lo sla è di 48 ore...passate puoi chiedere un rimborso
In quanto operatore multimediale, 3 mantiene i contatti con i Clienti attraverso diverse modalità:
chiamata telefonica, e-mail, fax e lettera. Per tutte le richieste arrivate attraverso posta elettronica 3
garantisce una risposta entro 48 ore
carta servizi, parte terza art 24
Art. 24 – Indennizzi
Nei casi di mancato rispetto da parte di 3 dei principi, obblighi ed impegni sanciti da questa Carta, il
Cliente ha diritto ad un indennizzo di entità commisurata alla durata del disservizio e ai volumi di
traffico sviluppati, come da tabella, sempre che la richiesta di indennizzo venga inoltrata entro 90
giorni dal verificarsi dell’evento contestato:
Tab.
Gestione risposta via posta elettronica e reclami
6.00 € per ogni giorno di ritardo con un
massimo di 60.00 € per anno
mi sa che la tre ora riceverà un casino di richieste di rimborsi :p