operatori del 133: sono tutti stranieri ormai?

[FabiO.]

allora,apprezzo il tuo chiarimento effettuato sopra,però permettimi di dire la mia:
1: esordire in un post dove hanno scritto un sacco di persone e dire che abbiamo sparato cazzate e che siamo tutti ignoranti credo che sia una grande maleducazione.
io almeno non ho apprezzato!
c'è modo e modo di esprimere dei concetti!
se ritieni qualcuno che abbia scritto una correttezza,potevi fare un riferimento esplicito

2:
il "tipo che ha aperto il post" non è rimasto male per la competenza,ma il problema è purtroppo e ripeto purtroppo relativo alla cittadinanza perchè alcuni di essi non riuscivano a capire il mio codice fiscale a causa delle loro lacune linguistiche.

3: visto che metti in dubbio la mia buona fede,allego la foto del mio profilo di facebook che mi hanno cancellato un sacco di volte ma che puntualmente rimetto ogni settimana!
Thanks

Decibel, se leggi la conclusione del mio post che additi, potrai notare che tra gli "ignoranti" mi ci metto anche io, appunto per non elevarmi ad essere supremo che non sbaglia mai.
Ho scherzato su Winston (bergamasco) appunto per sdrammatizzare, ma quando poi si legge che siamo stranieri a casa nostra, oppure siamo penalizzati nei colloqui di lavoro allora non si tratta più di uno scherzo, ma si parla seriamente.
Ti ho anche scritto che ti sei scontrato con l'inefficacia del call center 3, ma se l'italiano avesse compreso il tuo codice fiscale sarebbe cambiato poco....

[ilpazzo]

ma se l'italiano avesse compreso il tuo codice fiscale sarebbe cambiato poco....

a parte il fatto che pure gli italiani per capire il codice fiscale ci mettono un po devo dire che il problema piu grande è proprio questo, quando esponi un problema inerente alla tua linea telefonica non sempre si ha la soluzione , io batto sempre sullo stesso tasto, siccome i call center non sono infallibili non capisco perchè 3 mi deve far pagare un servizio che è palesemente un disservizio nel 25 per cento dei casi, quando chiamo il 133 dico: cavolo qui mi fanno pagare quindi saranno sicuramente gentili e preparatissimi, e mi aspetto che risolvano subito il mio problema, ma cosi non è, poi ci mettono pure gente che non capisce la mia lingua e mi cadono le braccia, direi che questa discussione fa parte della grande famiglia delle lamentele sul call center della 3, a prescindere dalla nazionalità dell'operatore è proprio la gestione del personale che è sempre stata scarsa a mio avviso, e questo è un problema che sta a monte, credo che molti operatori non siano formati a dovere dalla 3, e questo è un dato di fatto visto i tanti esempi esposti in questo forum fino a oggi, ci sta la maleducazione ci sta pure lo scazzo degli operatori ma non posso pensare che siano tutti cosi, ho parlato molte volte con persone educatissime che messe in difficoltà dal mio problema andavano a chiedere info ai loro colleghi, questo non dovrebbe succedere ma almeno si danno da fare per dammi una risposta esaustiva, questo per dire che forse 3 prima di mettere cuffia e microfono a un operatore dovrebbe fargli un corso di aggiornamento sui tanti servizi che questo gestore offre, tutti gli operatori dei call center hanno la mia solidarietà perchè so in che modo lavorano e so anche quando prendono al mese, a prescindere dalla loro nazionalità, io rispetto tutti perchè non vorrei mai che qualcuno mi discriminasse se vado in un paese straniero, non fare agli altri quello che non vorresti fosse fatto a te, diceva uno tanti anni fa

[Simone]

Un conto è avere operatori non italiani in un call center italiano, un conto è aver dato all'estero il servizio.

Eutelia ha avuto, per un certo periodo, il cc fuori Italia: o, meglio... se chiamavi l'800 rispondevano in Romania mentre se chiamavi l'199 rispondevano ad Arezzo (furbi, no?).
Inutile dire gli innumerevoli problemi che ci sono stati a causa della scarsa comprensione della lingua.

[walterino77]

Piccolo consiglio, se posso... scrivete, quando avete problemi seri che tardano a risolvere, a servizioclienti_ccrm@h3g.it mettendo in copia ravera.dina@tre.it e in genere ricontattano via mail o via telefono con relativa velocità.
Io ho risolto così i miei problemi e, in genere, è gente educata e preparata.

[sintesi]

Piccolo consiglio, se posso... scrivete, quando avete problemi seri che tardano a risolvere, a servizioclienti_ccrm@h3g.it mettendo in copia ravera.dina@tre.it e in genere ricontattano via mail o via telefono con relativa velocità.
Io ho risolto così i miei problemi e, in genere, è gente educata e preparata.

Grazie per il prezioso intervento. Ho un problema tecnico che si protrae dallo scorso 12 Marzo.

[sintesi]

Piccolo consiglio, se posso... scrivete, quando avete problemi seri che tardano a risolvere, a servizioclienti_ccrm@h3g.it mettendo in copia ravera.dina@tre.it e in genere ricontattano via mail o via telefono con relativa velocità.

Quanto sono "veloci" generalmente? Dopo una settimana non si è fatto vivo ancora nessuno.

[walterino77]

Quanto sono "veloci" generalmente? Dopo una settimana non si è fatto vivo ancora nessuno.

Ahimè, la velocità è un concetto mooolto relativo...

[skizz]

il nocciolo della questio è un altro, l'italiano è una lingua abbastanza difficile, soprattutto la contrattualistica dove basta una punteggiatura, un termine messo insieme ad un altro, e si ha un significato totalmente diverso da quello letterato, quindi ci vorrebbe qualcuno/a che ha comunque una buona dimistichezza con la lingua italiana, e che riesca a capire dove sta il problema e come risolverlo. Per questo motivo sarebbe opportuno assumere personale al call center con una dimistichezza con la lingua italiana. anche perchè quando si chiama al 133 per lo meno io chiamo per problemi abbastanza seri e quindi non mi va di perdere tempo. soprattutto perchè si paga e perchè ho altro da fare. quindi devono trovare persone competenti a ricoprire determinati ruoli.

[walterino77]

Piccola nota a margine... aldilà dei pregiudizi che non ho, ritengo anch'io che sia assurdo mettere a contatto con la clientela persone (italiani e non) che non capiscono bene la lingua italiana. Vi assicuro che spesso mi è capitato con operatori del cosiddetto "customer care" di nazionalità sicuramente italiana... del resto penso sia ovvio che per offrire tariffe vantaggiose da qualche parte Tre dovrà pur tagliare.

[AndreA]

Il problema di fondo è che, al di là della nazionalità, finché si fa uso di personale non adeguato ai servizi offerti il cliente fa bene a lamentarsi. Tra l'altro il problema linguistico non è di per sè fondamentale, magari si potrebbe usare chi ha maggiori competenze tecniche in backoffice a prescindere dalla comprensione e viceversa chi è bravo a parlare al pubblico se non è in grado di recepire gli input del callcenter.

Insomma, c'è chi capisce l'italiano e non sa aprire una discussione con il cliente e viceversa. Quello che amareggia è che 3 in questo caso sembra più orientata al contenimento dei costi piuttosto che alla soddisfazione di chi ha aperto il 3ad