Posso chiedere qualcosa di gratis?

[steveone]

Il 21 luglio ho mandato una richiesta dal sito in cui chiedevo se la tutto 3 e' compatibile con il comodato dell'iphone.
Ad oggi non mi hanno ancora risposto.
posso chiedere rimborsi o qualcosa di gratis?

[Checco2682]

Vai al link:
http://areaclienti.tre.it/ac3_assets...rtaServizi.pdf

Art. 23 e 24

[steveone]

quindi nulla...

[v-x-vendetta]

lo sla è di 48 ore...passate puoi chiedere un rimborso

In quanto operatore multimediale, 3 mantiene i contatti con i Clienti attraverso diverse modalità:
chiamata telefonica, e-mail, fax e lettera. Per tutte le richieste arrivate attraverso posta elettronica 3
garantisce una risposta entro 48 ore

carta servizi, parte terza art 24

Art. 24 – Indennizzi
Nei casi di mancato rispetto da parte di 3 dei principi, obblighi ed impegni sanciti da questa Carta, il
Cliente ha diritto ad un indennizzo di entità commisurata alla durata del disservizio e ai volumi di
traffico sviluppati, come da tabella, sempre che la richiesta di indennizzo venga inoltrata entro 90
giorni dal verificarsi dell’evento contestato:
Tab.

Gestione risposta via posta elettronica e reclami
6.00 € per ogni giorno di ritardo con un
massimo di 60.00 € per anno

mi sa che la tre ora riceverà un casino di richieste di rimborsi :p

[redrebel]

lo sla è di 48 ore...passate puoi chiedere un rimborso

carta servizi, parte terza art 24



mi sa che la tre ora riceverà un casino di richieste di rimborsi :p

Io questa parte delle 48 ore nella carta servizi non la trovo... all'articolo 23 dice che loro hanno 45 giorni di tempo per rispondere...

[v-x-vendetta]

articolo 13

[redrebel]

articolo 13

ottimo.. grazie!
In questo caso mi devono già 18 euro... gli ho scritto sabato mattina e non mi hanno ancora risposto...da lunedì mattina quindi parte il ritardo... sono 3 giorni...che faccio aspetto a 10 e poi chiedo rimborso?
Ma il rimborso si chiede sempre nello stesso modo con cui li ho contattati via mail? Dal sito fisso dell'area clienti?

[teopedra]

L'importante e' che ti rispondano così hai il codice di tracking perchè in caso contrario si rifiuteranno di rimborsarti adducendo il fatto che non hanno ricevuto la mail, ed in questo caso l'unica possibilità per avere i soldi e' l'Ag.Com

[Max3]

lo sla è di 48 ore...passate puoi chiedere un rimborso

carta servizi, parte terza art 24



mi sa che la tre ora riceverà un casino di richieste di rimborsi :p

Beh è da quel dì che esiste questo indennizzo...!
Comunque, sempre in base alla Carta Servizi, non si possono mandare richieste continue e pretestuose e poi invocare l'indennizzo !

[mouse100]

ottimo.. grazie!
In questo caso mi devono già 18 euro... gli ho scritto sabato mattina e non mi hanno ancora risposto...da lunedì mattina quindi parte il ritardo... sono 3 giorni...che faccio aspetto a 10 e poi chiedo rimborso?
Ma il rimborso si chiede sempre nello stesso modo con cui li ho contattati via mail? Dal sito fisso dell'area clienti?

Io è quasi una settimana che aspetto un rimborso.. La vedo difficile che ti rimborsino detto con sincerità