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Altro operatore con risposte sconvolgenti!
Segnalo la mia avventura per conoscere il credito che avrei potuto monetizzare e/o portare via da H3g!
Dato che è un po' di tempo che macino l'idea di passare totalmente a vodafone ed eliminare così il doppio telefono, una settimana fa mando una mail a 3 chiedendo a quanto ammonta il credito rimborsabile sulla mia sim.
Puntualissima al filo delle 48h arriva la risposta:
"H3g consente la monetizzazione del credito, per maggiori informazioni..."
uff... Si, ma io avevo chiesto QUANTO, non SE!
Allora mando un'altra mail, risposta identica, e così alla terza!
Ok, ci ho provato con le buone, adesso mando il fax che sono sempre gentili, però dato che io gentile non lo sono più da un pezzo specifico che voglio risposta esclusivamente via e-mail all'indirizzo riportato.
Stamattina (a più di 48h di distanza) mi chiama una operatrice, che mi informa che il mio credito non può essere portato ad altro operatore, perchè questa cosa non esiste...
Io:"lo so, per ora non si può fare, ma dopo il 10 agosto invece si."
Op:"No no, è una cosa che non esiste, non so dove la abbia sentita ma sono baggianate."
Io:"Ok, lasciamo perdere... Però dato che io non ho una seconda utenza 3 che facciamo? So anche che il credito me lo potete restituire tramite bonifico"
Op:"Ecco, un'altra baggianata... Vorrei sapere chi le mette in giro queste voci che poi non sono vere e ci tocca fare del lavoro extra e yadda yadda e pitipim pitipum e bla bla bla"
Io:"Guardi, cerchi bene perchè io sta cosa la ho già fatta con un altra utenza, quindi è possibile..."
Op:"Vabbè, la metto in attesa"
...
...
Op:"Beh si, in effetti potremmo mandarle un assegno di $cifra"
Io:"Ah bene, visto che c'era? Ascolti gentilmente visto che io ho richiesto una risposta per iscritto, mi può inoltrare tutto via mail? Sa ora sono in giro e non posso appuntarmi nulla..."
Op:"Ah no, io non sono autorizzata a comunicare con il cliente via mail per quello c'è il servizio clienti via mail... Già sono gentile ad averla richiamata, lei ha inviato un fax, potevamo gestire tutto senza chiamarla"
Io:"
Fatto sta che:
a) la tizia si è limitata a leggermi il mio credito residuo secondo me, perchè almeno un paio di ricariche promozionali da sottrarre secondo me c'erano
b) anche l'assistenza via fax a quanto pare sta iniziando a perdere colpi...
La mia voglia di cambiare operatore (nonostante io vada a pagare di più) aumenta...
Ti quoto assolutamente!Originariamente Scritto da aleritty
Fatto sta che:
a) la tizia si è limitata a leggermi il mio credito residuo secondo me, perchè almeno un paio di ricariche promozionali da sottrarre secondo me c'erano
b) anche l'assistenza via fax a quanto pare sta iniziando a perdere colpi...
La mia voglia di cambiare operatore (nonostante io vada a pagare di più) aumenta...
Io sono appena passato da h3g dalla Vodafone, il perchè è il servizio clienti, vi racconto la mia breve storia, il 20 Luglio mi è scaduto il vincolo che avevo con vodafone per il telefono, il 21 Luglio chiamo il servizio clienti vodafone chiedendo:
io: ieri è scaduto il vincolo che avevo di 24 mesi, posso andare a ritirare l'iphone oggi stesso?
op: certo, il vincolo è scaduto ieri quindi può ritirarlo
io: è sicura che il vincolo sia stato tolto? in quanto devo prendere un permesso dal lavoro per uscire.
op: vada tranquillo
Vado al centro vodafone e mi dicono, non possiamo darle il telefono perchè il vincolo è ancora presente, deve contattare il 190 per farselo togliere
Chiamo dunque vodafone:
io: salve ho parlato con il centro vodafone è dicono che il vincolo è ancora presente, mi hanno detto di chiamarvi per farlo togliere così che posso ritirare il nuovo telefono
op: resti in attesa (dopo 5 min) che numero di svincolo ha bisogno?
io: non ho bisogno nessun numero, dovete togliere il vincolo
op: a me risulta che lei ha facile smollo (proprio smollo)
io: lo so che ho facile SMALL non le ho chiesto che tariffa ho, le ho detto che devo ritirare l'iphone e deve togliermi il vincolo
op: attenda (10min. esatti) deve ritirare l' ifonne? (proprio così), e che numero di svincolo ha bisogno?
io: guardi lasciamo perdere, in vodafone fanno lavorare proprio cani e porci.
Detto questo ho deciso di passare ad h3g dove so il servizio clienti fa schifo ma schifo per schifo almeno pago la metà che in vodafone
Iphone 5 32Gb White, h3g Top 400, Gente di 3
Beh, però il 190 almeno è gratis... Pensa che con 3 per avere le stesse risposte (o peggiori dato che moltissime volte ci sono persone che non comprendono e/o non parlano Italiano) avresti speso 33c€/min quindi per i tuoi 15 minuti di chiamata avresti anche pagato 5€!!!!!!!
Tra farmi prendere in giro o farmi prendere in giro pagandoli per farlo... Beh, forse preferisco la prima no?
è vero però per avere gli stessi minuti con vodafone pagavo 49€ al mese con h3g
29€, capisci che se anche spendo 5€ di servizio clienti ho sempre risparmiato.
Iphone 5 32Gb White, h3g Top 400, Gente di 3
tu vai...io non credo che ti seguirò
La mia voglia di cambiare operatore (nonostante io vada a pagare di più) aumenta...
Xiaomi Redmi note 3 pro SE iliad
Nexus 5 iliad
top number poste mobile ∞
poste mobile vodafone ∞
guarda che un conto son le cose dette un conto le cose reali.. io che dovrei pagare 19 euro al mese per il mio abbonamento tre dati , con 10 giga al mese( ne utilizzo un terzo scarso), e nn sono mai uscita dalla copertura tre... beh l'ultima fattura è di 216 euro... e nessuno risponde!! anzi l'unica risposta è via sms: la tariffazione è esatta!! ma nellla fattura tutta la navigazione è"SOTTO RETE TRE!!!".... MORALE:ho dato in mano la cosa ad un servizio consumatori per vedere se riesco a venirne a capo...
devo dire che l'esperienza in tre per quanto riguarda i call-center non è delle più felici,anche perchè dovendolo pagare ci si aspetta un servizio decente invece...ultimamente il call-center 3 mi ricorda quello wind di qualche anno fà dove non sapevano nulla di nulla. Per ogni problema bisogna chiamare più volte e alla fine tutte le risposte cozzano tra loro! meglio chiedere nel forum!
Purtroppo il tempo in cui i customer care funzionavano e facevano testo é oramai tramontato.
Il 190 non é migliore degli altri.
Qualche barlume di efficenza si mantiene al 155 e al 190 per aziende o al 119 per aziende ma nel complesso anche questi servizi sono insufficienti.
BIGFOOTCOP IS BACK
Ortodosso Apple Gran Sacerdote del rito Apple da Cupertino
Proverei col caos visto che l'ordine non ha funzionato.
......straquototu vai...io non credo che ti seguirò
Permessi di Scrittura
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