardanti gli importi addebitati sul Conto 3" di 6€ al giorno per ogni giorno di ritardo....

Non facciamoci belli su Facebook e su Twitter ....: prima di scrivere siete pregati di informarvi e documentarvi.....

[danio.78]

OT
chissà cosa dicono su facebook riguardo alle centinaia di usim disattivate questa mattina da parte di 3 e non ancora tutte riattivate. fine OT