penso che ale.pelli volesse dire semplicemente che se trovi un commesso preparato e che ama il suo lavoro e che si prodiga in spiegazioni a cui magari non è tenuto ma che risultano essere utili all'utente alla fine è tutto a vantaggio della tre, che si ritrova un cliente soddisfatto e pronto a fare nuovi "investimenti" o consigliarlo ad amici... Invece se ti devi informare da solo allora parti già col piede sbagliato...